No personalizēšanas līdz augstas izšķirtspējas emocionālajai inteliģencei

optimizēt fokusu

Cilvēki ar augstu emocionālā inteliģence (EQ) ir ļoti patika, parāda labu sniegumu un parasti ir veiksmīgāki. Viņi ir uzsvērti un ar labām sociālajām prasmēm: viņi apzinās citu jūtas un apzinās šos vārdus un rīcību. Viņi var atrast kopīgu valodu ar plašu cilvēku loku un kopt attiecības, kas pārsniedz tikai draudzīgumu un spēju saprasties.

Viņi to sasniedz, pamanot un analizējot smalkas nianses: žestus, balss intonāciju, vārdu izvēli, sejas izteiksmes - izteiktus un netiešus kodus, kas notiek starp cilvēkiem - un attiecīgi pielāgojot viņu uzvedību. Žūrijā joprojām tiek izmantota EQ būtiskākā kvantitatīvās noteikšanas metode, taču mums nav vajadzīgs pārbaudījums: mēs atzīstam cilvēkus ar augstu EQ kā labus klausītājus, tos, kas mūsos audzina sajūtu, ka mūs saprot un kuri reaģē mums nemanāmi.

Pētot EQ, atrasts psihologs Daniels Kānemans no Nobela prēmijas slavas ka cilvēki dod priekšroku uzņēmējdarbībai ar cilvēku, kurš viņiem patīk un kuram uzticas, nevis ar kādu, kuru nepazīst, pat ja šī persona piedāvā labāku produktu par zemāku cenu.

Iedomājieties, vai zīmoli to spētu!

Cilvēki aiz datiem

Mārketinga mērķis ir tik labi pazīt un saprast klientu, ka produkts vai pakalpojums viņam der un pats sevi pārdod. Vadības guru Pīters Drukers (tālajā 1974. gadā!)

Galvenais mārketinga princips ir tāds, ka labāka klienta pazīšana palīdz jums piedāvāt produktus un pakalpojumus, kurus viņi patiešām vēlas. Klienta konteksta izpratne vienmēr ir bijusi daļa no tā, taču pēdējā laikā tirgotājiem pieejamais kontekstuālās informācijas daudzums ir strauji pieaudzis.

Personalizēšana ir pirmais solis - mēs to zinām, jo ​​automatizētajos e-pastos mūsu vārds tiek izmantots biežāk nekā mūsu pašu vecākiem. Spēja piezvanīt klientiem pēc nosaukuma un, piemēram, laika apstākļiem piemērota apģērba, ir labs sākums savienojuma izveidei.

Bet, ja jūs varētu apskatīt visu savu klientu attēlu televizora ekrānā, personalizēšana sniegtu šausmīgi neapstrādātu, zemas izšķirtspējas attēlu, kas saplacināts deviņos vai divpadsmit pikseļos. Jūs mērķētu uz zaļo pikseļu savādāk nekā dzeltenajā, taču tas ir aptuveni diferenciācijas apjoms, uz kuru jūs varētu balstīt savu klientu piesaisti.

Ja jūs joprojām skatāties uz klientiem, izmantojot šo pikseļu paradigmu, jūs zaudējat nākamo klientu revolūcijas vilni, dodot zīmoliem iespēju būt jūtīgiem pret klientiem un izrādīt emocionālo inteliģenci un personību komunikācijas veidā.

Augstākās definīcijas sasniegšanas atslēga ir datos. Jūsu klienta dati ir tehnoloģijas ekvivalents žestiem, signālam, saturam un izpausmēm, ko uztver emocionāli inteliģenti cilvēki. Dati ietver visu jūsu klientu intereses, vēlmes, vajadzības un vilcināšanās. Bet, lai izveidotu šo emocionālo inteliģento komunikāciju ar klientiem, jums ir nepieciešama tehnoloģija, kas šos datus pārveidos uzvedības modeļos.

Audziniet savu lielāko aktīvu

Mūsdienu klientu mārketinga tehnoloģijām ir iespēja sniegt arvien precīzāku un skaidrāku priekšstatu par jūsu klientiem. Kā algoritmi un dati analytics kļūst sarežģītāki, tie pikseļi jūsu TV ekrānā kļūst arvien mazāki. Pēkšņi jūs pamanāt, ka zilais pikselis patiesībā nemaz nav zils - tie ir četri pikseļi: zaļš, pelēks, brūns un gaiši zils.

Tagad jūs varat mērķēt uz arvien noteiktākām klientu grupām, katra ar ziņojumu, saturu vai piedāvājumu, kas atbilst viņu vēlmēm, vietai klienta ceļojumā, saskares punktam un prāta stāvoklim. Tā kā tehnoloģija turpina apkopot un parsēt datus, jūsu klientu attēls beidzot tiek parādīts pilnībā izteiktā krāšņumā.

Šī ir emocionāli inteliģenta komunikācija, kas veiksmīgiem uzņēmumiem dod priekšrocības salīdzinājumā ar konkurenci, uzvarot klientu sirdīs un palīdzot viņiem kopt lielāko aktīvu, kāds viņiem ir, - viņu klientu bāzi.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.