Uzņēmuma sociālo mediju mārketinga platformas funkcijas

Uzņēmuma sociālo mediju platformas funkcijas

Ja esat liela organizācija, vienmēr ir nepieciešami seši kritiski uzņēmuma programmatūras aspekti:

  • Kontu hierarhijas - iespējams, vispieprasītākā jebkuras uzņēmuma platformas iezīme ir spēja veidot kontu hierarhijas risinājumā. Tātad mātes uzņēmums var publicēt zīmola vai zem tā esošās franšīzes vārdā, piekļūt viņu datiem, palīdzēt izvietot un pārvaldīt vairākus kontus un kontrolēt piekļuvi.
  • Apstiprināšanas procesi - Uzņēmumu organizācijām parasti ir apstiprinājuma slāņi, lai risinātu juridiskās, normatīvās un iekšējās sadarbības secības. Piemēram, sociālo mediju atjauninājums var pāriet no asociētā uz grafisko dizaineru, uz menedžeri, uz juridisko, atpakaļ uz redaktoru un līdz izdevējam. Veicot šos nodalījumus, izmantojot e-pastu vai izklājlapas, jūs varat izkļūt no kontroles
  • Atbilstība, drošība, žurnāli un dublējumi - Augsti regulētos vai publiskos uzņēmumos drošība ir vissvarīgākā, tāpēc platformām parasti ir jāveic trešo pušu revīzijas procesi, un tām ir iekšējs arhīvs un sistēmas darbības dublējumi.
  • Vienreizēja pierakstīšanās (SSO) - Uzņēmumi vēlas iekšēju kontroli pār lietojumprogrammām, kurās viņi piesakās, tāpēc pieteikšanos platformā parasti vada IT nodaļa vai viņu biroja platforma.
  • Piekļuves vadība - Uzņēmuma programmatūrai ir izšķiroša nozīme lomās un atļaujās, lai nodrošinātu, ka kāds nevar apiet apstiprinātos procesus vai veikt darbības, kurām nav atļauts.
  • Pakalpojumu līmeņa līgumi (SLA) - Globālā vidē darbības laiks ir kritisks, tāpēc SLA parasti ir jāparaksta līgums ar jebkuru uzņēmuma platformu. Tāpat uzturēšana un dīkstāves tiek publiski atklātas, lai nodrošinātu, ka tās netraucē darbībām.
  • Daudzvalodu atbalsts - Mēs dzīvojam pasaules ekonomikā, tāpēc kritiska ir spēja atbalstīt vairākas valodas platformas lietotāja saskarnē, kā arī publicēt vairākās valodās. Diemžēl no labās uz kreiso valodas bieži tiek domātas pēc tam, kad platformas mērogojas, un tad ir grūti atgriezties un pārveidot risinājumu.
  • Vairāku laika josla - Jūs varētu būt pārsteigts par to, kā jaunie uzņēmumi, publicējot paziņojumus, neņem vērā laika joslas. Vai varat ieplānot katra lietotāja laika joslu iekšējai platformai, vai mērķtiecīgo saziņu varat ieplānot mērķa mērķa laika joslai? Daudziem uzņēmumiem ir laika joslas iestatījumi visā kontā, nevis laika joslu iekļaušana visā.
  • integrāciju - Lietojumprogrammu saskarnes (API) un producētās integrācijas citās sistēmās ir kritiskas automatizācijai, piekļuvei datiem un reāllaika pārskatu sniegšanai.
  • Apdrošināšana - Mēs dzīvojam prāvu pasaulē, tāpēc uzņēmuma programmatūras platformās ir jāievēro arī prasība, ka platformai ir plaša apdrošināšana, lai segtu visas tiesas prāvas. Iespējams, platforma tika uzlauzta, un gala klienti sāk tiesas prāvas ... iespējams, ka jūsu pakalpojumu sniedzējs var segt izdevumus.

Enteprise sociālo mediju platformas

Katrs no iepriekš minētajiem ir jāiekļauj jūsu sociālo mediju platformā, ja esat uzņēmuma uzņēmums. Sociālo mediju platformām parasti ir šādas funkcijas:

  • Procesu vadība - Būtiska ir spēja aktivizēt secības no vienas lietotāju grupas sistēmā. Katram lietotājam ir savas lomas un atļaujas, kas ierobežo viņu iespējas. Piemēri:
    • Jūsu zīmols tiek minēts tiešsaistē (ar atzīmi vai bez tā). Vai pieprasījumu var novirzīt uz pārdošanu, ja tas ir prospekta pieprasījums? Klientu atbalstam, ja tas ir klienta jautājums? Uz mārketingu, ja tas ir mediju pieprasījums?
    • Jums ir kampaņu grafiks, kurā ir iekļauta sociālā publicēšana ar noteiktiem termiņiem. Vai jūsu sociālo mediju platforma izraisa un darbojas rindā, kas virzās caur jūsu satura komandu, uz grafikas vai video komandu, uz jūsu juridisko vai vadības komandu, līdz apstiprināšanai un plānošanai?
  • Plānošana un kalendāri - Vai korporatīvā un apakškonta līmenī jūs varat viegli filtrēt un novērot savu sociālo mediju kalendāru un piešķirt uzdevumus?
  • Sociālā klausīšanās un noskaņojuma analīze - Vai korporatīvo un apakškontu līmenī jūs varat izvietot sociālās klausīšanās kampaņas cilvēkiem, produktiem un nozarei kopā ar noskaņojuma analīzi? Vai jūs varat nekavējoties iekšēji virzīt pieprasījumus, lai brīdinātu atbilstošo komandu atbildēt? Vai laika gaitā varat ziņot par noskaņojumu, lai nodrošinātu labu attiecību uzturēšanu ar klientiem?
  • integrāciju - Vai jūs varat strādāt centrālajā platformā, lai sazinātos, ziņotu un publicētu, izmantojot katru sociālo mediju kanālu un kontu, kuru pārvaldāt uzņēmuma vai apakškonta līmenī? Vai varat pieprasīt datus atpakaļ klientu atbalsta vai klientu attiecību sistēmā? Vai varat nosūtīt pārdošanas pieprasījumus sistēmai, kas palīdzētu identificēt izredzes un savienot punktus starp kampaņām un pārdošanas veicināšanu?
  • Ceļojumu integrācija - Vai jūs varat iespējot daudzkanālu klientu ceļojuma aktivizētājus un notikumus ar sava kontakta sociālo mediju darbību kā veicinošu elementu?
  • Mašīnu mācīšana - AI izmantošana, lai iegūtu dziļāku ieskatu par kopējo zīmolu, sarunām tiešsaistē, iesaistīšanos konkrētos ziņojumos (atslēgvārdi, attēli) un iegūšanas, pārdošanas vai saglabāšanas varbūtību.
  • Pārskatu un informācijas paneļi - Vai varat par visām darbībām izveidot stabilus pārskatus uzņēmuma un apakškonta līmenī, kurus var viegli filtrēt, segmentēt un pēc tam salīdzināt ar aktivitātēm dažādās kampaņās, sezonās vai noteiktā laika periodā?

Šīs funkcijas papildina jūsu tipiskās sociālo mediju funkcijas, kas ļauj automatizēt, optimizēt, plānot un kalendēt jūsu sociālo mediju centienus.

Salesforce sociālā studija

Salesforce Social Studio nodrošina visas uzņēmuma sociālo mediju pārvaldībai nepieciešamās funkcijas, tostarp:

  • Administrēšana - lietotāju un piekļuves pārvaldīšana visiem Salesforce produktiem.
  • Publicēt - iespēja ieplānot un publicēt vairākos kontos un kanālos.
  • Iesaistīšanās - iespēja regulēt un pievienoties sarunām, pēc tam apstrādāt darbplūsmas pakalpojumā vai pārdošanā.
  • Analizēt - uzraudzīt un klausīties īpašumā esošos kontus un gūt ieskatu sociālajos medijos par atslēgvārdiem un noskaņojumu.
  • Mākslīgais intelekts - Salesforce Einstein var izmantot, lai automātiski klasificētu attēlus pēc īpašībām, lai iegūtu dziļāku ieskatu par iesaistīšanos.

Salesforce sociālā studija

Kāda ir labākā uzņēmumu sociālo mediju platforma?

Ne visas sociālo mediju platformas tiek izveidotas ar visām iepriekš redzamajām funkcijām. Es vienmēr esmu mudinājis savus klientus iziet cauri vairāku darbību secībai ieguldījumi mārketinga tehnoloģijās tas bieži neietver platformas popularitāti, tās apbalvojumus vai trešo pušu firmu atzinību.

  1. Sāciet ar saviem mērķiem - ko jūs mēģināt sasniegt ar sociālo mediju platformu? Saprast problēma, tā ietekmi uz jūsu organizāciju un vērtību, ko sniegtu lielisks risinājums. Tas var ietvert ietaupījumus iekšējā automatizācijā, labāku lēmumu pieņemšanu ar reāllaika datiem vai lielāku saglabāšanu, pateicoties labākai klientu pieredzei.
  2. Nosakiet savus resursus - kādi ir iekšējie resursi (cilvēki, budžets un laika skala), kas jums jāpārceļ uz jauno platformu. Vai jums ir adoptēšanas kultūra? Vai jums ir komanda, kas var pārciest stresu, mācoties un pārejot uz jaunu sistēmu?
  3. Identificēt pašreizējos procesus - revidējiet savas iekšējās komandas no vadības līdz klientam pielāgotam personālam sociālo mediju procesos, kas jums pašlaik ir izveidoti. Saprotiet, kur atrodas neapmierinātība, kā arī pašreizējo platformu un procesu novērtējums. Tas nodrošinās, ka jūs izvēlaties risinājumu, kas uzlabos organizācijas centienus, nevis viņiem nodarīs pāri. To var izveidot par atsevišķu kontrolsarakstu, novērtējot nākamo sociālo mediju platformu.
  4. Novērtējiet savus piegādātājus - Salīdziniet savus resursus un procesus ar katru pārdevēju un pārliecinieties, ka tas atbilst visām esošajām jums nepieciešamajām iespējām. Var būt daži procesi, kuru ieviešana vai migrēšana prasa risinājumu ... taču mēģiniet noteikt, kā jūs ļoti detalizēti izpildīsit katru procesu, lai mazinātu adopcijas risku.
  5. Izmēriet iespēju - Ja jūs investējat citā platformā, viņiem parasti ir jaunas funkcijas, kas sniedz iespēju uzlabot jūsu ieguldījumu atdevi tehnoloģijās.

Uzņēmuma sociālo mediju centienu pārcelšana uz jaunu platformu var būt neticami izdevīgs ieguldījums uzņēmuma digitālās pārdošanas un mārketinga centienos. Izvēlieties gudri ... un nevilcinieties strādāt ar konsultants vai analītiķis, kurš pārzina nozari un var palīdzēt novērtēt un izvēlēties nākamo piegādātāju.

viens komentārs

  1. 1

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.