Neļaujiet robotiem runāt par jūsu zīmolu!

Bot zīmols

Alexa, Amazon balss iespējotais personīgais palīgs, varēja vadīt vairāk nekā 10 miljardu USD ieņēmumi tikai pāris gadu laikā. Janvāra sākumā Google paziņoja, ka ir pārdevis vairāk nekā 6 miljoni Google Home ierīces kopš oktobra vidus. Asistentu roboti, piemēram, Alexa un Hey Google, kļūst par būtisku mūsdienu dzīves iezīmi, un tas piedāvā pārsteidzošu iespēju zīmoliem sazināties ar klientiem jaunā platformā.

Vēloties izmantot šo iespēju, zīmoli steidzas ievietot savu saturu balss meklēšanas platformās. Labi viņiem - iekļūt pirmajā stāvā ar balss platformām ir daudz jēgas, tāpat kā 1995. gadā bija jēga izveidot komerciālu vietni. Bet viņu steigā pārāk daudzi uzņēmumi atstāj sava zīmola balsi (un saistītos balss platformas datus). trešās puses robota rokās.

Tā varētu būt katastrofāla kļūda. Iedomājieties internetu, kurā visas vietnes ir melnbaltas, izvietotas vienā kolonnā un visās vietnēs tiek izmantots viens un tas pats fonts. Nekas neizceļas. Neviena no vietnēm neatspoguļo to pārstāvēto zīmolu izskatu un sajūtu, tāpēc klienti mijiedarbojoties ar zīmoliem citās platformās, gūtu pretrunīgu pieredzi. Tā būtu katastrofa no zīmola skatpunkta, vai ne?

Kaut kas tamlīdzīgs notiek, kad uzņēmumi savāc kopā lietojumprogrammu personālajiem palīgiem ar balsi, neveidojot un neaizsargājot unikālu zīmola balsi. Par laimi, tam nav jābūt tā. Tā vietā, lai asistenta robotprogrammatūrām piešķirtu kontroli pār jūsu zīmola balsi, varat izveidot savu saziņas stratēģiju uz zīmola ar AI, izmantojot lietotni, kas paredzēta starpplatformu balss saziņai.

Lai tas notiktu, jums nav jābūvē balss programmatūra no paša sākuma - tagad ir pieejami API atbalstīti, uz datiem balstīti dialoglodziņu risinājumi, kas ļauj runāt ar klientiem neatkarīgi no viņu atrašanās vietas - pa tālruni, sociālajos tīklos, vietnēs tērzēšanas logā vai viņu mājās, izmantojot palīgu robotus. Izmantojot pareizo pieeju, katru reizi varat pārliecināties, ka šīs sarunas ir konsekventas un atbilst zīmolam.

Vadošie mazumtirgotāji pašlaik izmanto šo stratēģiju, lai risinātu sarunas ar klientiem, izmantojot palīgu robotus, sniedzot atbildes uz klientu jautājumiem par produktu pieejamību vai piegādi. Apdrošināšanas kompānijas izmanto balsi, lai atbildētu uz jautājumiem par automašīnu nomas priekšrocībām, kamēr klientu automašīnas tiek remontētas. Bankas izmanto balss platformas, lai izveidotu un mainītu tikšanās ar klientiem.

Izmantojot pareizo balss risinājumu un atjauninātu informāciju, varat pārliecināties, ka klienta dati tiek pareizi lietoti, lai izveidotu savienojumus ar klientiem. Un, pārņemot kontroli pār sava zīmola balsi AI asistenta platformās, varēsit arī integrēt balss transakciju datus sava uzņēmuma CRM sistēmā. Tas kļūs arvien nozīmīgāks, jo vairāk patērētāju veic meklēšanu, izmantojot balsi.

To prognozē neatkarīgais nozares analītiķis Gartners 30 procenti līdz 2020. gadam pārlūkošana tiks veikta bez ekrāniem, jo ​​pārlūkošana ar balsi, izmantojot ierīces, piemēram, tālruņus un AI palīgus, iegūst pamatu meklējumos, kuru pamatā ir teksts. Vai jūsu uzņēmums var atļauties zaudēt šo datu uzskaiti - vai ļaut to kontrolēt trešās puses robotam? Aktīvi pārņemot kontroli pār sava zīmola balsi, jūs varat arī kontrolēt savus datus.

Tā kā balss palīgi apstrādā vairāk darījumu starp zīmoliem un klientiem, kļūst izteiktāks risks uzņēmumiem, kuri uztic viņu zīmola balsi trešo personu robotprogrammām. Zīmola vērtība tiek mazināta, ja balss nav konsekventa visos kanālos, un klientu uzticība ir vājināta. Datu zaudēšana nozīmē, ka zīmoli nevar izveidot pilnīgus un precīzus klientu profilus.

Uz nākotni vērstu uzņēmumu vadītāji saprot likmes, tāpēc viņi steidzas izveidot balss platformas klātbūtni. Viņiem ir vēlme uztvert platformas. Bet ir svarīgi izveidot stratēģiju, kas aizsargā zīmola integritāti. Ja jūsu uzņēmums plāno sarunāties ar klientiem, izmantojot viņu balss palīgus, pārliecinieties, ka neļaujat robotiem runāt jūsu vietā.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.