Kāpēc emocionāls savienojums būs šīs svētku sezonas pārdošanas panākumu atslēga

Emocionāla pirkumu uzvedība brīvdienu sezonā

Mazumtirgotāji jau vairāk nekā gadu nodarbojas ar pandēmijas ietekmi uz pārdošanu, un šķiet, ka tirgū 2021. gadā gaidāma vēl viena izaicinoša svētku iepirkšanās sezona. Ražošanas un piegādes ķēdes traucējumi turpina graut spēju saglabāt krājumus droši noliktavā. Drošības protokoli joprojām liedz klientiem apmeklēt veikalus. Un darbaspēka trūkuma dēļ veikali cīnās, apkalpojot patērētājus, kuri šķērso šķērssienu. Tas viss nav priecīgas vai spilgtas ziņas brīvdienu sezonas pārdošanas perspektīvām.

Neskatoties uz drūmo prognozi, mazumtirdzniecības iepirkšanās pieredzē ir veikti vairāki uzlabojumi. Lielākajai daļai patērētāju ir patikušas pandēmijas radītās ērtības, piemēram, saņemšana no malas, bezkontakta maksājumi un piegāde tajā pašā dienā. Šīs funkcijas darbojas labi, jo klienti uz tām reaģē pozitīvi. Kad mazumtirgotājs vēlas ieviest izmaiņas un sadarboties ar patērētājiem, lai padarītu neskaidru mazumtirdzniecības pieredzi labāku un vieglāk pārvaldāmu, uzvar visi. Šajā pārdošanas vidē šāda veida elastība liek domāt, ka mazumtirdzniecību galu galā var izraisīt patērētāju empātija, ne vienmēr zemākās cenas.

Klientu empātija nav nekas jauns. Faktiski 80 procenti patērētāju savus mazumtirdzniecības lēmumus pamato ar emocijām.

Deloitte, emociju vadītas iesaistīšanās vērtības izpēte

Kā viņi jūtas par produktu vai pakalpojumu, kā tas viņiem tiek pasniegts, un viņu jūtas pret mazumtirgotāju, kas to piedāvā. Savienojumu veidošana ar klientiem vienmēr ir bijusi svarīga pārdošanas sastāvdaļa, taču tādos īpaši sarežģītos laikos kā empātija un pozitīvu emocionālu sakaru veidošana ar klientiem var dot jūsu veikalam nepieciešamo konkurences priekšrocību.

Mēs jau esam redzējuši Nākamās paaudzes empātija iekļūst kombinācijā, parādoties tiešsaistes tērzēšanas robotiem, ieteikumu sarakstiem un virtuālajiem iepirkšanās palīgiem. Mākslīgais intelekts un atkārtotu klientu apkalpošanas funkciju automatizācija noteikti ir uzlabojusi tiešsaistes pieredzi, taču to efektivitāte parasti aprobežojas ar bieži sastopamām, viegli risināmām problēmām. Viņu spēja veicināt un slēgt pārdošanu ir bijusi tikai niecīga. Šķiet, ka tērzēšanas roboti lieliski lasa skriptus, bet vēl nav autentiski Persona tas padarītu tos saistošākus - vismaz emocionālā līmenī.

Tomēr ir joma, kurā empātija, šķiet, darbojas labi dzīvā komercija, iepirkšanās pieredze, kurā tradicionālo tirdzniecības partneru zināšanas par produktu un draudzīgums atbilst iepirkšanās tiešsaistē ērtībai. Uzņēmums, kuru dibināju, GetBEE, ļauj zīmoliem sniegt e -komercijas vietņu apmeklētājiem tiešraides, sociālos, iepirkšanās konsjerža pakalpojumus - kopā ar faktisku zīmola ekspertu. Šīs humanizētās mijiedarbības dēļ mēs redzam, ka zīmoliem ir vidēji 25% pārdošanas reklāmguvumu līmenis. Tas ir neticami efektīvi, salīdzinot ar tipiskajām 1 un 2% likmēm, kas tiek realizētas lielākajā daļā e-komercijas vietņu.

Lai gan iepirkšanās un pašapkalpošanās kioski ar vienu klikšķi piedāvā automatizācijas ērtības, patērētāji joprojām nesaņem padomu un padomu, ko sniedz zinošs tirdzniecības partneris. Šis cilvēku pieskāriens ir pazudis tiešsaistes iepirkšanās pieredzē, taču, pateicoties 5G un paplašinātajam joslas platumam, tagad ir iespējams veikt video konsultācijas tiešraidē klienta mobilajā ierīcē un iepazīstināt tās ar produkta funkcijām.

Šie dežūras tiešsaistes tirdzniecības partneri veido emocionālus sakarus ar tiešsaistes pircējiem. Viņi pārvērš izredzes pārdošanā un pat izmanto spēcīgu pārdošanas taktiku. Vairāk nekā tikai produktu vai cenu noteikšana daudzu klientu iesaiste ir individuāla iesaistīšanās, kas viņu iepirkšanās pieredzei rada jaunu vērtību. Rodas jautājums: ja jūsu konkurents var piedāvāt šāda veida emocionālus pārdošanas braucienus, vai viņi, iespējams, šajā brīvdienu sezonā piesaistīs vairākus jūsu klientus?

GetBEE palīdzība iepirkšanās pieredzē

'Šī ir sezona, lai personalizētu iepirkšanās pieredzi saviem klientiem. Komforts un emocijas ir galvenā pārdošanas panākumu sastāvdaļa, kas aizēno iepriekšējos balstus, piemēram, cenu noteikšanu un zīmola lojalitāti. Ironiski, mazumtirdzniecības partneri vienmēr baidījās, ka tehnoloģijas tos aizstās. Patiesība ir tāda, ka tehnoloģijas ir palīdzējušas veidot jaunu identitāti un vērtību pārdošanas partnerim, un būs interesanti redzēt, kā loma mainās, pieaugot tiešās tirdzniecības popularitātei šajā jaunajā relāciju ekonomika.

Rezervējiet GetBee demonstrāciju

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.