Vai jūsu vietne runā tāpat kā Amazon?

amazone

Kad pēdējo reizi Amazon jums jautāja, kas jūs esat? Droši vien, kad pirmo reizi reģistrējāties savam Amazon kontam, vai ne? Cik sen tas bija? To es izdomāju!

Tiklīdz jūs pierakstāties savā Amazon kontā (vai vienkārši apmeklējat viņu vietni, ja esat pieteicies), tas nekavējoties jūs sveicina labajā stūrī. Amazon jūs ne tikai sveicina, bet arī nekavējoties parāda atbilstošus vienumus: produktu ieteikumus, pamatojoties uz jūsu interesēm, pārlūkošanas vēsturi un pat jūsu vēlmju sarakstu. Ir iemesls, kāpēc Amazon ir e-komercijas spēkstacija. Tas runā ar tevi kā ar cilvēku un NAV ar tīmekļa vietni ... un tas ir tas, ko daudziem zīmoliem vajadzētu integrēt savās vietnēs. 

Gadījumā, ja neesat pamanījis, daudzām vietnēm ir ārkārtīgi īstermiņa atmiņa. Neatkarīgi no tā, cik reizes apmeklējat konkrētu vietni, jūs varat atrast sev informāciju vēl un vēl. Pat ja esat lejupielādējis eGuide no organizācijas (pēc informācijas aizpildīšanas) un saņemat e-pasta ziņojumu ar aicinājumu lejupielādēt nākamo eGuide, jūs, iespējams, pamanāt, ka jums atkal jāaizpilda sava informācija. Tas ir vienkārši ... neērti. Tas ir līdzvērtīgi, ja lūdzat draugam labvēlību un pēc tam sakāt viņiem: "Kas tu atkal esi?" Vietnes apmeklētāji acīmredzami netiek apvainoti tiešā nozīmē, taču daudzi noteikti ir satraukti.

Tāpat kā daudzi cilvēki, es patiešām labi atceros sejas, bet šausmīgi atceros vārdus - tāpēc es kopīgi cenšos tos atcerēties nākotnē. Ja esmu atklājis, ka esmu aizmirsis viņu vārdu, pierakstīšu to savā tālrunī. Es arī daru visu iespējamo, lai kontaktos pierakstītu papildu informāciju, piemēram, iecienītākos ēdienus, dzimšanas dienas, bērnu vārdus utt. - visu, kas viņiem ir svarīgs. Tas neļauj man atkal un atkal prasīt viņiem (kas ir nepieklājīgi), un galu galā ļaudis novērtē pūles. Ja kādam kaut kas ir nozīmīgs, es vēlos to atcerēties. Jūsu vietnēm vajadzētu rīkoties tieši tāpat.

Tagad būsim godīgi pret sevi - pat ja jūs visu pierakstīsit, jūs neatcerēsieties katru nozīmīgo detaļu. Tomēr, ja mēģināt, jums ir daudz lielākas iespējas atcerēties sīkāku informāciju. Tīmekļa vietnēm vajadzētu darīt tieši tāpat - it īpaši, ja tās vēlas labāk iesaistīties patērētājos, iegūt viņu uzticību un redzēt vairāk darījumu.

Lai gan tie ir visredzamākais piemērs, Amazon nav vienīgā vietne, kas apzinīgi domā gan uz priekšu. Ir daudz organizāciju, kuras ir pārdomājušas, cik ļoti svarīgi tas ir padarīt tiešsaistes pieredzi daudz saistošāku un uzmanīgāku. Šeit ir daži, kurus es varu diezgan viegli grabēt:

JautātNicely

Šeit, PERQ, mēs sākām izmantot JautātNicely - programma, kas apkopo atsaucīgu atgriezenisko saiti, izmantojot a Neto veicinātāja rādītājs izmantojot e-pastu. Mūsu vajadzībām mēs vēlamies iegūt labāku izpratni par to, ko patērētāji godīgi domā par mūsu produktu. Katram mūsu klientam tiek nosūtīta vienkārša divu daļu aptauja. 2. daļā klientam tiek lūgts novērtēt iespējamību mūs nosūtīt skalā no 1 līdz 1. 10. daļa ļauj saņemt bezgalīgas atsauksmes - būtībā vaicājot, kāpēc šis klients izvēlējās šo vērtējumu, kā mēs varam darīt labāk vai ko viņi ieteiks. Viņi trāpīja iesniegt, un viss! Nav vietas, kur aizpildīt viņu vārdu, e-pasta adresi vai tamlīdzīgu. Kāpēc? Jo mēs TIKAI nosūtījām viņiem e-pastu un mums jau vajadzētu zināt, kas viņi ir!

Vai jūs tiešām aizietu pie klienta, kas vecāks par 6 mēnešiem, ar kuru esat izveidojis lieliskas attiecības, un pajautātu, kas viņi ir? Nē! Lai arī šīs nav klātienes mijiedarbības, vienkārši nav jēgas lūgt viņiem jau esošo informāciju. Kā cilvēks, kurš ir saņēmis šādus e-pasta ziņojumus, es varu jums pateikt, ka tad, kad man ATKAL ir jāsniedz viņiem sava informācija, gandrīz šķiet, ka mani pārdod ... un ņemiet vērā, ka es jau iegādājos jūsu produktu . Neprasi man, kas es esmu, kad mani jau pazīsti.

Tātad, atgriežoties pie AskNicely - klients noklikšķina uz e-pasta, izvēlas skaitli starp 1–10 un pēc tam sniedz papildu atsauksmes. Pēc tam šī informācija tiek nosūtīta organizācijai, kas veic šo aptauju, kur viņi nākotnē var labāk apmierināt šī klienta vajadzības. Viņu rezultāts nekavējoties tiek pievienots viņu klientu profilam.

Izmēģiniet AskNicely bezmaksas izmēģinājumu

Formsteka

Ja esat mārketinga speciālists vai jums pieder e-komercijas bizness, ir diezgan lielas izredzes, ka jūs zināt, kasFormsteka ir. Ja jūs nezināt,Formsteka ir platforma, kas ļauj uzņēmumiem pašiem izveidot savas tiešsaistes veidlapas un pārvaldīt savāktos datus. Tie ir vismaz laicīgie nosacījumi. Platforma ir daudz sarežģītāka nekā tā (tāpat kā AskNicely ir), taču es apskatīšu dažas funkcijas, kas padara to par lielisku iesaistīšanās rīku.

Laika gaitāFormsteka ir pielicis pūles, lai integrētu tehnoloģiju, kas ļauj statiskām formām nebūt tik nepārprotamas. Kopā ar platformas vizuālās pielāgošanas aspektiem uzņēmumi var arī pielāgot veidlapu parādīšanu lietotājiem. Piemēram: atkarībā no tā, kā lietotājs ir aizpildījis iepriekšējo veidlapu (vai iepriekšējo veidlapas sadaļu),Formsteka izmantotu “nosacīto formatēšanu”, lai parādītu jautājumus, uz kuriem šim lietotājam ir visefektīvākā atbilde. Patiesībā dažus jautājumus var vispār izlaist. “Nosacītais formatējums” tiek izmantots, lai palīdzētu pilnveidot veidlapu aizpildīšanas procesu un palielināt aizpildīšanas līmeni. Diezgan forši, vai ne?

Tagad, ciktāl notiek iesaistīšanās ar pašreizējiem klientiem,Formsteka ir iespēja ieviest “Veidlapu lauku aizpildīšana iepriekš”. Kā jau minēju iepriekš, ir ļoti neērti jautāt cilvēkiem, kuriem jums ir attiecības, kas viņi ir. Tas ir dīvaini. Pat ja jums ne vienmēr šķiet, ka tas ir dīvaini, vietnes apmeklētājiem nepatīk atkārtoti un atkal aizpildīt visu savu kontaktinformāciju. Cilvēkiem, kuri jau nodarbojas ar jūsu biznesu, varat to padarīt tā, lai patērētāja kontaktinformācija burtiski tiktu kopēta no vienas veidlapas uz citu. Tas nav gluži tas pats, kas forma netiek parādīta vispār, bet noteikti lielisks sākums.

Vēl viena iespēja ir nosūtīt unikālus veidlapas URL, kas attiecina veidlapu uz konkrētu lietotāju vai klientu. Šie URL parasti tiek parādīti e-pasta ziņojumos “Paldies”, un tie bieži novirza uz papildu aptaujām. Vietas vietā, kur ievadīt vārdu, e-pasta adresi vai tālruņa numuru, tā pāriet uz pirmo jautājumu. Ievadu nav - tikai jēgpilna mijiedarbība.

Xbox

Lai gan es personīgi neesmu Xbox lietotājs, es zinu daudzus cilvēkus. Viena no manas komandas dalībniecēm Felicia (PERQ satura speciālists), ir diezgan bieži lietotājs. Papildus plašajai spēļu izvēlei Felicijai patīk Xbox One pašreizējais lietotāja interfeiss, kas ir gan ļoti saistošs, gan personalizēts.

Izmantojot Xbox (vai pat PlayStation, šajā sakarā), ir ierasts izveidot spēlētāju profilu - gan dažādu lietotāju atšķirībai, gan tiešsaistes spēlēm. Šajos spēlētāju profilos ir lieliski, ka Xbox saskarne izturas pret jums tāpat kā pret cilvēku. Tiklīdz jūs piesakāties, jūs burtiski sveicina ar “Sveika, Felicija!” vai “Sveiks, Muhammad!” uz ekrāna (un tas jums pateiks “Ardievu!”, kad pametīsit). Tā runā ar tevi tā, it kā tevi patiešām pazītu - un, godīgi sakot, tā patiešām ir.

Jūsu Xbox lietotāja profilam ir unikāls informācijas panelis ar visām jūsu lietotnēm, visiem jūsu spēļu rezultātiem un visu jūsu pašreizējo draugu sarakstu. Īpaši forši šajā platformā ir tas, ka, parādot visu, kas padara pieredzi unikālu un jautru, programmatūra mēģina padarīt pieredzi pat LABĀKU.

Viena lieta, ko Felicija uzskatīja par interesantu, bija tā, ka viņa saņēma ieteikumus par spēlēm un lietotnēm, NAV tik daudz balstoties uz viņas pašas lietojumu, bet gan uz to, ko viņas draugi pašlaik izmantoja. Tā kā lielākajā daļā videospēļu konsolu ir kopienas sajūta un tik daudziem lietotājiem ir līdzīgas intereses, ir lietderīgi sazaroties un lietotājiem parādīt kaut ko jaunu. Ja Felicija redz, ka liela daļa viņas draugu spēlē, piemēram, “Halo Wars 2”, viņa varētu vēlēties nopirkt spēli, lai varētu spēlēt kopā ar viņiem. Pēc tam viņa varēja noklikšķināt uz spēles attēla un izmantot savā profilā saglabāto karti, lai nopirktu spēli, lejupielādētu to un sāktu spēlēt.

Kopš atkārtotu veidlapu laikiem mēs esam gājuši garu un garu ceļu, taču mums vēl ir tāls ceļš ejams. Tur joprojām ir tik daudz uzņēmumu, kuriem ir ieradums “paņemt naudu un darboties”. Viņi saņem informāciju, statistiku un uzņēmējdarbību, kas nepieciešama, lai uzturētu sevi, bet viņi aktīvi nemēģina noturēt šos patērētājus. Ja pēdējos gados esmu kaut ko iemācījies, strādājot PERQ, patērētāji jūtas ērtāk, kad uzņēmumi ar viņiem izveido attiecības. Patērētāji vēlas justies laipni gaidīti, bet vēl svarīgāk - lai viņus saprastu. Jo vairāk mēs saprotam savus patērētājus uz priekšu, jo vairāk viņi būs gatavi turpināt uzņēmējdarbību ar mums.

 

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.