Kāda ir jūsu klientu atkopšanas stratēģija?

atgūšana

tīmekļa tendences-numuriDaudzos ierakstos, par kuriem esmu runājis “Iegūt, saglabāt un augt” stratēģijas, lai uzņēmumi varētu attīstīt savu biznesu, bet viens aspekts, par kuru, manuprāt, nekad neesmu rakstījis atgūstas klientiem. Tā kā esmu programmatūras nozarē, es reti esmu redzējis klientus atgriežamies, tāpēc mēs neesam iekļāvuši taktiku, lai mēģinātu atgūt klientu. Tas nenozīmē, ka to tomēr nevajadzētu darīt.

Es esmu WebTrends Engage konferencē, un izpilddirektors Alekss Joders apsprieda stratēģijas, un atveseļošanās bija ceturtā stratēģija. WebTrends paziņojums par sadarbību ar Radian6 norāda uz stabilu atveseļošanās stratēģiju - ne tikai spēju ieklausīties patērētāju paziņojumos, bet arī darbspējīgu darbplūsmu, lai piešķirtu uzdevumus un noteiktu prioritāti sociālo mediju avotam (ietekmējot).

Mēs dzīvojam zemu izmaksu un liela apjoma pasaulē, un uzņēmumiem ir grūti pārvaldīt lielu skaitu klientu, kuri ir izplatīti neskaitāmos nesējos. Šīs sistēmas ir nepieciešams līdzeklis efektīvai saziņai ar klientiem, jūsu reputācijas pārvaldībai un potenciālo klientu atrašanai.

Citiem vārdiem sakot, platformas ļauj uzņēmumam ne tikai reāllaikā ievērot reputāciju, bet arī uzreiz reaģēt uz sarunu. Tas ir izdevīgs patērētājiem un uzņēmumiem ... patērētāji var izmantot savu tīklu un attiecības, lai liktu uzņēmumiem viņus uzklausīt, nevis tikai paslēpties aiz 1-800 numura ar bezgalīgiem aicinājumiem novirzīt dusmīgu klientu aizmirstībā.

Lai pārbaudītu metodoloģiju, es tweeted par WebTrends prezentācijas laikā un WebTrends paša Jascha Kaykas-Wolff Keynote laikā mani vienkārši atrada auditorijas vidū un parādīja pieminēšanu čivināt savā iPhone. Foršas lietas! WebTrends arī paziņoja par Open Exchange - viņu atvērto datu platformu, kas klientiem nodrošina bezmaksas piekļuvi saviem datiem, izmantojot API. Kā viņi to izteica, "Tie ir jūsu dati, no jums nevajadzētu iekasēt maksu!" (Āmen!). Viņi arī uzsāka savu attīstības tīklu.

Daži varētu būt noraizējušies par datu apjomu, ko uzņēmumi vāc par saviem klientiem. Alekss pieminēja vienu no uzņēmumiem, no kuriem viņš pērk, un ka viņiem ir vairāk nekā 2,000 datu elementu par viņu. Mani neuztrauc tas, cik daudz uzņēmumi par mani zina ... Mani vairāk uztrauc tas, vai viņi izmanto šo informāciju, lai labāk izturētos pret mani!

Vai jums ir atveseļošanās stratēģija klientiem, kuri ir aizbraukuši? Šķiet, ka kāds, kurš jau zina jūsu produktu, jūsu uzņēmumu utt., Var būt lielisks klients, lai atgūtu ... un joprojām var būt lētāks jauna klienta iegūšana. Ja esat uzņēmuma korporācija, varat apskatīt Radian6 demonstrāciju un padziļināti apskatīt savu analytics lai noteiktu, vai tā atbilst jūsu vajadzībām.

2 Komentāri

  1. 1

    Sveiks, Douglas,

    Es vēlos, lai es būtu pasākumā, tāpēc paldies par kopsavilkumu par galveno ziņojumu un arī rakstīšanu par WebTrends / Radian6 partnerības paziņojumu.

    Man patīk jūsu skatījums uz to, jo tas uzņēmumiem piedāvā milzīgu iespēju uzlabot klientu apkalpošanu un labāk uzklausīt savus klientus, "ne tikai paslēpties aiz 1-800 numura", kā jūs sakāt.

    Uzņēmumiem ir iespēja kļūt personiskākiem, atsaucīgākiem un veidot attiecību taisnīgumu ar klientiem pilnīgi jaunos veidos, izmantojot tiešsaistes klausīšanos un atbildēšanu.

    Priekā,
    Marsels
    Radiāns6

  2. 2

    Douglas

    Liels paldies, ka esat kopā ar mums pakalpojumā Engage. Pat ja jūs tvītojāt, tas bija sasteigts, es nedomāju, ka jūsu ziņojums ir kaut kas līdzīgs.

    Lielāko daļu savas karjeras esmu pavadījis programmatūras / mārketinga jomā, un es teikšu, ka klientu atgūšanas stratēģija ir izšķiroša, lai gūtu panākumus ilgtermiņā. Neatkarīgi no jūsu pārdotajiem produktiem vadošā zīmola patiesā zīme ir tā, kā viņi izturas pret klientiem, ja kaut kas noiet greizi. Tas attiecas arī uz mums programmatūrā.

    Savā ierakstā jūs minējāt, ka es jūs atradu un parādīju jūsu čivināt jums manā iPhone. Tas bija skaļš, tāpēc nesanāca izskaidrot visu stāstu. Tas, ko es jums parādīju, bija reāllaika brīdinājums, kas man tika nosūtīts, izmantojot Tīmekļa tendenču sociālais mērījums nodrošina Radian6. Mēs šodien izmantojam rīku manā komandā un mīlam to; ar Radian6 komandu ir lieliski strādāt.

    Es tikko nejauši varēju nākt klāt un pateikt čau, nevis darīt to digitāli :)

    Jascha
    Tīmekļa tendences

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.