UserVoice: Atsauksmes, funkciju pieprasīšana un kļūdu izsekošana ir vienkārša!
Folks at UserVoice ir bijis aizņemts, veidojot un testējot jaunus rīkus, lai palīdzētu piesaistīt savus lietotājus, iegūtu labākas, uz datiem balstītas atsauksmes un sniegtu labāku atbalstu nekā jebkad agrāk. Pēdējo pāris mēnešu laikā viņi ir testējuši dažus no šiem rīkiem klientu UserVoice administratora konsolēs, tostarp jaunos apmierinātības un SmartVote logrīkus, kā arī jaunu, vienkāršāku saziņas veidlapu. Šodien viņi padara šos jaunos rīkus pieejamus visiem!
Iepazīstieties ar jauno, moderno logrīku
Pilnībā pārdomātais logrīks nodrošina visaptverošu pieredzi lietotnē, lai klienti varētu saņemt nepieciešamo palīdzību un lai jūs (proaktīvi) pieprasītu nepieciešamo atgriezenisko saiti. Tajā ir SmartVote ™, apmierinātības vērtējumi un uzlabota tūlītējo atbilžu plūsma kontaktu veidlapai.
Proaktīvi iesaistiet lietotājus savas lietotnes vai vietnes automātiskajās uzvednēs. Lietotāji, sūtot ziņojumu, var automātiski iekļaut tās lapas ekrānuzņēmumu, kurā viņi atrodas. Identificējiet lietotājus, izsekojiet darbības un nododiet konta iezīmes, izmantojot jauno JavaScript SDK.
Lietotāju ieskats
Pārsniedziet klausīšanos. Zem viņu jaunajiem logrīkiem ir vienkāršs, tomēr jaudīgs JavaScript SDK, kas paredzēts lietotāju informācijas nodošanai, kas palīdz jums gūt ieskatu darbībā.
Lietotāju ieskats ļauj iegūt lielāku ieskatu par visiem lietotājiem - ne tikai par tiem, kas sniedz jums specifiskas atsauksmes vai iesniedz biļetes. Segmentējiet un izpētiet konkrētas lietotāja iezīmes, tostarp lietotāju tipus, plānu, aktivitātes līmeni, apmierinātības līmeni, ikmēneša periodiskos ieņēmumus, mūža vērtību un daudz ko citu.
Lietotāju apmierinātība
Apmierinātības vērtējumi ļauj viegli izsekot tendencēm un korelēt pozitīvas vai negatīvas atbildes ar konkrētām produktu uzlabošanas jomām. Uzvednes lietotnēs nodrošina augstāku atbildes līmeni nekā tradicionālās e-pasta aptaujas, un ļauj aprēķināt liela atbalsta IA.
Izpētiet konkrētus lietotāju segmentus, lai redzētu, kā mainās apmierinātība pēc demogrāfiskajiem datiem. Identificējiet savus veicinātājus un novērsiet satricinājumu, pirms tas notiek. Mudiniet veicinātājus izplatīt šo ziņu ar tvītiem.
Lietotāju atsauksmes ar SmartVote ™
Lietotāju atsauksmju beta pārskats ir jauns, ar datiem pamatots veids, kā kārtot, filtrēt un aprēķināt statistiku pēc jūsu kontā ievietotajām atsauksmēm. Tas apvieno datus no jaunā SmartVote ™ logrīka ar User Insights datiem, lai palīdzētu jums uzzināt, kuras idejas ir vissvarīgākās dažādiem lietotāju kopumiem.
Tas sniedzas tālāk par viņu mantoto balsošanas sistēmu, lai sniegtu jums datus, kas nepieciešami gudru lēmumu pieņemšanai, kas jūsu produktu (un saglabāšanas numurus) pārcels uz nākamo līmeni.
Jaunais SmartVote logrīks ļauj lietotājiem noteikt prioritāti, kuras idejas ir aktuālas un kuras nē, un ļauj sasniegt statistiski nozīmīgus rezultātus. Filtrējiet un kārtojiet idejas visā kontā - ne tikai noteiktā forumā. Piešķiriet prioritāti atsauksmēm ar lietotāju un kontu īpašībām.
Jauna saziņas forma jūsu tīmekļa portālam
Lai gan jaunā logrīka iegulšana savā vietnē nav obligāta, nākamnedēļ UserVoice aizstās klasisko veidlapu “Sazināties ar atbalstu” jūsu UserVoice tīmekļa portālā (subdomain.uservoice.com) ar jauno kontaktu logrīku:
Šīs jaunās funkcijas tagad ir pieejamas visiem UserVoice kontiem. Ja izmantojat vecāku tikai atgriezenisko saiti vai tikai palīdzības dienesta plānu, UserVoice var palīdzēt jums migrēt kontu uz kādu no jaunākajiem plāniem, lai sāktu baudīt visu UserVoice. Lai instalētu jauno logrīku, apmeklējiet konta iestatījumus vai uzziniet vairāk par jaunā logrīka iestatīšanu.