Analytics un testēšanaCRM un datu platformasMobilais un planšetdatoru mārketings

Digitālā pārveidošana: Kad TKO un CIO apvienojas, visi uzvar

Digitālā transformācija paātrinājās 2020. gadā, jo tai vajadzēja. Pandēmija padarīja sociālos attālināšanas protokolus nepieciešamus un veicināja tiešsaistes produktu izpēti un pirkšanu gan uzņēmumiem, gan patērētājiem.

Uzņēmumi, kuriem vēl nebija stabila digitālā klātbūtne, bija spiesti ātri attīstīties, un biznesa līderi pārcēlās, lai izmantotu izveidoto datu digitālo mijiedarbību straumi. Tas bija taisnība B2B un B2C telpā:

Pandēmijai var būt ātri virzāmi digitālās transformācijas plāni līdz sešiem gadiem.

Twilio COVID-19 digitālās iesaistīšanās ziņojums

Daudzi mārketinga departamenti ir sasnieguši budžeta sasniegumus, taču izdevumi martech produktiem joprojām ir lieli:

Gandrīz 70% plāno palielināt martech izdevumus nākamo 12 mēnešu laikā. 

Gartner 2020 KTO tēriņu aptauja

Ja pirms COVID-19 mēs atradāmies digitālajā laikmetā, tagad mēs esam hiper-digitālajā laikmetā. Tāpēc ir tik svarīgi, lai TKO un KIO cieši sadarbotos, pārejot uz 2021. gadu. TKO un KIO būs jāsadarbojas, lai sniegtu labāku klientu pieredzi, veicinātu martech inovācijas, izmantojot integrāciju, un uzlabotu efektivitāti. 

Komandas darbs, lai sniegtu labāku klientu pieredzi

KIO un TKO ne vienmēr sadarbojas izvietošanā - ēnu IT ir reāla problēma. Bet abi nodaļu vadītāji ir vērsti uz klientiem. KIO izveido infrastruktūru, ko mārketings un citi biznesa virzieni izmanto, lai efektīvi un efektīvi sasniegtu klientus un apkalpotu tos. TKO izmanto infrastruktūru, lai ģenerētu klientu profilus un veiktu mārketinga kampaņas.  

Ja TKO sadarbojas ar CIO, lai pieņemtu lēmumus par martech izvietošanu un mākoņa risinājumu iegādi, viņi var uzlabot klientu pieredzi, uzlabojot datu un lietojumprogrammu integrāciju, kas ir visu interesēs. Tā kā vairāk cilvēku iesaistās uzņēmumos, izmantojot digitālos kanālus, biznesa nepieciešamība sniegt personalizētu, atbilstošu pieredzi ir kritiskāka nekā jebkad agrāk, un galvenā loma ir KTO un CIO sadarbībai. 

Lielākai CMO un CIO sadarbībai ir arī naudas aspekts.

44% uzņēmumu uzskata, ka labāks komandas darbs starp TKO un CIO var palielināt peļņu.

Infosys aptauja

Mārketinga un IT nodaļu vadītāji ir hiper-digitālās revolūcijas priekšgalā, tāpēc panākumi pasaulē pēc pandēmijas daļēji ir atkarīgi no viņu spējas strādāt kopā.

Integrācija MarTech inovācijām 

Daudzi TKO, kuri ir iesaistījušies martech pirkšanas uzdzīvē, lai atbalstītu paplašinātu digitālo darbību, pirms tehnoloģiju iegādes nolemj nekonsultēties ar savu CIO. Tas var būt tāpēc, ka viņi ir noraizējušies par kavēšanos, kad viņiem ir nepieciešams ātri ieviests risinājums, lai pabeigtu iniciatīvu. Vai varbūt viņi neuzskata, ka ir svarīgi koordinēt un nevēlas otru viedokli par viņu izdarītajām izvēlēm. 

Bet, aplūkojot CIO informāciju kā iejaukšanos no malas, ir kļūda. Patiesība ir tāda, ka CIO ir eksperti, kas integrē datus, zināšanas, kas nepieciešamas TKO, ieviešot jaunus risinājumus. TKO var sākt veidot pozitīvas, produktīvas attiecības ar CIO, sazinoties pirms martech pirkuma pabeigšanas, uzskatot konsultāciju par partnerību.

Integrācija virza nākamo martech inovāciju fāzi, tāpēc ir īstais laiks, lai stiprinātu TKO un CIO attiecības. Integrācijas pamatfunkcijas, kas ietver daudzus martech risinājumus, parasti nespēj apstrādāt uzlabotas konfigurācijas, tāpēc TKO būs nepieciešama integrācijas pieredze, kuras, iespējams, viņiem nav uzņēmuma iekšienē, un CIO var palīdzēt.

Pierādījums: kā datu integrācija CRM iekšienē palielina efektivitāti tagad

Lielākajai daļai B2B tirgotāju jau ir pierādījums par datu integrācijas nozīmi un tās spēju uzlabot efektivitāti un veicināt inovācijas. B2B tirgotāji, kuri sava uzņēmuma CRM ir pievienojuši mārketinga risinājumu kaudzei, var izveidot pārskatus, izmantojot datus, kas ir ticami visiem, sākot no pārdošanas kolēģiem līdz direktoru padomei un izpilddirektoram. 

Tirgotāji, kuri CRM iekšienē izmanto piltuves metriku, izsekošanas un uzraudzības potenciālu, var uzlabot efektivitāti, identificējot un izlabojot procesa problēmas. Mārketinga speciālisti, kuriem ir rīki, lai precīzi attiecinātu ieņēmumus uz kampaņām, izmantojot CRM datus, var ieguldīt efektīvāk, konsekventi piešķirot budžeta dolārus kampaņām, kas nodrošina vislabāko peļņu.

Izmantojot IT integrācijas atbalstu, TKO var pārraudzīt projektus, lai radītu vēl efektīvākas darbības, tostarp automatizāciju un citas tehnoloģiski virzītas mārketinga inovācijas. Cieši sadarbojoties ar CIO, TKO var iegūt nepieciešamo atbalstu un zināšanas, lai maksimizētu automatizācijas iespējas. 

TKO var spert pirmo soli

Ja esat gatavs veidot ciešākas attiecības ar sava uzņēmuma CIO, jūs varat spert pirmo soli, radot empātijas un uzticības sajūtu, tāpat kā jūs sāktu citas biznesa attiecības. Uzaiciniet CIO iedzert tasi kafijas un neformālu tērzēšanu. Ir daudz diskusiju, jo martech risinājumi attīstās un kļūst arvien sarežģītāki. 

Jūs varat runāt par veidiem, kā sadarboties, lai uzlabotu klientu pieredzi, veicinātu inovācijas un uzlabotu efektivitāti. Jūs varat izpētīt jaunus sadarbības kanālus, kuru pamatā ir kopīgs darbs uzņēmuma un tā klientu labā. Kad TKO un CIO apvienojas, visi uzvar. 

Bonijs Krāteris

Bonijs Krāteris ir uzņēmuma prezidents un izpilddirektors Ieskats pilnā lokā. Pirms pievienošanās Full Circle Insights Bonijs Krāteris bija VoiceObjects un Realization mārketinga viceprezidents. Bonijs ieņēma arī viceprezidenta un vecākā viceprezidenta pienākumus uzņēmumos Genesys, Netscape, Network Computer Inc., salesforce.com un Stratify. Desmit gadus vecs Oracle Corporation un dažādu meitasuzņēmumu veterāns Bonijs bija Compaq Products nodaļas viceprezidents un Workgroup Products nodaļas viceprezidents.

Saistītie raksti

Atpakaļ uz augšu pogu
aizvērt

Reklāmu bloķēšana konstatēta

Martech Zone var nodrošināt jums šo saturu bez maksas, jo mēs gūstam peļņu no savas vietnes, izmantojot ieņēmumus no reklāmām, saistīto uzņēmumu saites un sponsorēšanu. Būsim pateicīgi, ja, apskatot mūsu vietni, noņemtu savu reklāmu bloķētāju.