Lieliski dati, liela atbildība: kā MVU var uzlabot pārskatāmu mārketinga praksi

Mārketinga tehnoloģiju plāns un caurspīdīgi dati MVU

Klientu dati ir būtiski maziem un vidējiem uzņēmumiem (MVU), lai labāk izprastu klientu vajadzības un to, kā viņi mijiedarbojas ar zīmolu. Pasaulē, kurā valda liela konkurence, uzņēmumi var izcelties, izmantojot datus, lai radītu ietekmīgāku, personalizētāku pieredzi saviem klientiem.

Efektīvas klientu datu stratēģijas pamats ir klientu uzticēšanās. Tā kā patērētāji un regulatori arvien vairāk sagaida pārskatāmāku mārketingu, nav labāka laika, lai apskatītu, kā jūs izmantojat klientu datus un kā uzlabot mārketinga praksi, kas veicina uzticamību un klientu uzticēšanos.

Noteikumi nosaka agresīvākus datu aizsardzības noteikumus

Tādas valstis kā Kalifornija, Kolorādo un Virdžīnija ir ieviesušas savas privātuma politikas attiecībā uz to, kā uzņēmumi var vākt un izmantot klientu datus. Ārpus ASV gan Ķīnas personas informācijas aizsardzības likums, gan ES Vispārīgā datu aizsardzības regula nosaka ierobežojumus pilsoņu personas datu apstrādei.

Turklāt lielākie tehnoloģiju spēlētāji ir paziņojuši par izmaiņām savā datu izsekošanas praksē. Nākamo divu gadu laikā trešo pušu sīkfaili novecos Google Chrome, kas seko citām pārlūkprogrammām, piemēram, Safari un Firefox, kas jau ir sākušas bloķēt trešās puses izsekošanas sīkfailus. ābols ir arī uzsācis ierobežojumus lietotnēs apkopotajiem personas datiem.

Mainās arī patērētāju gaidas.

76% patērētāju ir zināmā mērā vai ļoti noraizējušies par to, kā uzņēmumi vāc un izmanto viņu personas datus. Turklāt 59% patērētāju saka, ka viņi labprātāk atsakās no personalizētas pieredzes (piemēram, reklāmām, ieteikumiem utt.), nevis lai zīmoli izsekotu viņu digitālajām darbībām.

Gartner, Datu konfidencialitātes paraugprakse: kā lūgt klientiem informāciju pandēmijas laikā

Personalizēta pieredze un datu izsekošana

Nākotnē mēs varam sagaidīt vairāk ierobežojumu personas datu aizsardzībai. Šie faktori norāda uz nepieciešamību atkārtoti novērtēt mārketinga praksi, lai nodrošinātu, ka tā atbilst valdības politikai, kā arī atspoguļo mainīgās nozares un patērētāju vēlmes.

Labā ziņa ir tā, ka klientu datu aizsardzība jau ir daudzu MVU uzņēmējdarbības prioritāte.

55% aptaujāto MVU ASV uzskata, ka datu un informācijas drošības tehnoloģijas ir būtiskas to uzņēmējdarbībai, norādot uz rūpēm aizsargāt klientu datus. (Aptaujas metodoloģiju skatīt lapas apakšā.)

GetApp2021. gada populārāko tehnoloģiju tendenču aptauja

Kā jūsu uzņēmums informē klientus par jūsu datu praksi? Šajā nākamajā sadaļā mēs apskatīsim paraugpraksi pārredzamam mārketingam, kas palīdz stiprināt attiecības ar klientiem, izmantojot uzticēšanos.

Rīki un padomi pārredzamas mārketinga prakses uzlabošanai

Tālāk ir norādītas dažas darbības, ko mārketinga speciālisti var veikt, un rīki, kas var palīdzēt uzlabot pārskatāmu mārketinga praksi.

  1. Dodiet klientiem lielāku kontroli – Pirmkārt un galvenokārt, ir svarīgi nodrošināt klientiem elastību attiecībā uz to, kā tiek vākti un izmantoti viņu dati. Tas ietver pieteikšanās un atteikšanās iespēju piedāvāšanu klientiem, kuri kopīgo personas datus. Potenciālo pirkumu ģenerēšanas programmatūra var būt noderīgs rīks, ļaujot izveidot vietņu veidlapas, kas pārskatāmi apkopo klientu datus.
  2. Skaidri paziņojiet, kā tiek aizsargāti klientu dati – Skaidri norādiet, kā vācat un izmantojat klientu datus. Izskaidrojiet klientiem darbības, ko veicat, lai aizsargātu viņu datus, vai arī to, vai tiek veiktas izmaiņas to aizsardzībā. To var izdarīt, izmantojot visaptverošu mārketinga rīku, lai koordinētu ziņojumapmaiņu par klientu datu aizsardzību un izmantošanu vairākos palīdzības kanālos.
  3. Piedāvājiet reālu vērtību apmaiņā pret datiem – Patērētāji saka, ka apmaiņā pret viņu personas datiem viņus vilina naudas balvas. Apsveriet iespēju klientiem piedāvāt taustāmu labumu apmaiņā pret viņu datiem. Aptauju programmatūra ir lielisks veids, kā tieši pieprasīt un vākt datus apmaiņā pret naudas atlīdzību.

53% patērētāju ir gatavi dalīties ar saviem personas datiem apmaiņā pret naudas atlīdzību un 42% par bezmaksas produktiem vai pakalpojumiem, attiecīgi. Vēl 34% apgalvo, ka dalās ar personas datiem apmaiņā pret atlaidēm vai kuponiem.

Gartner, Datu konfidencialitātes paraugprakse: kā lūgt klientiem informāciju pandēmijas laikā

  1. Esiet atsaucīgi – Ātra un pārredzama klientu pieprasījumu vai bažu atzīšana palīdzēs veidot uzticību, kas ir galvenais solis pozitīvas klientu pieredzes nodrošināšanai. Rīki, kas piedāvā mārketinga automatizāciju, personalizāciju, sociālo mediju, e-pasta un tērzēšanas funkcijas, var palīdzēt jūsu uzņēmumam efektīvi un konsekventi reaģēt uz klientiem.
  2. Lūdziet atsauksmes – Atsauksmes ir dāvana! Novērtējiet savas mārketinga taktikas veiktspēju, dodoties tieši uz avotu — saviem klientiem. Regulāras atsauksmes vākšana ļauj mārketinga komandām pēc vajadzības pielāgot stratēģijas. Tirgus izpētes rīks var palīdzēt apkopot un analizēt datus, aptaujājot klientus.

Pārliecinieties, ka jums ir plāns savai tehnikai

Kā jau es dalījos iepriekš, ir daudz veidu, kā izmantot rīkus, lai atbalstītu pārredzamu mārketinga praksi, taču ar tehnoloģiju vien nepietiek. In GetApp2021. gada mārketinga tendenču aptauja:

41% jaunuzņēmumu apgalvo, ka nav izstrādājuši mārketinga tehnoloģiju plānu. Turklāt jaunizveidotie uzņēmumi, kuriem nav mārketinga tehnoloģiju plāna, vairāk nekā četras reizes biežāk apgalvo, ka viņu mārketinga tehnoloģija neatbilst viņu biznesa mērķiem.

GetApp2021. gada mārketinga tendenču aptauja

Iespējams, jūsu uzņēmums interesējas par vairāku veidu programmatūru vai pašlaik to izmanto, lai vāktu datus un sazinātos ar klientiem par datu izmantošanu. Lai maksimāli izmantotu tehnoloģiju un nodrošinātu tās efektivitāti, ir svarīgi izveidot a mārketinga tehnoloģiju plāns un seko tam.

5 soļi mārketinga tehniskajam plānam

Runājot par godīgu un caurspīdīgu mārketingu, uz spēles ir likts daudz – uzticamība, klientu uzticēšanās un lojalitāte. Šie padomi ir sākumpunkts, lai sagatavotos mainīgajai datu aizsardzības ainavai, vienlaikus stiprinot attiecības ar klientiem.

Apmeklējums GetApp programmatūras pārskatiem un ekspertu ieskatiem, kas palīdzēs pieņemt pārdomātus stratēģiskus lēmumus.

Apmeklējums GetApp

Aptaujas metodoloģijas

GetApp2021. gada populārāko tehnoloģiju tendenču aptauja tika veikta no 2021. gada augusta līdz septembrim, iesaistot 548 respondentus visā ASV, lai noteiktu mazo uzņēmumu tehnoloģiju vajadzības, izaicinājumus un tendences. Respondentiem bija jābūt iesaistītiem lēmumu pieņemšanā par tehnoloģiju iegādi uzņēmumos ar 2 līdz 500 darbiniekiem un jāieņem vadītāja līmeņa vai augstāks amats uzņēmumā.

GetAppMārketinga tendenču aptauja tika veikta 2021. gada aprīlī, iesaistot 455 ASV dzīvojošos respondentus, lai uzzinātu vairāk par mārketinga un tehnoloģiju tendencēm. Respondenti tika pārbaudīti, lai viņi varētu pieņemt lēmumus pārdošanas, mārketinga vai klientu apkalpošanas jomā uzņēmumos ar 2 līdz 250 darbiniekiem.