E-pasta preferenču centrs un lapu anulēšana: lomu un publikāciju izmantošana

Segmenti, kampaņas un saraksti

Pēdējo gadu mēs strādājām ar nacionālo firmu pie kompleksa Salesforce un Mārketinga mākoņa migrācija un ieviešana. Savā atklājuma sākumā mēs norādījām uz dažiem galvenajiem jautājumiem attiecībā uz viņu vēlmēm, kas bija ļoti balstītas uz darbību.

Kad uzņēmums izstrādāja kampaņu, viņi izveidoja adresātu sarakstu ārpus savas e-pasta mārketinga platformas, augšupielādēja sarakstu kā jaunu sarakstu, noformēja e-pastu un nosūta uz šo sarakstu. Problēma ar to bija tā, ka tika uzsāktas dažas problēmas:

  • Abonēšanas lapa bija neskaitāms saraksts ar nedraudzīgiem publikāciju nosaukumiem, kurus abonents nevarēja saprast.
  • Ja saņēmējs uz e-pasta ziņojuma noklikšķināja uz anulēšanas abonēšanas, tas anulēja viņu tikai no nesen augšupielādētā saraksta, nevis no komunikācijas veida, pēc kura abonents domāja, ka viņš abonē. Jūsu abonenti ir nomākta pieredze, ja viņi turpina saņemt citus šāda veida e-pastus.
  • Ja anulēšanas lapā ir tik daudz sarakstu, saņēmēji izvēlētos meistars atteikties nevis tips komunikācijas. Tātad, jūs zaudējat abonentus, kuri, iespējams, ir iestrēguši, ja neapmierinātu viņus ar preferencēm, kas tika izstrādātas jūsu darbībai, nevis viņu motivācijai un interesēm.

E-pasta pakalpojumu sniedzēja organizēšana

Kaut arī uzlabotas CRM un e-pasta pakalpojumu sniedzēji piedāvā iespēju izveidot un noformēt pielāgotus preferenču centrus, kas ir pārsteidzoša pieredze ... mazāki pakalpojumi tikai izmantos sarakstus, lai sakārtotu jūsu abonenta preferenču lapu vai abonēšanas lapu.

Ja nevarat izveidot savu preferenču lapu, izveidojiet to saraksti no abonenta viedokļa tips komunikācijas, ko jūs sūtāt. Saraksti varētu būt piedāvājumi, aizstāvība, ziņas, padomi un ieteikumi, norādījumi, brīdinājumi, atbalsts utt. Šādā veidā, ja abonents nevēlas saņemt vairāk piedāvājumu - tos joprojām var abonējis kamēr citas abonēšanas atcelšana no piedāvājumu saraksta.

Citiem vārdiem sakot, atbilstoši izmantojiet e-pasta platformas funkcijas:

  • saraksti - ir aktuāla rakstura un piedāvā abonentam atteikties no noteikta veida sakariem. Piemērs: Piedāvājumi
  • segmenti - ir filtrēti to apakšgrupu saraksti, kurus vēlaties izmantot, lai uzlabotu mērķauditorijas atlasi. Piemērs: Top 100 klienti
  • Kampaņas - ir faktiska nosūtīšana uz vienu vai vairākiem segmentiem un / vai sarakstiem. Piemērs: Pateicības dienas piedāvājums labākajiem klientiem

Citiem vārdiem sakot, ja es vēlētos nosūtīt piedāvājumu cilvēkiem, kuri šogad manai e-komercijas platformai ir iztērējuši vairāk nekā 100 USD, es:

  1. Pievienot datu lauks, 2020_Tērēts, uz manu piedāvājumu sarakstu.
  2. imports katra abonenta iztērētā nauda jūsu e-pasta platformai.
  3. Izveidot segments, Pavadīts vairāk nekā 100 2020. gadā.
  4. Izveidot manas piedāvātās ziņojumapmaiņas a kampaņa.
  5. Nosūtīt manu kampaņu uz konkrēto segments.

Ja kontaktpersona vēlas anulēt abonementu, tā tiks anulēta Piedāvājumu saraksts... tieši tā funkcionalitāte, kādu vēlamies iegūt.

Uz lomu balstīta preferenču centra veidošana

Ja jūs varat izveidot un izveidot savu integrēto preferenču centru, kas piedāvā optimālu pieredzi:

  • Identificējiet lomas un motivācija no saviem abonentiem un pēc tam izveidojiet šos karodziņus vai atlases savā klientu attiecību vadība platforma. Jūsu organizācijā jābūt saskaņotai ar personām.
  • Noformējums a preferenču lapa kas tiek personalizēts jūsu abonentam ar priekšrocībām un cerībām, ko sniegs izvēle šai tēmai vai interešu jomai. Integrējiet savu preferenču lapu ar savu CRM, lai jums būtu 360 grādu skats uz jūsu klienta interesēm.
  • Jautājiet savam abonentam cik bieži viņi vēlas, lai ar viņiem paziņo. Varat izmantot ikdienas, nedēļas, divu nedēļu un ceturkšņa biežuma opcijas, lai uzlabotu saraksta saglabāšanu un izvairītos no abonentu sajukuma, ka viņi saņem pārāk daudz ziņojumu.
  • Integrēt savu mārketinga platforma lai šīs tēmas būtu izveidotas īpašos sarakstos, kuros jūs varat segmentēt un nosūtīt tām kampaņas, vienlaikus labāk pārvaldot savus kontaktus un pielāgojot rādītājus abonenta motivācijai.
  • Pārliecinieties, vai jums ir dati elementi, kas integrēti jūsu CRM un sinhronizēti ar jūsu mārketinga platformu, lai izveidotu, personalizētu un nosūtītu mērķauditorijai segmenti jūsu sarakstā.
  • Piedāvājums a meistars atteikties konta līmenī, kā arī gadījumā, ja abonents vēlas atteikties no visām ar mārketingu saistītām komunikācijām.
  • Pievienojiet paziņojumu, ka saņēmējs joprojām tiks nosūtīts darījumu saziņa (pirkuma apstiprinājums, nosūtīšanas apstiprinājums utt.).
  • Iekļaujiet savu Privātuma politiku kopā ar jebkuru datu izmantošanas informāciju jūsu preferenču lapā.
  • Iekļaut papildu kanāli piemēram, kopienas forumos, SMS brīdinājumos un sociālo mediju lapās.

Pienācīgi plānojot un izmantojot sarakstus, segmentus un kampaņas, jūs ne tikai uzturēsiet savu e-pasta pakalpojumu sniedzēja lietotāja saskarni tīru un sakārtotu, bet arī ievērojami uzlabosiet abonentu klientu pieredzi.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.