Groove: Palīdzības dienesta biļetes atbalsta komandām

palīdzības dienests

Ja esat ienākošā pārdošanas komanda, klientu atbalsta komanda vai pat aģentūra, jūs ātri saprotat, kā potenciālie klienti un klientu pieprasījumi var pazust e-pastu plūdmaiņu laikā, ko katra persona saņem tiešsaistē. Ir jābūt labākiem līdzekļiem visu jūsu uzņēmumam atvērto pieprasījumu apkopošanai, piešķiršanai un izsekošanai. Tieši šeit tiek parādīta palīdzības dienesta programmatūra, kas palīdz jūsu komandai koncentrēties uz viņu atsaucību un klientu apkalpošanu.

Groove tiešsaistes atbalsta biļešu sistēmas funkcijas

  • Biļešu iegāde komandām - Piešķiriet biļetes konkrētiem komandas locekļiem vai grupām. Pievienojiet privātās piezīmes, kuras redzat tikai jūs un jūsu komanda. Uzdodiet jautājumus, sniedziet ieteikumus vai pārskatiet jauno komandas dalībnieku ziņojumus, pirms tie tiek nosūtīti. Reāllaikā skatiet, kas tieši notiek Groovē. Jūs uzzināsiet, kad biļetes tiks piešķirtas, pabeigtas, atkārtoti atvērtas vai novērtētas.
  • Detalizēta informācija par klientu - Vairs nav jāmeklē vecās biļetes, lai redzētu, par ko klients runā. Ar vienu klikšķi piekļūstiet jebkura klienta atbalsta vēsturei.
  • Produktivitātes rīki - Saglabājiet atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem un ievietojiet tās ar klikšķi jebkurā ziņojumā. Izveidojiet pielāgotas etiķetes, lai sakārtotu biļetes, vai iezīmējiet tās turpmākai izmantošanai, izmantojot jebkuru jums piemērotāko sistēmu. Izmantojiet noteikumus, lai automatizētu biļešu apstrādi. Piemēram, piešķiriet komandas dalībniekam biļeti, pamatojoties uz to, no kā viņi nāk, vai atzīmējiet ziņojumus, kuros iekļauts vārds steidzams.
  • E-pasts - Groove problēmu biļešu sistēma izskatās un jūtas tieši tāpat kā e-pasts jūsu klientiem. Lai saņemtu palīdzību, klientiem nekad nebūs jāiziet cita pieteikšanās sistēma vai jānorāda biļetes numurs.
  • Sociālās Media - Skatiet un atbildiet uz Tweets un Facebook sienas ziņām, kurās pieminēts jūsu zīmols, un viegli pārvērst sociālās ziņas par atbalsta biļetēm.
  • Izsekot tālruņa atbalstu - Reģistrējiet detalizētas piezīmes par tālruņa sarunām, kuras var saglabāt kā biļetes, lai tās tiktu parādītas jūsu klienta vēsturē, un jūs jebkurā laikā varat uz tām atsaukties.
  • Apmierinātības vērtējumi - Ļaujiet klientiem novērtēt jūsu atbildes un sniegt jums atsauksmes.
  • Knowledge Base - Palīdziet saviem tiešsaistes klientiem palīdzēt sev ar zināšanu bāzes palīdzību.

Groove atbalsta biļešu integrācija

  • logrīku - Groove atbalsta logrīks nodrošina, ka klienti vienmēr zina, kā sazināties, un to var pielāgot, lai justos kā vienmērīga jūsu vietnes sastāvdaļa.
  • API - Izmantojiet mūsu API lai iegūtu datus no jūsu iekšējās CMS, norēķinu lietotnes vai jebkuras citas trešās puses programmatūras un redzētu tos sava klienta profilā blakus jebkurai biļetei.
  • Live Čats - Divpakāpju SnapEngage vai Olark tiešraides tērzēšanas integrācijas, lai saglabātu tērzēšanu Groove un atbalstītu klientus reāllaikā.
  • CRM - Saistiet Groove ar Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho vai Capsule un iegūstiet ērtu piekļuvi padziļinātai klientu informācijai no sava CRM, kas ir redzama tieši blakus katrai biļetei. Ja ar to nepietiek, tie nodrošina integrāciju ar Zapier.
  • E-pasts - MailChimp, Campaign Monitor un Constant Contact integrācijas.
  • Ļengans - integrācija tieši komandas komunikācijas platformā.

Rieva ir norēķinu sistēma, kurā varat pievienot klientus un noņemt klientus no sava konta, maksājot 15 USD par lietotāju mēnesī.

Sāciet 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu

viens komentārs

  1. 1

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.