Godīgas cerības rada klientu apmierinātību

Pēdējos gadus esmu strādājis startēšanas tehnoloģiju vidē ar augstu stresu. Divi jautājumi, kas patiešām ir svarīgi startēšanas laikā, ir reālistisku cerību trūkums mārketinga un pārdošanas procesā, kā arī tieksme pēc iespējām, kas nepieciešamas perspektīvām. Šo divu apdraudējumu kombinācija var sagraut jūsu uzņēmumu, ja jūs tos nelīdzsvarojat ar progresu klienti, kuri jau ir uzticējušies jums.

iezīme apmierinātību

Funkcijas nospiešana pēc funkcijas, lai dzītu nākamo potenciālo klientu, kamēr jūsu pašreizējā klientu bāze netiek apmierināta, ir bīstama spēle. Es to esmu novērojis vairākos uzņēmumos un nekad neesmu redzējis, ka tas patiešām darbojas, lai pārnestu startup uz nākamo līmeni.

Tas ir apmierinātības un progresīvu funkciju izlaišanas kombinācija, kas gudri veidos jūsu biznesu. Lai gūtu panākumus, josla jāpārvieto abos virzienos.

Šeit ir dažas papildu domas:

  1. Ja jums ir nepietiekams personāls un jūs ātri augat, stundu un stundu tērēšana, lai nomierinātu klientus tur, kur cerības netika precīzi noteiktas, jūs palēninās, ja ne apturēs.
  2. Ja trūkst jūsu funkciju, pārdodiet sava uzņēmuma godīgumu, redzējumu, vadību un personālu. Lieliski cilvēki var likt visam notikt.
  3. Nesoliet funkcijas, pirms jums tās nav. Tas ir labi, ja runājat par neizpildīto uzkrājumu, taču solījumi, uz kuriem jūs turēsieties, ir pārliecinoši norādīt piegādes datumus pārdošanas procesā.
  4. Ja pastāv klientu atkarības, efektīvi sazinieties ar tām un pārliecinieties, ka klienti saprot sekas, kas saistītas ar viņu pienākumu nepildīšanu pārdošanas un ieviešanas procesā.
  5. Atstājiet vietu kļūdām. Notiks kavēšanās, kļūdas, kļūdas pacels neglīto galvu. Pārliecinieties, ka jūsu laika grafiki atļauj visu iepriekš minēto.
  6. Neļaujiet klientiem noteikt jūsu grafiku, pretējā gadījumā jūs uzņematies atbildību, kad kavējat. Labāk to izdarīt un izdarīt pareizi, nekā to izdarīt pareizi vēlu vai nepareizi agri.
  7. Disciplinējiet savu pārdošanas personālu un lieciet viņiem uzņemties atbildību par nepatiesām cerībām. Nenododiet problēmu ražošanas līnijā. Nav godīgi, ja kāds cits izpilda kļūdainu solījumu.
  8. Pieradiniet savu mārketinga materiālu. Ir lieliski paplašināt mārketinga vārdu krājumu, taču nesoliet produktus, funkcijas, laidienus, grafikus vai pakalpojumus, kurus jūs reāli nespēj izpildīt.
  9. Nekavējoties paziņojiet klientam, kad projekts nav plānots. Ir svarīgi, lai klients zinātu notiekošā realitāti. Daudzas reizes klienti noteiktā termiņā uzzina, ka viņiem tas neizdosies. Tāpat kā domino takas, tas var iznīcināt vairākus pakārtotos plānus, par kuriem jūsu uzņēmums nezina.

5 Komentāri

  1. 1

    Es nevarētu vairāk piekrist, Duglās. Jūsu ierakstu atbalsta Szymanski un Henard darbs, kuri 2001. gadā publicēja rakstu, kurā atklāja, ka dažos gadījumos klienta gaidas ir svarīgākas, lai noteiktu viņu apmierinātību, nekā sniegums!

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.