Virtuālais iepirkšanās palīgs: nākamā lielā attīstība e-komercijā?

Virtuālais iepirkšanās palīgs

Ir 2019. gads, un jūs ieejat ķieģeļu un javas mazumtirdzniecības veikalā. Nē, tas nav joks, un tas nav punchline. E-komercija turpina izņemt lielākus kodumus no mazumtirdzniecības pīrāga, taču joprojām ir nerealizēti pavērsieni attiecībā uz ķieģeļu un javas jauninājumiem un ērtību. Viena no pēdējām robežām ir draudzīgā, izpalīdzīgā veikala pārdevēja klātbūtne. 

H&M virtuālais iepirkšanās palīgs

"Kā es varu Jums palīdzēt?" ir kaut kas, ko mēs esam pieraduši dzirdēt, ieejot veikalā, un mēs to esam uzskatījuši par pašsaprotamu. Katrai intuitīvi izkārtotai e-komercijas vietnei, kurā ir iekļautas UI draudzīgas funkcijas, piemēram, AI automātiskā aizpildīšana vai rīvmaizes meklēšanas rezultāti, ir vēl daudz citu, kas, lai būtu neass, pilnībā sūkāt. Būtu gods, ja uznāktu draudzīgs veikala pārdevējs un uzdotu dažus vienkāršus jautājumus par to, ko meklēju. Vai to var izdarīt tiešsaistē? Šajā rakstā tiks aplūkotas pieejamās iespējas un dalīti daži rīki, padomi un padomi.  

Kā salikt savu personīgo palīgu

Kamēr virtuālie iepirkšanās palīgi tiek izstrādāti, programma, kas jūsu klientiem šķiet cilvēcīga, nav pietiekami sasniedzama - vai budžetā. Tomēr nav pārāk grūti apvienot vairākas dažādas lietojumprogrammas, lai apmeklētājiem ļautu nogaršot iepirkšanās palīga labākās īpašības bez pārāk lielas izšļakstīšanās.

Sephora virtuālais iepirkšanās palīgs

Pakalpojumā Facebook Messenger Sephora to visu var.

Chatbots

Tērzēšanas roboti nav nekas jauns, taču to UX ir uzlabojusies un viņu lietojumprogrammas ir daudzveidīgas. Mūsdienās ir viegli būt radošam, tērzēšanas robotus integrējot savās darbībās. 

Facebook ziņojumi: Jūs zināt, ka jūsu klienti pusi dienas ritina savu Facebook plūsmu; kāpēc likt viņiem pamest pieteikumu, kad viņi vēlas kaut ko no jums? Viegli pieejamas pasūtīšanas sistēmas esamība ir tāda pati kā dežūrējošs personīgais palīgs - un tā vietā, lai pārvietotos uz jūsu vietni, ziņojumapmaiņa ar jums Facebook liek justies vairāk kā sarunāties ar cilvēku. Sephora skaistumkopšanas pasaulē patiešām ir vadījis maksu nākotnē, izmantojot divas dažādas tērzēšanas iespējas Facebook Messenger, izmantojot Assi.st: klienti var viņiem nosūtīt ziņojumu, lai norunātu tikšanos ar skaistumkopšanas konsultantu, vai arī viņi var saņemt padomu par pirkšanas lēmumiem.

Pārtikas pasūtīšana pikapam vai piegādei ir sākusies arī Facebook Messenger pasaulē. Starbucks ir tikai dažu ziņojumu attālumā, lai to varētu saņemt vietējā veikalā, Dominos var pateikt ikdienas picas darījumu, un Pizza Hut ļauj jums pabeigt visu pasūtīšanas pieredzi, pat neatstājot Facebook. Tie visi tiek veikti, izmantojot dažādus tērzēšanas robotus ar tādu pašu pieredzi kā tad, kad tērzējat ar draugu.

Klientu apkalpošana: i

Tērzēšanas robotu izmantošana, lai palīdzētu klientiem ar klientu apkalpošanas jautājumiem, būtībā ir tāda pati kā virtuāls personīgais asistents, kurš neguļ. Viņi nevarēs tikt galā ar lielajām lietām, taču sīkumu automatizēšana var noņemt svaru no jūsu apakšējās līnijas pleciem. Lietots nosaukums, tāds pakalpojums kā Čats Bots var izmantot, lai viegli izveidotu savus scenārijus, jautājumus un darbības - ne visai Bandersnatch sarežģītības pakāpes, bet tas paveic darbu. Arī tā atdeve ir augsta: testā tērzēšanas robots to spēja atrisināt 82% no mijiedarbības bez cilvēka aģenta nepieciešamības.

MongoDB ir šāds klientu apkalpošanas tērzēšanas robotprogrammatūra, kas, uzdodot dažus jautājumus, var pārliecināties, vai apmeklētājs ir kvalificēts vadītājs, un, ja tādi ir, novirziet viņu uz pareizo tirdzniecības pārstāvi. Sephora šajā arēnā parādās vēlreiz - vai esat pārsteigts, ka viņi arī piedalās čata robotu klientu apkalpošanas spēlē? Viņu vietnē jūs varat ne tikai uzdot pamatjautājumus - jūs pat varat saņemt kosmētikas ieteikumus no viņu AI. Klienti var skenēt sev tīkama aplauzuma fotoattēlu no jebkuras vietas un saņemt padomu, kā nokļūt, lai kopētu izskatu.

Personalizēti e-pasta ziņojumi

Pārliecināt apmeklētājus saņemt no jums e-pastus nav viegls uzdevums - kā būtu, ja tērzēšanas robots varētu viņus pārliecināt par jums un nosūtīt viņiem tikai to, ko viņi vēlas redzēt? Tieši to apgalvo TechCrunch robots, bez abonenta papildu piepūles vispār. Kad lasītājs reģistrējas personalizētām ziņām, izmantojot chatbot pakalpojumu, tā AI programmatūra seko līdzi lasāmo ziņu veidam un nosūta viņiem tikai rakstus, kas, viņuprāt, viņus interesē. 

E-komercijas palīga uzaicinājums

Ļaujiet StitchFix mēģināt jūs iepazīt labāk nekā jūs pats

Iestrādājiet to savā biznesa modelī

Vai nebūtu lieliski, ja jūsu klienti vienmēr justos tā, it kā viņi saņemtu personalizētu palīdzību no jums? Ir daži uzņēmumi un nozares, kuriem ir izdevies savā uzņēmējdarbības modelī ieviest personalizēta asistenta sajūtu.

Abonēšanas kastes

Daļa no veiksmīgas abonēšanas lodziņa vienādojuma ir uzzināt, kas patīk jūsu klientiem, lai nosūtītu viņiem pareizo lietu. StitchfixModelis pilnībā koncentrējas uz to, lai klienti liktu Stitchfix pateikt, kas viņiem patīk, tāpēc Stitchfix var nosūtīt viņiem lietas, kas viņiem varētu patikt. Tā ir šī personalizācija, kas jūtas ārkārtīgi unikāla, jo katra persona pēc dūšīgas detalizētas viktorīnas aizpildīšanas tiek savienota pārī ar personīgo stilistu. Klienti maksā abonēšanas maksu, kas tiek atskaitīta, ja viņi patur vismaz vienu no viņiem nosūtītajām precēm.

Tomēr neviens bizness nevarēja gūt peļņu, ja personīgie stilisti apskatīja katru atsevišķo profilu un kārtoja plašu preču katalogu. Cilvēki ir briesmīgi, ja ātri un efektīvi apstrādā lielu datu daudzumu un pieņem lēmumus - tas ir mākslīgā intelekta darbs. AI ir tas, kā Stitchfix efektīvi palielina, ar savu algoritmu aplūkojot tendences, mērījumus, atgriezenisko saiti un preferences, lai sašaurinātu ieteikumu sarakstu, no kuriem izvēlēties stilistu. AI palīdz stilistam, kurš pēc tam palīdz klientam patiesā tehnoloģiju un cilvēka harmonijā.

Ja jums tas patika, jums varētu patikt ...

Īsts personīgais stilists zina, kas jums patīk un ko esat iegādājies, un izmanto šo informāciju, lai ieteiktu citas lietas, kas jums varētu patikt. Mākslīgajam intelektam nav grūti atdarināt personalizētus ieteikumus “ja tas jums patika, tas varētu patikt”. Puse cīņas liek klientiem pierakstīties, lai jūs varētu apkopot viņu datus, bet otra puse efektīvi izmanto šos datus. Kurš to lieliski paveic? Jūs to uzminējāt. Amazon.

Amazon zina, ka 60% gadījumu kāds, aplūkojot Keurig kafijas automātu, ir apskatījis arī vienreizējās lietošanas K-krūzītes un, iespējams, faktiskās krūzītes, no kurām dzert kafiju. Ko dara AI? Iesaka šos produktus visiem, kas meklē Keurig. Tas ir līdzīgi kā ar virtuālo palīgu, kurš pastāvīgi mēģina uzminēt, ko vēlaties, pamatojoties uz meklēto, uz ko noklikšķināt un ko miljoniem un miljoniem citu cilvēku ir darījuši jūsu situācijā.

Elly virtuālais iepirkšanās palīgs

Vai AI var palīdzēt atrast perfektu produktu?

Raugoties nākotnē

Pētnieki un izstrādātāji vienmēr cenšas atbildēt uz jautājumu: vai mēs varam izveidot patiesi personīgu virtuālā iepirkšanās palīgu? Pagaidām ir divas interesantas lietojumprogrammas, kas ir diezgan tuvu.

Viens no tiem ir Macy's On-Call, kas pārsteidzoši apsteidza savu laiku, kā arī unikāli apvieno AI un virtuālās iepirkšanās palīga funkcijas ar ķieģeļu un javas veikala apmeklēšanu. Kad klienti apmeklē Macy veikalu, viņi var ielēkt tālrunī un piekļūt funkcijai Zvana, lai uzdotu jautājumus par krājumiem, veikto pasūtījumu vai pat iegūtu norādes uz citas nodaļas atrašanās vietu. Viņiem atliek tikai ierakstīt jautājumus, un viņi uzreiz saņem atbildes.

Meisijas dežūrdaļa tika pārbaudīta 10 veikalos, taču tālāk par to nav tikusi. Tomēr tas šķita daudzsološi, un viņi sadarbojās ar IBM Watson. Sakarā ar tērzēšanas robotu izmantošanas pieaugošo popularitāti tas ir ieguldījums, kas nākotnē par tiem varētu atmaksāties, un ir vērts mēģināt līdzināties virtuālajam e-komercijas veikalam.

Tomēr jaunākā un lielākā attīstība ir lietotne, ko sauc Elly. Elly ir vistuvāk esošajai lietai patiesi gudram virtuālā iepirkšanās palīgam, tomēr viņa joprojām ir attīstības stadijā. Viņa ir AI, kas palīdz klientiem atrast savu perfekto produktu, uzdodot virkni jautājumu, līdzsvarošanas funkcijas, cenu un visu citu, par ko klients saka, ka viņiem tas rūp. Pašlaik viņa atrodas testēšanas stadijā, taču, ja vēlaties pagaršot nākotni, jūs šobrīd varat lūgt viņas palīdzību, lai atrastu savu ideālo viedtālruni. 

Kā es varu Jums palīdzēt?

Personīgais asistents zina viņu biznesu gan iekšpusē, gan ārpusē. Viņu mērķis ir arī uzzināt pēc iespējas vairāk atbilstošas ​​informācijas par savu klientu, lai palīdzētu viņiem pieņemt gudrus lēmumus par pirkumiem un atstāt apmierinātu (un, protams, atgriezties pēc vairāk). Visbeidzot, viņi vēlas, lai tas notiktu dabiski un efektīvi.

Cilvēka personīgo palīgu izmantošanas problēma ir tā, ka viņi nevar efektīvi palielināt un jēgpilni izmantot lielu datu apjomu. Virtuālo iepirkšanās asistentu nākotne ir apvienot cilvēka asistenta izpalīdzību un personalizēšanu ar mākslīgā intelekta datu apkopošanas spēku un ātrumu. Viena lietojumprogramma to visu nevar (pagaidām), taču, apvienojot dažus pieejamos rīkus, e-komercijas uzņēmumi potenciāli var atvērt jaunus efektivitātes līmeņus.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.