Personības iegūšana pārpildītā pasaulē

klientu mobilā inteliģence

Mūsdienu konkurētspējīgās tirdzniecības vietās personalizētie piedāvā atšķirīgus zīmolus cīņā, lai piesaistītu patērētāju uzmanību. Uzņēmumi visā nozarē cenšas nodrošināt neaizmirstamu, personisku klientu pieredzi, lai palielinātu lojalitāti un galu galā uzlabotu pārdošanas apjomus, taču to ir vieglāk pateikt nekā izdarīt.

Lai izveidotu šāda veida pieredzi, nepieciešami rīki, lai uzzinātu par klientiem, veidotu attiecības un zinātu, kādi piedāvājumi un kad viņus interesēs. Tikpat svarīgi ir zināt, kādi piedāvājumi nav svarīgi, lai izvairītos no jūsu vislojālāko klientu kaitināšanas vai atsvešināšanas. 

Attiecību veidošanas “trīs A”

Klientu attiecību veidošanu mazumtirdzniecībā var iedalīt trīs posmos: iegūšana, aktivizācija un darbība.

  • iegūšana - viss ir saistīts ar klientu uzmanības pievēršanu produktiem un jaunu klientu iegūšanu, kas nozīmē potenciālo pircēju sasniegšanu plašākā tirgū, izmantojot proaktīvu mārketingu, kanālu partnerības, reklāmas un piedāvājumus.
  • aktivizācija - mazumtirgotājs koncentrējas uz to, lai klienti liktu izpildīt noteiktu darbību vai iet noteiktu vēlamo ceļu, kas maksimāli palielina klienta vērtību. Tas var nozīmēt veikala apmeklējumu noteiktu skaitu reižu katru mēnesi, konkrēta darījuma veida pabeigšanu vai izpratnes veicināšanu par dažādiem piedāvājumiem. Aktivizācijas posma mērķis ir mijiedarbība ar klientu ar zīmolu, ļaujot mazumtirgotājam viņus iesaistīt un veidot attiecības.
  • aktivitāte - pēdējais posms ir lojalitātes programmu un priekšrocību darbība.

Lai arī attiecību veidošanas pirmais posms ir balstīts uz plašāku darbību, nākamie divi posmi ir saistīti ar personalizāciju. Vienīgais veids, kā aktivizācijas un darbības fāzes būs veiksmīgas, ir tad, ja klients ir personīgi ieinteresēts piedāvājumā vai produktā.

Ja ieteiktā prece vai piedāvātais piedāvājums ir nepamanīts, kāpēc viņi iesaistītos? Šajā ziņā analytics kļūt par nenovērtējamu instrumentu mazumtirgotājiem, kuri vēlas personalizēt piedāvājumus un veidot lojalitāti ar saviem patērētājiem.

Analytics ļauj mazumtirgotājiem viegli sekot līdzi tam, kuri piedāvājumi atbilst viņu izredzēm un kuri to nedara, galu galā ļaujot tiem izslēgt neatbilstošos piedāvājumus, pilnveidot informētību un kļūt par uzticamu informācijas un produktu avotu katram patērētājam.

Pircēji ir aizņemti, un, ja viņi zina, ka viens zīmols piegādās tieši to, ko viņi vēlas, pamatojoties uz iepriekšējiem pirkumiem un interesēm, tas ir zīmols, uz kuru viņi gatavojas.

Datu apstrāde

Tātad, kādi rīki ir nepieciešami, lai šo attiecību veidošana būtu iespējama?

Lai gan lielākajai daļai tirgotāju un organizāciju ir pieejams milzīgs datu daudzums - gan tradicionāls, gan sociālais -, tas ir pastāvīgs izaicinājums, lai tos izraktu, paaugstinātu svarīgākos klientu segmentus un reāllaikā reaģētu uz klientu vajadzībām. Mūsdienās organizācijas visbiežāk sastopas ar to, ka tās ir slīkšana datos un badā pēc ieskatiem. Faktiski pēc jaunākās aptaujas izlaišanas CMOSurvey.org, tās direktore Kristīne Moormana komentēja, ka viens no lielākajiem izaicinājumiem ir nevis datu drošība, bet gan reālu ieskatu radīšana no šiem datiem.

Ja tirgotāji ir bruņoti ar pareizajiem analīzes rīkiem, lielie dati var būt lielākas iespējas. Šie dati ļauj mazumtirgotājiem gūt panākumus attiecību veidošanas aktivizācijas un darbības fāzē - viņiem vienkārši jāzina, kā to darboties. Optimāla biznesa, datu un matemātikas apvienošana, lai iegūtu ieskatu par to, kā klients varētu reaģēt uz konkrēto piedāvājumu vai mijiedarbību, padara pasauli atšķirīgu, jo uzņēmumi strādā, lai uzlabotu mērķauditorijas atlasi un personalizēšanu.

Analytics ļauj mārketinga speciālistiem izprast šodienas datu vājprātu un patiesi pilnveidoties šajās jomās, kas savukārt palīdz veidot lojalitāti un ieņēmumus.

Viena mazumtirdzniecības kategorija, kur tas ir skaidri redzams, ir pārtikas preču veikali. Mobilās lietotnes, bākas un citas tehnoloģijas rada datu plūsmu par patērētāju ceļojumu veikalā. Viedie mazumtirgotāji un zīmoli to izmanto analytics apstrādāt šos datus reāllaikā un sagatavot attiecīgus piedāvājumus, kas aktivizē klientus, pirms viņi atstāj veikalu.

Piemēram, Hillshire zīmoli var izsekot pircējiem veikalos, izmantojot iBeacons, ļaujot viņiem nosūtīt pielāgotas desas reklāmas un kuponus, kad pircējs tuvojas šai veikala sadaļai.

Nav noslēpums, ka mūsdienu mazumtirdzniecības pasaule ir konkurētspējīgāka nekā jebkad agrāk. Klientu lojalitātes veidošana ir galveno zīmolu uzmanības centrā, un vienīgais veids, kā viņiem tas izdosies, ir kļūt personīgam ar saviem klientiem.

Tas nenotiks vienā naktī, taču, ja viņiem tiek uzrunāts pareizi, mazumtirgotājiem ir iespēja patiesi izmantot savus klientu datus, lai labāk izprastu katra individuālās vajadzības un vēlmes. Šī informācija ir atslēga, lai uzlabotu personalizāciju, attiecības ar klientiem un galu galā uzņēmuma rezultātu.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.