Kā jūsu pārdošanas un mārketinga komandas var pārstāt veicināt digitālo nogurumu

Digitālās komunikācijas noguruma infografika

Pēdējie pāris gadi man ir bijuši neticami izaicinājumi. No personīgās puses es tiku svētīts ar savu pirmo mazbērnu. Uzņēmējdarbības jomā es apvienoju spēkus ar dažiem kolēģiem, kurus ļoti cienu, un mēs veidojam digitālās transformācijas konsultāciju uzņēmumu, kas patiešām gūst panākumus. Protams, pa vidu ir notikusi pandēmija, kas izsita no sliedēm mūsu cauruļvadu un darbā pieņemšanu… kas tagad atkal ir uz pareizā ceļa. Iemetiet šo publikāciju, iepazīšanās un fitnesa... un mana dzīve šobrīd ir zoodārzs.

Viena lieta, ko, iespējams, pamanījāt pēdējo pāris gadu laikā, ir tāda, ka es apturēju aplādes apraidi. Pirms dažiem gadiem man bija 3 aktīvi podkāsti — mārketingam, vietējam biznesam un veterānu atbalstam. Aplāde ir mana aizraušanās, taču, skatoties uz savu potenciālo pircēju paaudzi un biznesa izaugsmi, tā nenodrošināja tūlītēju ieņēmumu pieaugumu, tāpēc man tas bija jāatliek. 20 minūšu aplāde varētu samazināt pat 4 stundas no manas darba dienas, lai ieplānotu, ierakstītu, rediģētu, publicētu un reklamētu katru sēriju. Pazaudēt dažas dienas mēnesī bez tūlītējas ieguldījumu atdeves es nevarēju šobrīd atļauties. Sānu piezīme... Es atkārtoti iesaistīšu katru aplādes apraidi, tiklīdz varēšu atļauties laiku.

Digitālais nogurums

Digitālais nogurums ir definēts kā garīga izsīkuma stāvoklis, ko izraisa pārmērīga un vienlaicīga vairāku digitālo rīku izmantošana

Lixar, Managing Digital Fatigue

Es pat nevaru pateikt, cik daudz tālruņa zvanu, tiešo ziņojumu un e-pastu saņemu ikdienā. Lielākā daļa ir lūgumi, daži ir draugi un ģimene, un, protams, siena kaudzē ir daži potenciālie pirkumi un saziņa ar klientiem. Es daru visu iespējamo, lai filtrētu un ieplānotu pēc iespējas labāk, bet es nesekoju līdzi... vispār. Kādā manas karjeras brīdī man bija izpildvaras asistents, un es ar nepacietību gaidu šo greznību atkal… bet asistenta paaugstināšana prasa arī laiku. Tāpēc pagaidām es to vienkārši ciešu.

Apvienojot darbu platformās, ko daru visu dienu, digitālās komunikācijas nogurums ir arī pārliecinošs. Dažas no kaitinošākajām darbībām, kas mani nogurdina, ir:

  • Man ir daži auksti izejošo uzņēmumu uzņēmumi, kas burtiski automatizē atbildes un katru dienu piepilda manu iesūtni ar idiotiskiem ziņojumiem, piemēram, Notiek šī informācija iesūtnes augšdaļā… vai maskējot e-pastu ar RE: tēmas rindā, lai domātu, ka esam runājuši iepriekš. Nekas nav satraucošāks... Varu derēt, ka šobrīd šī ir puse no manas iesūtnes. Tiklīdz es saku viņiem apstāties, sāk darboties vēl viena automatizācijas kārta. Man bija jāievieš daži neticami filtrēšanas un viedās pastkastes noteikumi, lai mēģinātu nogādāt svarīgos ziņojumus savā iesūtnē.
  • Man ir daži uzņēmumi, kas atsakās sazināties ar mani pa e-pastu un pēc tam nosūta man tiešo ziņojumu sociālajos tīklos. Vai tu saņēmi manu e pastu? ir drošs veids, kā es varu jūs bloķēt sociālajos medijos. Ja man būtu šķitis, ka jūsu e-pasts ir svarīgs, es būtu atbildējis... vairs nesūtīt man vairāk saziņas un aizsprostot katru man pieejamo datu nesēju.
  • Sliktākais ir kolēģiem, draugiem un ģimenei, kuri ir absolūti sašutuši un uzskata, ka esmu rupjš, jo neesmu atsaucīgs. Mana dzīve šobrīd ir PILNA, un tā ir absolūti pārsteidzoša. Nenovērtēt faktu, ka esmu aizņemts ar ģimeni, draugiem, darbu, mājām, fitnesu, un mana publikācija rada vilšanos. Es tagad izplatu savu Calendly saiti uz draugiem, ģimeni un kolēģiem, lai viņi varētu rezervēt laiku manā kalendārā. Un es sargāju savu kalendāru!
  • Es sāku redzēt, ka arvien vairāk uzņēmumu sūta manas īsziņas ar surogātpasta sūtīšanu... kas nav satriecoši. Īsziņas ir uzmācīgākās un personiskākās no visām saziņas metodēm. Auksta īsziņa man ir drošs veids, kā es nekad vairs nedarīšu ar jums darījumus.

Es neesmu viens... saskaņā ar jaunajiem PFL aptaujas rezultātiem:

  • Vadītājs, izmantojot C līmeņa respondentus, saņem vairāk nekā 2.5 reizes mrūdas iknedēļas reklāmas e-pasta ziņojumi, vidēji 80 e-pasta ziņojumi nedēļā. Sānu piezīme... Es saņemu vairāk nekā vienā dienā.
  • Uzņēmumu speciālisti saņem an vidēji 65 e-pasta ziņojumi nedēļā.
  • Hibrīdstrādnieki saņem tikai 31 e-pasts nedēļā.
  • Pilnībā attālināti darbinieki saņem vairāk nekā 170 e-pastu nedēļā, vairāk nekā 6 reizes vairāk e-pastu nekā vidējais strādnieks.

vairāk puse no visiem darbiniekiem piedzīvo nogurumu darbā saņemto digitālo veicināšanas paziņojumu apjoma dēļ. 80% C līmeņa respondentu ir pārņemti pēc saņemto digitālo reklāmu skaita!

Kā es cīnos ar digitālās komunikācijas nogurumu

Mana reakcija uz digitālās komunikācijas nogurumu ir šāda:

  1. apstāties – Ja saņemu vairākus aukstus e-pasta ziņojumus vai ziņojumus, es saku personai, lai tā apstājas un izņem mani no savas datu bāzes. Lielāko daļu laika tas darbojas.
  2. Neatvainojieties - Es nekad nesaku"Atvainojiet ...” ja vien es neizvirzu cerības, ka atbildēšu noteiktā laika periodā. Tas ietver pat maksājošus klientus, kuriem es bieži atgādinu, ka esmu sarunājis laiku ar viņiem. Man nav žēl, ka esmu aizņemts ar pilnu darbu un personīgo dzīvi.
  3. izdzēst – Bieži vien es vienkārši izdzēšu ziņojumus, pat nesaņemot atbildi, un daudzi cilvēki neuztraucas vēlreiz mēģināt nosūtīt man surogātpastu.
  4. filtrs – Es filtrēju savas veidlapas, iesūtni un citus datu nesējus pēc domēniem un atslēgvārdiem, uz kuriem nekad neatbildēšu. Ziņojumi tiek nekavējoties izdzēsti. Vai dažreiz tiek saņemti daži svarīgi ziņojumi? Jā... nu labi.
  5. Prioritātes – Mana iesūtne ir viedo pastkastu sērija, kuras ļoti filtrē klients, sistēmas ziņojumi utt. Tas ļauj man viegli pārbaudīt katru un atbildēt, kamēr pārējā iesūtne ir pārblīvēta ar muļķībām.
  6. Netraucēt – Mans tālrunis ir ieslēgts Netraucēt, un mans balss pasts ir pilns. Jā, neskaitot īsziņas, tālruņa zvani ir vissliktākais traucēklis. Es turēju tālruņa ekrānu augšā, lai varētu redzēt, vai tas ir svarīgs zvans no kolēģa, klienta vai ģimenes locekļa, taču visi pārējie var pārtraukt man zvanīt.

Ko jūs varat darīt, lai novērstu digitālās komunikācijas nogurumu

Šeit ir astoņi veidi, kā jūs varat palīdzēt pārdošanas un mārketinga komunikācijas pasākumos.

  1. Iegūstiet personīgo – Paziņojiet adresātam, kāpēc jums ar viņu jāsazinās, par steidzamības sajūtu un kāpēc tas viņam ir izdevīgi. Manuprāt, nekas nav sliktāks par tukšu ziņojumu “Es cenšos tevi satvert...”. Man ir vienalga... Esmu aizņemts, un jūs vienkārši nokritāt līdz manām prioritātēm.
  2. Nelietojiet automatizāciju ļaunprātīgi - daži ziņojumapmaiņa ir ļoti svarīgi uzņēmumiem. Piemēram, pamestiem iepirkumu groziem bieži ir nepieciešami daži atgādinājumi, lai kāds zinātu, ka grozā ir atstāts produkts. Bet nenokavējiet to… Es tos piedāvāju klientiem… dienu, dažas dienas, tad pāris nedēļas. Varbūt viņiem vienkārši šobrīd nav naudas, ko iegādāties.
  3. Uzstādiet cerības – Ja plānojat veikt automatizāciju vai sekot līdzi, informējiet personu. Ja es izlasīšu e-pastā, ka pēc dažām dienām sekos auksts zvans, es darīšu viņiem zināmu, lai viņi šodien netraucē. Vai arī nākamajā ceturksnī es uzrakstīšu atpakaļ un darīšu zināmu, ka esmu aizņemts.
  4. Parādiet empātiju – Man jau sen bija mentors, kurš teica, ka katru reizi, kad pirmo reizi satiekas ar kādu, viņš izlikās, ka viņu ģimenē vienkārši ir kāds zaudējums. Tas, ko viņš darīja, koriģēja savu empātiju un cieņu pret personu. Vai jūs automatizētu e-pasta ziņojumu sūtīšanu kādam, kas atrodas bērēs? ES par to šaubos. Tas, ka jums tas ir svarīgi, nenozīmē, ka viņiem tas ir svarīgi. Esiet iejūtīgs, jo viņiem var būt citas prioritātes.
  5. Dodiet atļauju – Viena no labākajām pārdošanas metodēm ir dot atļauju kādam pateikt . Pēdējā mēneša laikā esmu uzrakstījis dažus e-pasta ziņojumus potenciālajiem klientiem un atveru e-pastu, paziņojot viņiem, ka šis ir vienīgais e-pasts, ko viņi saņem, un es priecājos dzirdēt, ka viņiem tas nav vajadzīgs. no maniem pakalpojumiem. Pieklājīgi atļaujot personai pateikt nē, tas palīdzēs iztīrīt iesūtni un ļaus jums netērēt laiku potenciālo klientu saniknošanai.
  6. Piedāvājuma iespējas – Es ne vienmēr vēlos pārtraukt interešu attiecības, bet es varu vēlēties iesaistīties, izmantojot citu metodi vai citā laikā. Piedāvājiet adresātam citas iespējas, piemēram, atlikt mēnesi vai ceturksni, nodrošināt kalendāra saiti tikšanās brīdim vai izvēlēties citu saziņas līdzekli. Jūsu iecienītākais saziņas līdzeklis vai metode var nebūt viņu!
  7. Iegūt fizisko – Tā kā bloķēšana norimst un ceļošana tiek atvērta, ir pienācis laiks atgriezties pie cilvēku tikšanās klātienē, kur saziņa ietver visas jūtas, kas cilvēkiem nepieciešamas, lai efektīvi sazinātos. Neverbālā komunikācija ir būtiska attiecību nodibināšanai… un to nevar panākt, izmantojot teksta ziņojumus.
  8. Izmēģiniet tiešo pastu – Pāreja uz uzmācīgākiem nesējiem uz nereaģējošu adresātu varētu būt nepareizs virziens. Vai esat izmēģinājis pasīvākus līdzekļus, piemēram, tiešo pastu? Mēs esam guvuši milzīgus panākumus, atlasot potenciālos klientus, izmantojot tiešo pastu, jo ne pārāk daudzi uzņēmumi to izmanto. Lai gan e-pasta piegāde nemaksā pārāk dārgi, jūsu tiešā pasta sūtījums netiek aprakts pastkastē ar tūkstošiem citu tiešā pasta sūtījumu.

Lai gan patērētāji ignorēs slikti mērķētu tiešo pastu tikpat bieži kā ārpus bāzes digitālās reklāmas vai e-pasta ziņojumus, pareizi izpildīts tiešais pasts var radīt patiesi neaizmirstamu un ietekmīgu pieredzi. Ja tiešais pasts ir integrēts organizācijas vispārējā mārketinga stratēģijā, tas ļauj uzņēmumiem palielināt ieguldījumu atdevi un palielināt zīmola piederību pašreizējo un nākamo klientu vidū.

Niks Runjons, PFL izpilddirektors

Ikviens piedzīvo digitālo nogurumu

Mūsdienu uzņēmējdarbības vidē konkurence par seansiem, klikšķiem un informācijas kopīgošanu ir sīva. Neraugoties uz arvien jaudīgākiem un visuresošiem digitālā mārketinga rīkiem, daudzi uzņēmumi saskaras ar grūtībām, lai piesaistītu klientus un potenciālos klientus.

Lai labāk izprastu grūtības, ar kurām saskaras daudzi uzņēmumi, lai piesaistītu auditorijas uzmanību, PFL aptaujāja vairāk nekā 600 ASV bāzētu uzņēmumu profesionāļu. PFL rezultāti 2022. gada hibrīdās auditorijas iesaistes aptauja atklāja, ka personalizācija, saturs un fiziskā mārketinga taktika, piemēram, tiešais pasts, var būtiski ietekmēt zīmolu spēju sasniegt izdegušo auditoriju.

Noklikšķiniet šeit, lai lejupielādētu infografiku

Galvenie secinājumi, kas iegūti aptaujā, kurā piedalījās vairāk nekā 600 ASV uzņēmumu profesionāļi, ir šādi:

  • 52.4% uzņēmumu darbinieku saskaras ar digitālo nogurumu lielā digitālās komunikācijas apjoma dēļ. 
  • Tā norāda 80% C līmeņa respondentu un 72% tiešā līmeņa respondentu jūtas pārņemts ar digitālās reklāmas komunikācijas apjomu viņi saņem darbā.
  • 56.8% aptaujāto profesionāļu ir lielāka iespēja atvērt kaut ko, kas saņemts pa pastu, nevis e-pastu.

Mūsdienu uzmanības ekonomikā spēja piesaistīt auditoriju un nopelnīt viņu iesaistīšanos ir kļuvusi par deficītu preci. Digitālais nogurums ir daudzu cilvēku realitāte, kas nozīmē, ka zīmoliem ir jāatrod jauni veidi, kā iedvesmot klientus rīkoties. Mūsu jaunākie pētījumi atklāj mūsdienu ļoti konkurētspējīgo B2B mārketinga ainavu un to, kā uzņēmumi var izmantot jauktās stratēģijas, lai izceltos klientu un potenciālo klientu acīs.

Niks Runjons, PFL izpilddirektors

Šeit ir pilna infografika ar saistīto aptauju rezultātiem:

digitālās komunikācijas nogurums

Informācijas atklāšana: Es izmantoju savu saistīto saiti vietnei Calendly šajā rakstā.