Analytics un testēšanaCRM un datu platformasE-komercija un mazumtirdzniecība

Daudzkanālu e-komercijas stratēģijas mainīgam svētku laikam

Ideja par Melno piektdienu un Kiberpirmdienu kā vienreizēju zibens dienu šogad ir mainījusies, jo lielie mazumtirgotāji visu novembra mēnesi reklamēja Melnās piektdienas un Kiberpirmdienas piedāvājumus. Līdz ar to ir kļuvis mazāk par vienreizēja vienas dienas darījuma ievietošanu jau tā pārpildītajā iesūtnē, bet vairāk par ilgtermiņa stratēģijas un attiecību veidošanu ar klientiem visas brīvdienu sezonas garumā, veidojot pareizo e-komerciju. iespējas īstajā laikā, izmantojot mērķauditorijas atlasi tiešsaistes iesaistes kanālos. 

Šis ir arī unikāls gads, kad koronavīruss ietekmē inventarizāciju visā pasaulē. Ražošanas pārtraukumu un kavējumu dēļ pietrūks daudz vairāk nekā ikgadējās ļoti pieprasītās rotaļlietas. Tāpēc stratēģiska spēja izprast klientu intereses un tēmas, kā arī taktiska komunikācija par alternatīvām vai atjauninājumiem (piemēram, nosūtot reāllaika paziņojumus, piemēram, atpakaļ noliktavā) būs galvenā, lai pircēju interesi pārvērstu pirkumos. 

COVID-19 ir bijis katalizators masveida pārejai uz tiešsaistes iepirkšanos šajā svētku sezonā.

Tiešsaistes pārdošanā Q45 bija 2% YoY pieaugums, un mums vajadzētu sagaidīt līdzīgu Q3 un Q4 pieaugumu, jo patērētājiem ir ērtāk pirkt tiešsaistē un daudzās valsts daļās fizisko veikalu ierobežojumu dēļ spiesti.  

Avots: ASV Census Bureau

Amazones premjerministra diena oktobrī arī izraisīja konkurentu skriešanos, kas šogad piedāvāja agras Melnās piektdienas piedāvājumus, izveidojot ilgāku pirkšanas periodu, kas pārsniedz tikai smagas iepirkšanās nedēļas nogali.  

Vairāk nekā 25% no visa mazumtirdzniecības apjoma līdz 2024. gadam notiks tiešsaistē, un Forrester prognozē, ka kopējais mazumtirdzniecības apjoms šogad samazināsies par 2.5%. 

Avots: Forrester

Datu orientēta domāšana ir kritiska visiem tirgotājiem, kuri aizņemtajos gadalaikos vēlas samazināt troksni. Tā kā mazie uzņēmumi konkurē ar lielajiem mazumtirgotājiem par klientu uzmanību un pārdošanu, veikaliem ir jāpaļaujas uz tehnoloģijām un personalizāciju, lai domātu ārpus sakāmvārda, lai izceltu sevi no pūļa. 

Daudzkanālu mārketings ir ļoti svarīgs klientu iesaistei

Daudzkanālu mārketings jūsu patērētāju vidū pastāvīgi tiek rādīts daudzos kanālos, piemēram, tīmeklī, mobilajā, sociālajā tīklā un ziņojumapmaiņā. Lielākais ieguvums ir tas, ka jūsu pircējs (patērētājs vai apmeklētājs) var mijiedarboties ar jūsu zīmolu, izvēloties dažādus kanālus, un var gūt konsekventu, vienmērīgu pieredzi ar jūsu zīmolu neatkarīgi no vēlamajiem kanāliem. Daudzkanālu mārketings ir būtisks mūsdienu patērētāja arvien sadrumstalotākajos patēriņa paradumos, kuri ir sagaidījuši personalizētu, mērķtiecīgu mārketingu.  

Uzņēmumi, kuriem ir vislabākā pozīcija, ir atvērti mainīgajai videi, it īpaši šogad, ņemot vērā pandēmiju. Uzņēmumi, kas izmanto tīmekli, mobilo un sociālo tīklu un izmanto dažādus ziņojumapmaiņas kanālus, piemēram, e-pastu, push un sms, nodrošinās, ka viņi atrodas katrā vietā, kur potenciālais pircējs vēlas iesaistīties.  

Daudzkanāli nav tikai kampaņa, tā ir galvenā stratēģija. Vispirms ir jāsaprot, kur iesaistās jūsu pašreizējie patērētāji, un pēc tam par prioritāti jāizveido konsekventa pieredze katram apmeklētājam katrā no šiem kanāliem. Sāciet ar atsaucīgu vietni, pieņemot, ka tā ir atjaunināta pieejamībai visiem datoru, mobilo ierīču un planšetdatoru pārlūku apmeklētājiem. Pēc tam papildiniet primāros iesaistīšanās kanālus ar līdzīgu pieredzi sociālo mediju galamērķos un visos ziņojumapmaiņas kanālos. Tam būtu jāietver īsziņas, īsziņas un e-pasts, kā arī jāstrādā, lai personalizētu pēc katra patērētāja vēlmēm.  

Kā piemēru daudzkanālu mārketingam, kas darbojas, mēs varam apskatīt WarbyParker: viņiem ir digitāli prasmīgāks mērķa patērētājs, viņi ir izveidojuši fizisku un digitālu saliedētu patērētāja pieredzi. Viņi izmanto ātros paziņojumus, lai piesaistītu aktīvos patērētājus, īsziņas tikšanās laikā un atkārtoti piesaistītu lietotājus, kuri ir atteikušies no citiem kanāliem, un e-pastu izmanto darījumu ziņojumapmaiņai, piemēram, kvītis. Viņi pat izmanto fizisko tiešo pastu, lai izceltu jaunus stilus. Katrs patērētāja kontaktpunkts ir konsekvents viņu piedāvājuma ziņojums, kanālu rūpīgi pielāgojot ziņojumapmaiņas mērķim.

Daudzkanālu mārketinga paraugprakse

Šeit ir daži paraugprakse, kas efektīvi sasniedz jūsu lietotājus un palielina svētku pircēju skaitu, izmantojot daudzkanālu komunikācijas stratēģiju: 

  • Izprotiet, kur aktīvi darbojas jūsu patērētāji, un ieguldiet līdzekļus šajos kanālos. Jūs varat vienkārši izvēlēties pareizo kanālu, jo daudzkanāliem nav jādomā katrs kanāls. Izvēlieties tos, kas ir visjēdzīgākie jūsu biznesa mērķiem, produktam un, pats galvenais, klientam.
  • Izveidojiet konsekvenci. Pielāgojiet visu kanālam, taču saglabājiet zīmola konsekvenci un ziņojumus visās
  • Iegūstiet savas tiesības tirgot katrā kanālā: Atteikšanās un reģistrēšanās var būt īslaicīga, un lietotāji var ātri atsaukt šo grūti iegūto piekļuvi. Noteikti izpildiet solījumu nodrošināt reālu lietotāja vērtību katrā kanālā. Padomājiet par sociālo mediju noteikumu 1: 4: par katru 1 pašreklāmas paziņojumu pārliecinieties, vai esat nosūtījis 4 uz lietotāju vērstus ziņojumus ar patiesu klienta vērtību. 
  • Segments, segments, segments. Sērija un sprādziens ir pagātne, un patērētāji ātri ir sagaidījuši atbilstošu un personalizētu ziņojumapmaiņu katrā kanālā. Dodiet lietotājiem iespēju izvēlēties, kuru saturu viņi saņem no kuriem kanāliem. Izmantojiet viņu darbību un visus uzvedības datus, lai pēc iespējas personalizētu savus ziņojumus, vienlaikus novēršot neatbilstošus ziņojumus.
  • Izveidojiet steidzamību, izmantojot laika jutīgas reklāmas. Piemēram, rīkojiet aizraujošu "stundas darījuma" akciju, radot vēl lielāku steidzamību, piedāvājot papildu atlaidi papildus standarta pārdošanas cenai, un izmantojiet to kā forumu, lai palielinātu Push & SMS izvēles klientu sarakstu. Shopify Plus mazumtirgotājs, InspireUplift palielinājās par 182% ieņēmumos, izmantojot klientu paziņošanas stratēģiju klientu piesaistē.  
  • Padariet savu ziņojumapmaiņu vizuāli bagātu. Veidojiet īsu, bet efektīvu mijiedarbību savā ziņojumapmaiņā. Melnajā piektdienā bagātīgi paziņojumi var brīdināt lietotājus par gaidāmajiem darījumiem dažas dienas pirms lielās dienas. Jūs pat varat izveidot atpakaļskaitīšanu līdz melnās piektdienas sākumam. Pēc tam, kad sākas neprāts, varat izmantot bagātīgu ziņojumapmaiņu, lai lietotājiem atgādinātu, cik daudz laika ir atlicis līdz Melnās piektdienas beigām (vai ikreiz, kad jūsu darījums beidzas).
  • Sagatavojieties iepriekš, izmantojot A / B testēšanu. A / B testēšana var būt viens no vērtīgākajiem instrumentiem jūsu arsenālā, pārbaudot divas sava ziņojuma versijas ar līdzīgu auditoriju un novērojot rezultātu. Izmantojiet notikumu izsekošanu, lai pārliecinātos, kurš ziņojums veicina vēlamo rezultātu (pārsniedzot tikai klikšķi), un pēc tam izmantojiet to, lai paplašinātu kampaņu plašākai auditorijai.  

Nav šaubu, ka e-komercijai šis gads ir svešs, taču, pielāgojoties un ievērojot paraugpraksi un pareizos ziņojumapmaiņas un saziņas punktus ar klientiem, zīmoli joprojām var veiksmīgi gūt ieņēmumus, lai izceltu sevi no pūļa. 

Džošs Vecels

Džošs Vecels ir OneSignal ieņēmumu nodaļas vadītājs, tirgus līderis klientu piesaistes jomā, mobilo ierīču, tīmekļa sūtīšanas, e-pasta un lietotnēs ievietoto ziņojumu nodrošināšana vairāk nekā 800,000 XNUMX uzņēmumu. Viņam ir divas desmitgades karjeras veidošanas digitālās komercijas un programmatūras uzņēmumi, ar vadošo lomu eBay, PubMatic un Bazaarvoice.

Saistītie raksti

Atpakaļ uz augšu pogu
aizvērt

Reklāmu bloķēšana konstatēta

Martech Zone var nodrošināt jums šo saturu bez maksas, jo mēs gūstam peļņu no savas vietnes, izmantojot ieņēmumus no reklāmām, saistīto uzņēmumu saites un sponsorēšanu. Būsim pateicīgi, ja, apskatot mūsu vietni, noņemtu savu reklāmu bloķētāju.