Content MarketingSociālie mediji un ietekmētāju mārketings

Emuāri pret forumiem: kurš no tiem ir piemērots jūsu mārketinga centieniem

Biežas bažas, kas tiek izvirzītas, apspriežot korporatīvo emuāru veidošanu kā biznesa stratēģiju, ir bailes no klientiem, kas izplata savas sūdzības. Kad šis jautājums tika uzdots klasē, kuru es pagājušonedēļ; Es palaidu garām kādu kritisku punktu, par kuru parasti runāju. Šajā pamatā ir atšķirība starp forumu un emuāru.

Ar ko emuārs atšķiras no foruma?

  1. Cilvēki apmeklē biznesa emuārus, lai iegūtu zināšanas par uzņēmumu, produktu vai pakalpojumu, vienlaikus veidojot attiecības ar emuāru autori.
  2. Cilvēki apmeklē biznesa forumus, lai meklētu vai sniegtu palīdzību.
  3. Emuāru autors atver, vada un virza sarunu emuārā. Forumā ikviens var.
  4. Forumā ir ierasts, ka apmeklētāji palīdz viens otram. Emuārā tas ir retāk sastopams. Atkal emuāra autors vada sarunu.
  5. Forums var būt atvērts dalībai. Emuārs var vairāk kontrolēt komentāru regulēšanu un pat iespēju komentēt.
  6. Emuāru lasītāji bieži ir izveidojuši attiecības ar emuāru autori un ir spējīgāki vienoties un aizstāvēt savus lēmumus. Forumi ir nedaudz vairāk par brīvu visiem, kur apmeklētāji var vadīt vairāk nekā pats uzņēmums.

Šis ir forums

Raudošais mazulis

Kad pēdējo reizi pieteicāties vietnē un atradāt "Klientu apkalpošanas forumu", kurā varat izgaismot savu neapmierinātību ar uzņēmumu? Vai tur nav pārāk daudz? Nē... jums būs grūti tādu atrast.

Lielākā daļa biznesa forumu tiek izmantoti, lai samazinātu atbalsta izmaksas, ļaujot lietotājiem palīdzēt citiem lietotājiem. Programmēšanas forumi tam ir lieliski piemēroti, un es ļoti iesaku cilvēkiem to izmantot kā stratēģiju atbalsta izmaksu samazināšanai. Ja jūsu uzņēmumam ir API, jūs savā forumā atradīsit partneru pasauli, kas ir gatavi jums palīdzēt!

Forumus var izmantot arī, jo īpaši ar ranžēšanu, lai lūgtu atsauksmes par uzņēmuma labāko/sliktāko piedāvājumu, neatlaižot visus ierobežojumus un neļaujot cilvēkiem kliegt un kliegt. Forumi var būt aptauja ar atgriezeniskā saite... vērtīgāka par aptauju vien.

Tomēr jūs neatradīsit, ka tie tiek izmantoti klientu apkalpošanai. Atklāti sakot, tas būtu nedaudz apkaunojoši, vai ne? Vai varat iedomāties forumu, kurā varētu publicēt informāciju par to, kā kāds uzņēmums to jums atkal un atkal atklāj? Visi uzņēmumi vienā vai otrā reizē klibo vai neizdodas…. to visu ievietot centrālajā repozitorijā, lai pasaule to redzētu, iespējams, nav labākā stratēģija!

Klientu apkalpošanas sūdzībām vislabāk darbojas jauka saziņas veidlapa. Kad klienti ir sarūgtināti par mums, viņi novērtē atslābumu un reizēm mēdz pārspīlēt nekompetenci un ietekmi uz savu biznesu. Foruma izveide nav laba ideja... taču ļaut jūsu atbalsta tehniķiem vienkāršu ceļu atbildēt dusmīgam klientam personīgi ir nenovērtējami.

Šis ir emuārs

Laimīgs mazulis

Lielākā uzvedības atšķirība starp forumu un emuāru ir tā, ka apmeklētājs sāk foruma sarunu (ko sauc arī par “pavedienu”). Forumiem bieži ir neformāli vadītāji – tie ir cilvēki, kuri pievērš lielu uzmanību vai vada foruma sarunu. Tomēr viņi, iespējams, nav pat oficiāli uzņēmuma pārstāvji. Emuāram ir formāls vadītājs, ieraksta autors.

Foruma saruna sākas ar pavedienu, ko ikviens var sākt, piemēram, ar palīdzības zvanu vai sūdzību. Tas nozīmē, ka uzņēmumam, kas vada forumu, ir jāreaģē uz sarunu un tam nav iespējas vadīt sarunu. Viņi automātiski atrodas aizsardzībā neatkarīgi no tēmas. Reti esmu redzējis, ka komentāri ar pavedieniem pārvēršas par emuāra sūdzību forumu, ja vien emuāra autors nav pieprasījis sūdzības. Biežāk esmu redzējis, ka citi emuāra lasītāji ātri izliek uzliesmojošus komentārus, jo viņi mēdz būt lieliski šī biznesa atbalstītāji.

Ziņas autors izveido emuāra ziņu. Uzņēmuma emuāram tas ir galvenais. Ņemot vērā ziņas tēmu, iespējams, jūs varat saņemt kritiku, taču priekšrocība ir tā, ka varat aktīvi vadīt sarunu. Cilvēki, kas komentē, ir abonenti, kuri ir ieradušies jūsu emuārā, lai meklētu zināšanas vai attiecības ar jums.

Ir svarīgi, lai tie divi atšķirtos pēc apmeklētāju uzvedības un mērķiem, kā arī to izmantošanas mērķa! Cilvēki neapmeklē jūsu emuāru, lai sūdzētos; viņi apmeklē mācīties. Un emuāri ir drošs līdzeklis, lai jūs varētu veidot attiecības ar saviem lasītājiem — ar priekšrocībām tu vadīt sarunu.

Douglas Karr

Douglas Karr ir TKO no OpenINSIGHTS un dibinātājs Martech Zone. Duglass ir palīdzējis desmitiem veiksmīgu MarTech jaunuzņēmumu, ir palīdzējis veikt vairāk nekā 5 miljardu dolāru Martech iegādes un ieguldījumu uzticamības pārbaudi, kā arī turpina palīdzēt uzņēmumiem ieviest un automatizēt to pārdošanas un mārketinga stratēģijas. Douglas ir starptautiski atzīts digitālās transformācijas un MarTech eksperts un runātājs. Duglass ir arī publicēts Dummie rokasgrāmatas un biznesa vadības grāmatas autors.

Saistītie raksti

Atpakaļ uz augšu pogu
aizvērt

Reklāmu bloķēšana konstatēta

Martech Zone var nodrošināt jums šo saturu bez maksas, jo mēs gūstam peļņu no savas vietnes, izmantojot ieņēmumus no reklāmām, saistīto uzņēmumu saites un sponsorēšanu. Būsim pateicīgi, ja, apskatot mūsu vietni, noņemtu savu reklāmu bloķētāju.