Abonementa slēpšana nav saglabāšanas stratēģija

Atcelt pogu

Mēs novērtējam daudzus pakalpojumus, lai par tiem varētu rakstīt emuārā vai tos izmantot saviem klientiem. Viena no metodēm, ko mēs sākam redzēt arvien vairāk, ir pakalpojumi, kas ļauj ērti izveidot kontu, taču tiem nav līdzekļu tā atcelšanai. Es nedomāju, ka tas ir neuzmanība ... un tas mani nekavējoties novirza uz uzņēmumu.

Atcelt poguŠorīt pavadīju apmēram 15 minūtes, darot tieši to. Sociālo mediju uzraudzības dienests piedāvāja bezmaksas izmēģinājuma versija tāpēc pierakstījos. Pēc apmēram 2 nedēļām es sāku saņemt e-pastus, kas mani brīdināja, ka mana tiesa ir gandrīz beigusies. Pēc 30 dienām es sāku katru dienu saņemt e-pasta ziņojumus, kuros teikts, ka man ir beidzies termiņš un ir saite uz to, kur es varu pāriet uz apmaksātu kontu.

E-pasts ir anulēt saiti atveda mani uz konta pieteikšanās lapu. Grrr ... ir jāpiesakās, lai atteiktos no abonēšanas, un tā ir vēl viena mana mīluļa peeve. Tā kā es tik un tā piereģistrējos, izdomāju, ka atcelšu kontu. Es devos uz konta iespēju lapu, un vienīgās iespējas bija dažādas jaunināšanas iespējas - nav atcelšanas iespēju. Pat smalkā drukā.

Protams, nebija arī līdzekļu, lai pieprasītu atbalstu. Tikai FAQ. Ātra FAQ sadaļa un informācija par konta anulēšanu. Par laimi, iekšējā FAQ meklēšana piedāvāja risinājumu. Anulēšanas saite, kas apglabāta neskaidrā cilnē lietotāja profilā.

Tas man atgādina laikrakstu nozari ... kur bieži varat reģistrēties tiešsaistē, taču jums ir jāzvana un jāgaida aizturēts, lai runātu ar klientu apkalpošanas pārstāvi, lai atceltu abonementu. Un ... tā vietā, lai to atceltu, viņi mēģina piedāvāt citas abonēšanas iespējas un dāvanas. Es esmu sazinājies ar šiem cilvēkiem, kur esmu tik ļoti satraukts, ka es tikai atkārtoju atkārtoti “atcelt savu kontu”, līdz viņi ievēro.

Cilvēki, ja tas ir jūsu saglabāšanas stratēģija, jums ir jāstrādā. Un jūs maskējat problēmas ar savu produktu vai pakalpojumu, aizsedzot patieso klientu noturēšanu. Beidz! Produkta vai pakalpojuma atcelšanai jābūt tikpat vienkāršai kā reģistrācijai.

viens komentārs

  1. 1

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.