Cienījamais AT&T U-Verse

attCienījamie AT&T,

Es jau esmu jūsu klients. Man caur jums ir gan mājas tālrunis, gan DSL (iepriekš SBC). Man patīk pakalpojums, bet es vēlos uzlabot DSL, kā arī izmantot jūsu piedāvāto lielisko TV pakalpojumu priekšrocības. Redzi, ka mans dzīvoklis piedāvā tikai pamata paketi, un es gribētu jaunināt.

Pēdējos pāris gadus jūs dažus esat sūtījis neticami vilinošs tiešais pasts pieprasot jaunināšanu. Es viņus apmēram reizi mēnesī pienācīgi uzrunāju savam dzīvoklim. Vienu mēnesi jūs pat nosūtījāt pilnkrāsu grāmatu, kurā bija aprakstīti visi gan DSL, gan Televīzijas komplekti. Tu mani dabūji ... es esmu pārdota! Man jājaunina uz U-Verse, lai redzētu, kā Colts svētdien uzvar visā krāšņajā krāšņumā.

To jūs man parādāt ... un jā, es esmu gatavs!Ekrāns uzņemts 2010. gada 02. janvārī plkst. 05

Tātad, es apmeklēju AT & T.com un noklikšķiniet uz pogas Jaunināt tūlīt. Doh! Vispirms man jāpārbauda pieejamība. Es zinu, ka tas tomēr ir pieejams, jo manam kaimiņam Nr. 1324 bija pakalpojums vairāk nekā gadu (viņš pārcēlās prom). Tas ir par trešo stāstu ... Es esmu par otro stāstu. Tātad, es iesniedzu savu adresi un tālruņa numuru ...

Pakalpojums nav pieejams.

Mans pirmais jautājums, dārgais AT&T, ir kāpēc jūs sūtījāt sludinājumus uz manu adresi par pēdējo gadu, lūdzot jaunināt uz jūsu pakalpojumu, ja tas patiešām nav pieejams (kas, manuprāt, nav taisnība). Jūs esat iztērējis diezgan daudz naudas šim pastāvīgajam tiešā pasta aizsprostam. …

Ak, labi ... Es nolēmu izvēlēties citu maršrutu. Noklikšķinu uz Tiešsaistes tērzēšana Tagad pakalpojums jūsu lapā. Esmu rindā, kur gaida 15 klienti. Es domāju, ka jūs varat nomest Tagad. Es noklikšķināju ciet pie loga un nolēmu tā vietā piezvanīt. Noklikšķinu uz Sazināties ar mums ... par laimi, jums ir pieejami tālruņa numuri.

Tālrunis atbild ar automatizētu balsi un lūdz mani ievadīt konta tālruņa numuru. Jā. Pēc tam man jautā, ko es gribētu darīt, es rūpīgi saku “Get U-Verse”, domājot, ka “U-Verse” ir diezgan laba skaņa, ko uztvert. Nav iet ... "Atvainojiet, es nesaprotu jūsu pieprasījumu." Tagad es esmu mazliet nomākta. “Upgrade to U-Verse”… kas darbojas.

Sistēma man saka, ka es nevaru uzlabot, esmu parādā kaut kādu muguras līdzsvaru. Tātad, es to maksāju pa tālruni ar kredītkarti, ierakstot visus savus numurus. Interesanti, kāpēc jūs man to nepateicāt tīmekļa vietnē, kurā es pieteicos un pieprasīju pakalpojumu.

Jebkurā gadījumā es esmu saistīts ar pārstāvi Šannu, un viņa ir fantastiska. Mums ir nelielas sarunas par to, ka The Colts šajā nedēļas nogalē sita svētos. Viņa man saka, ka viņas vīrs ir Lāču fans. Es jautāju: “Vai viņi joprojām atrodas NFL?”. Viņa no tā ieguva smiekli. Viņa man saka, ka arī viņa sistēma saka, ka tā nav pieejama. Es viņai saku, ka kaimiņam tā bija, un viņa jautā viņu adresi. Man jāskrien ārā no dzīvokļa, augšā pa kāpnēm un jāsaņem numurs. Es skrienu atpakaļ un saku viņai # 1324.

Viņa turpina un domā, ka gūst panākumus. Es esmu diezgan satraukti. Tad zvans tiek atcelts.

Neviens neatzvana ... Es domāju, ka sistēma nav izsekojusi manu numuru, un man nav iespēju tagad iegūt Šannu, lai turpinātu vajāšanu. Es mēģināju izsaukt operatoru otrreiz, bet tagad atkal bija jāgaida.

Tātad ... es vēlreiz apmeklēju vietni un nolemju uzrakstīt e-pastu. Lapas apakšdaļā noklikšķiniet uz Sazināties ar mums un pieejamā laukā ierakstu “Upgrade to U-Verse”. Es noklikšķinu uz Iesniegt, un lapa tiek atkārtoti ielādēta ar pāris e-pasta opcijām zemāk. Noklikšķinu uz pirmās e-pasta opcijas ... un e-pasta adreses vai veidlapas vietā man tiek parādīta saite atpakaļ uz U-Verse vietni. Tajā vietā es jau biju.

Mani interesē tas, vai esat kādreiz veicis lietotāju testēšanu ar savu vietni, lai uzzinātu, cik viegli vai grūti klientiem var būt jūsu tiešsaistes pakalpojumu izmantošana. Nez, cik simtiem vai tūkstošiem citu klientu ir gatavi maksāt vairāk un kļūt par vērtīgākiem klientiem jūsu organizācijā - bet nevar.

Tur jums tas ir, AT&T. Es esmu (iepriekš) laimīgs klients, kurš vēlas uzlabot savu kontu. Es esmu samaksājis savus rēķinus, man ir nauda, ​​un jūs man pāris gadus esat to tirgojis. Jūs tiešām vēlaties, lai es jauninātu, vai ne? Ja jūs to izdarīsit, jūsu vietne nav optimizēta, jūsu tiešsaistes tērzēšana neatpaliek, jūsu sistēma nav precīza un jūsu tālruņa sistēma (ironiski), iespējams, ir atmetusi manu zvanu.

Es esmu gatava, kad tu esi.

Skaidrs, ka šodien tā nav.
Paldies!
Douglas Karr

2 Komentāri

  1. 1

    Man bija tāda pati pieredze ar u-pantiem. Tas ir vienreizēji. Es to gribu TIK slikti. Par to saņēmu e-pastus un pat telemārketinga zvanus. Pakalpojums mūsu reģionā nav pieejams. Kopumā es nekad neesmu redzējis, ka uzņēmums būtu tik slikti apkalpojis savus klientus.

  2. 2

    Tas noteikti izklausās pēc nepatikšanām. Vai jūs kādreiz esat ieguvis meklēto jauninājumu? Personīgi es labāk gribētu palikt pie sava trauku tīkla pakalpojuma. Esmu bijis abonents ilgu laiku un nesen kļuvu arī par darbinieku. Traukiem joprojām ir vairāk HD kanālu nekā jebkuram citam šajā nozarē, kā arī lieliskus piedāvājumus, piemēram, HD bez maksas uz mūžu. Turklāt ir jādomā arī par citām lietām, piemēram, uzticamību. Ja jūs saņemat visus izklaides / sakaru pakalpojumus no viena avota, ja kādam ir pārtraukums, viņi visi to dara. Vismaz, ja kādam no maniem dienestiem rodas žagas, es joprojām varu izbaudīt pārējos.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.