E-komercija un mazumtirdzniecība

Kāpēc tieši uz patērētāju zīmoliem sāk būvēt ķieģeļu un javas veikalus

Labākais veids, kā zīmoli patērētājiem piedāvāt pievilcīgus piedāvājumus, ir izskaust starpniekus. Jo mazāk starpnieku, jo mazākas iegādes izmaksas patērētājiem. Lai to izdarītu, nav labāka risinājuma kā sazināties ar pircējiem, izmantojot internetu. Tā kā ir 2.53 miljardi viedtālruņu lietotāju un miljoniem personālo datoru, kā arī 12–24 miljoni e-komercijas veikalu, pircēji vairs nav atkarīgi no fiziskiem mazumtirdzniecības veikaliem, lai iepirktos. Faktiski digitālā datu apstrāde tādu iemeslu dēļ kā pirkšanas uzvedība, personiskā informācija un darbības sociālajos tīklos ir daudz ērtāka nekā klientu atkārtotas mērķauditorijas atlases metodes bezsaistē.

Satraucoši, ka ar dažām specifiskām e-komercijas biznesa idejām tiešsaistes portāli mūsdienās izrāda lielu interesi par savu tradicionālo darbību atvēršanu. Alternatīvi saukta par klikšķiem uz malām, šī parādība daudziem joprojām ir nesaprotama.

Ņemot vērā datus, ASV piedzīvo milzīgu paātrinājumu, kādā zīmoli un uzņēmumi slēdz savus fiziskos veikalus un pāriet uz e-komerciju. Daudziem tirdzniecības centriem ir grūti turpināt vadīt savus veikalus. Intuitīvi tikai ASV, tika slēgti vairāk nekā 8,600 veikali to darbību 2017. gadā.

Ja tas tā ir, tad kāpēc tiešsaistes zīmoli atgriežas pie ķieģeļiem? Ja pieejamā tirgus programmatūra un skripti ir padarījuši tiešsaistes veikalu atvēršanu par ļoti pieņemamu cenu par salīdzinoši zemākām izmaksām, tad kāpēc ieguldīt dārgākā alternatīvā?

Pagarinājums, nevis aizstājējs!

Lai atbildētu uz šo jautājumu, mums ir jāsaprot, ka uzņēmumi izmanto tradicionālos veikalus, lai papildinātu savus tiešsaistes veikalus, nevis atkarīgi tikai no fiziskajiem veikaliem. Tās nav alternatīvas, bet gan mūsdienu e-komercijas saskarsmes punktu uzlabojums. Zīmoli nemigrē uz ķieģeļiem, bet gan paplašina savu klātbūtni tiešsaistē līdz bezsaistes saskarsmes punktiem.

Veikt Boll & Branch, piemēram. Apmeklējot Boll & Branch veikalu, jūs atradīsit krāšņi izrotātu izstāžu zāli ar patīkamiem apkalpotājiem un klientu apkalpošanas darbiniekiem. Šajā veikalā varat atrast visus zīmola produktus. Tomēr ir savs pavērsiens: jūsu pirkumi tiek piegādāti uz mājām pa pastu. Veikals joprojām ievēro savu e-komercijas pārdošanas modeli, bet tradicionālos uzņēmumus izmanto kā pieredzes centrus, nevis mazumtirdzniecības veikalus.

Boll and Branch mazumtirdzniecības veikals

Jautājums paliek nemainīgs

Kāpēc iepirkties tradicionāli, ja klienti var iepirkties tieši, izmantojot savas interneta pieslēguma ierīces? Vai atgriešanās pie tradicionālajām lietām ir dažas gudras e-komercijas biznesa idejas, kad fiziskie veikali jau nolaiž slēģus? Vai tas nav pretintuitīvs?

Skaidra atbilde uz šo jautājumu ir citā jautājumā:

Kāpēc e-komercijas veikali iegulda mobilo iepirkšanās lietotņu izstrādē, ja klienti joprojām var iegādāties savā e-komercijas vietnē?

Tas viss ir par klientu pieredzi

Viens no galvenajiem tiešsaistes iepirkšanās trūkumiem bija tas, ka pircēji nevarēja izjust produktus, tāpat kā fiziskajos veikalos. Lai gan daudzi pircēji kā galveno iepirkšanās galamērķi izmanto e-komercijas veikalus, joprojām ir sadaļa, kas dod priekšroku fiziskiem veikaliem, jo ​​viņi var izmēģināt produktus pirms to pirkšanas.

Lai novērstu šo trūkumu, e-komercijas milžiem patīk Amazone un Uber bija daži no pirmajiem, kas uzsāka ķieģeļu un javas operācijas kā papildinājumu saviem tiešsaistes kolēģiem. Amazon reklamēja savu pirmo tradicionālo darbību 2014. gadā, piedāvājot vienas dienas piegādi Ņujorkas klientiem. Vēlākajos posmos tā izveidoja daudzus kiosku centrus tirdzniecības centros, kur tie pārdeva savus produktus un veica atpakaļpiegādes.

Drīz citi uzņēmumi pieņēma šo e-komercijas ideju un dažādās vietās atvēra mazus kioskus. Tādējādi fiziska klātbūtne drīz vien izrādījās veiksmīga. Viens no labākajiem piemēriem ir Uber kioski populārās vietās, kas ļauj pasažieriem rezervēt taksometru bez mobilās lietotnes.

Pamatjēdziens ir piedāvāt tiešsaistes pircējiem tiešu cilvēku mijiedarbību un klientu pieredzi, kā arī:

  • Uzņēmuma pielāgošana fiziskajai pasaulei
  • Iegūstiet vairāk uzņēmējdarbības iespēju gan tiešsaistes, gan bezsaistes vidē
  • Klientu pieredzes uzlabošana, lai viņi zinātu, kur vērsties sūdzību gadījumā.
  • Ļaujiet klientiem uzreiz izmēģināt un novērst savas šaubas par produktiem.
  • Nodrošinot operācijas autentiskumu, paziņojot viņiem, Jā, mēs pastāvam reālajā pasaulēo!

Galvenais mērķis ir pārspēt konkurentus, piedāvājot vislabāko klientu pieredzi, paturot prātā viņu komfortu. Tas varētu izkļūt no tradīcijām, un novatorisku ideju radīšana ir galvenā atslēga klientu noturēšanai un reklāmguvumu iegūšanai 2018. gadā. Ņemot vērā lielo konkurenci tiešsaistes mazumtirdzniecībā, tas ir satriecošs uzdevums, ja neesat motivēts to darīt ar savu e-komerciju. Bizness.

Klientu atkārtota mērķauditorijas atlase fiziskajos veikalos?

Svarīga joma, kurā tikai fiziskajiem veikaliem neizdevās konkurēt ar saviem e-komercijas konkurentiem, bija klientu atkārtota mērķauditorijas atlase. Izņemot dažus stingrus zīmolu fanus, fiziskie veikali diez vai spēja noturēt klientus. Tā kā nebija iespējas uzzināt pircēju pirkšanas paradumus un intereses, fiziskie veikali nespēja savākt nepieciešamos datus klientu atkārtotai mērķauditorijas atlasei. Turklāt, izņemot baneru reklāmas, SMS un e-pasta mārketingu, nebija citu līdzekļu tiešai saziņai ar potenciālajiem klientiem. Līdz ar to pat lielākās atlaižu kampaņas nevarēja sasniegt mērķauditoriju.

No otras puses, izmantojot internetu un viedtālruņus, tiešsaistes klienti kļuva par vienkāršu mērķi e-komercijas atkārtotai mērķauditorijas atlasei. E-komercijas saskarsmes punktiem bija neskaitāmi veidi, kā vākt klientu datus: konta reģistrācijas veidlapas, mobilās lietotnes, filiāļu mārketings, izejas uznirstošie logi, rezerves abonēšanas veidlapas un daudzi citi. Pateicoties tik daudziem datu vākšanas veidiem, e-komercijai bija arī efektīvi veidi, kā sasniegt klientus: e-pasta mārketings, SMS mārketings, push mārketings, reklāmu atkārtota mērķauditorijas atlase un daudzi citi.

Apvienojot fizisko un tiešsaistes partneru darbību, klientu atkārtota mērķauditorijas atlase ir kļuvusi efektīvāka. Tas, kas kādreiz bija fiziskās pārdošanas trūkums, vairs nav sarežģītāks tradicionālajās operācijās. Tiešsaistes veikali tagad var izmantot tos pašus mārketinga kanālus kā tiešsaistes kontaktpunktus, un joprojām piesaistīt apmeklētājus savām fiziskajām iestādēm. Tālāk ir norādīts, kā daži populāri zīmoli to dara.

Lielie zīmoli izmanto daudzkanālu mārketingu savā veidā

Everlane

2010. gadā Everlane kļuva par uzņēmumu, kas darbojas tikai tiešsaistē. Ar tiešo klientu (D2C) pieeju, Everlane tika atzīmēta ar kvalitatīvu apģērbu piegādi par pieņemamām cenām. Tas turpināja augt ar savu radikālās caurspīdīguma filozofiju, kurā zīmols atklāja savas rūpnīcas, darbaspēka izmaksas un daudzas citas izmaksas.

Tikai 2016. gadā zīmolam izdevās iegūt a pārdošanas apjoms kopumā ir 51 miljons USD. Pēc tam, kad 2016. gada vēlāk tika uzsākta uznirstošo logu sērija, zīmols apmetās 2,000 kvadrātpēdu izstāžu zālē Manhetenas SoHo rajonā. Tas bija liels solis, ņemot vērā uzņēmuma izpilddirektora Maikla Preismana paziņojumu pirms dažiem gadiem:

[Mēs] slēgsim uzņēmumu, pirms mēs nonāksim fiziskajā mazumtirdzniecībā.

Tas ir tas, ko uzņēmums saka par savu ienākšanu bezsaistes mazumtirdzniecībā

Mūsu klienti turpinātu stāstīt, ka viņi vēlas pieskarties un sajust produktus, pirms tos beidzot pērk. Mēs sapratām, ka mums ir jābūt fiziskiem veikaliem, ja vēlamies augt valsts un pasaules mērogā.

Veikalā tiek pārdoti firmas firmas t-krekli, džemperi, džinsa audumi un apavi. Viņi ir izmantojuši fizisko klātbūtni, lai klientiem, kuri apmeklē veikalu, piedāvātu vislabāko vizuālo pieredzi. Atpūtas zona ar dekoratīvu atmosfēru un īstām viņu džinsa fabrikas fotogrāfijām papildina slavu, jo tā popularizē zīmola rūpnīcu kā pasaules tīrāko džinsa fabriku.

Veikals Everlane

Tālāk izpētot, jūs varat atrast četras displeja vienības ar atsevišķu norēķinu zonu. Salona pavadoņi ne tikai pārdod drēbes, bet arī palīdz klientiem ātri pārbaudīt produktus. Viņi arī nāk klajā ar personalizētiem ieteikumiem, analizējot jūsu profilu, kas iegults viņu tiešsaistes kolēģā.

Glosīri

Neskatoties uz tiešsaistes spēlētāju, Glosjē saprot, ka bezsaistes zīmola aktivitātēm ir galvenā loma klientu piesaistē. Ar saviem uznirstošajiem mazumtirdzniecības veikaliem zīmols turpina vadīt savas unikālās tirdzniecības vietas. Zīmols paskaidro, ka tā uznirstošie logi nav saistīti ar ieņēmumiem, bet gan par kopienas veidošanu. Tā tikai izturas pret savām tirdzniecības vietām kā par pieredzes centriem, nevis par pārdošanas punktu.

Glossiers veikals

Nesen skaistumkopšanas zīmols sadarbojās ar vietējo pazīstamo restorānu Rhea's Café, kas atrodas Sanfrancisko. Restorāna ārpuses pārveidošana, lai atbilstu zīmola identitātei tūkstošgades rozā krāsā, skaļi izsauca vēstījumu. Ātrāk restorāns tika pārveidots par aplauzuma centru, kur šefpavāri gatavoja ēdienu tieši aiz spoguļiem un Glossiers produktu kaudzēm. Saskaņā ar regulāru uznirstošā loga apmeklētāja teikto, viņa pati pirks Glossiers produktus tiešsaistē. Tomēr, neskaitot visas izredzes, viņai patīk šeit ierasties reizi nedēļā, lai tikai sajustu pozitīvo enerģiju telpā. Turklāt ir lieliski pieskarties un sajust produktus, vienlaikus varat paķert tasi kafijas.

Bonobos

Runājot par klientu pieredzi, apģērbu zīmoli ir vieni no lielākajiem Omni kanāla mārketinga piekritējiem. Bonobos - vīriešu apģērbu mazumtirgotājs tajā pašā kategorijā 2007. gadā sāka darboties tikai ar tiešsaistes mazumtirdzniecību. Tas ir viens no piemērotākajiem piemēriem veiksmīgiem zīmoliem, kas aug, paplašinot savu darbību uz ķieģeļu un javas ražotnēm.

Šodien Bonobos ir 100 miljonu dolāru uzņēmums, kuram ir spēcīgs unikāls piedāvājums, izcils klientu atbalsts un vislabākās iepirkšanās ērtības. Zīmols varētu padarīt savu reputāciju, tuvojoties tam, kas konkrētajam klientam ir labākais. Pieredze Bonobos Guideshops sniedzas tālāk par jostasvietas izmēru un pārdevēja parādīšanu attiecīgajās biksēs.

Bonobos veikals

Tā vietā, lai apmeklētu Bonobos vietni, zīmols iesaka rezervēt tikšanos individuālam apmeklējumam vienā no daudzajiem ceļvežiem. Iepriekšējas rezervēšanas sistēma kalpo vislabāk, jo tā var nodrošināt ērtu apmeklējumu, kad veikalā atrodas tikai daži cilvēki, un ieceltais pārstāvis var piedāvāt visu nepieciešamo uzmanību, lai pabeigtu vislabāk piemērotās bikses.

Tas viss notiek pēc Bonobosa teiktā:

Bonobos ķieģeļu un javas veikali

Mazināt plaisu

Ķieģeļu un javas pieredzes centri sniedz vislabākās iespējas pārvarēt plaisu starp fiziskajiem un e-komercijas veikaliem. Šī universālā kanāla e-komercijas stratēģija palīdz e-komercijas veikaliem nodrošināt vislabāko pirkšanas pieredzi, vienlaikus orientējoties uz perspektīvām gan bezsaistē, gan tiešsaistes vidē. Uzturot galveno mērķi, zīmoli apmierina pat sarežģītās klientu cerības visās nozīmēs un satver neskaitāmus mārketinga kanālus. Ķieģeļu un javas pamatā nebūt nav novecojis kanāls, bet gan strauji augošs un dārgs aktīvs esošajiem e-komercijas dalībniekiem.

Džesika Brūss

Esmu profesionāls emuāru autors, viesrakstnieks, ietekmētājs un e-komercijas eksperts. Pašlaik saistīts ar ShopyGen kā satura mārketinga stratēģi. Es arī ziņoju par jaunākajiem notikumiem un tendencēm, kas saistītas ar e-komercijas nozari.

Saistītie raksti

Atpakaļ uz augšu pogu
aizvērt

Reklāmu bloķēšana konstatēta

Martech Zone var nodrošināt jums šo saturu bez maksas, jo mēs gūstam peļņu no savas vietnes, izmantojot ieņēmumus no reklāmām, saistīto uzņēmumu saites un sponsorēšanu. Būsim pateicīgi, ja, apskatot mūsu vietni, noņemtu savu reklāmu bloķētāju.