Kā līdzsvarot iegūšanas un saglabāšanas centienus

Klientu iegūšana pret noturēšanu

Mēģinot iegūt jaunu klientu, es patiešām uzskatu, ka lielākais šķērslis, kas jums jāpārvar, ir uzticēšanās. Klients vēlas justies tā, it kā jūs piepildītu vai pārsniegtu cerības uz savu produktu vai pakalpojumu. Grūtos ekonomiskos laikos tas pat var būt vairāk faktors, jo izredzes ir nedaudz vairāk aizsargātas ar līdzekļiem, kurus viņi vēlas tērēt. Tāpēc jums, iespējams, būs jāpielāgo mārketinga pasākumi, lai balstītos uz esošajiem klientiem.

Saglabāšana nevar būt visa jūsu stratēģija. Saglabāšana rada rentablu uzņēmumu, un tas nozīmē, ka jūs veiksmīgi sniedzat vērtību saviem klientiem. Tomēr, ja jūs pastāvīgi neiegūstat jaunus klientus, ir arī negatīvās puses.

  • Jūsu galvenie klienti varētu atstāt jūs neaizsargātu, ja viņi aiziet.
  • Iespējams, ka jūsu pārdošanas komanda nav tik aktīva, mēģinot aizvērt un izkļūt no prakses.
  • Iespējams, ka jūs nevarēsiet būtiski paplašināt savu biznesu.

Šajā First Data infografikā viņi sniedz statistiku, stratēģijas un taktiku, kas saistīta ar abiem iegūšanas un saglabāšanas stratēģijas. Vislabāk, tie sniedz norādījumus par mārketinga un pārdošanas centienu līdzsvarošanu starp abām stratēģijām.

Iegūšanas un saglabāšanas statistika

  • Tiek lēsts, ka gandrīz 40% no ieņēmumiem no e-komercijas biznesa nāk no atkārtot klientiem.
  • Uzņēmumiem ir 60 līdz 70% iespēja pārdošana uzņēmumam esošo klientu salīdzinājumā ar 20% iespēja par jauns klientu.
  • Pēc dažu ekspertu domām, labi izveidotam biznesam vajadzētu koncentrēties uz 60% no mārketinga resursiem par klientu noturēšanu. Jauni uzņēmumi vajadzētu veltīt lielāko daļu sava laika iegūšanai.

Līdzsvarošana starp iegūšanu un saglabāšanu

Jūsu mārketinga pasākumi var noteikt, cik labi jūs iegūstat vai noturat klientus. Abiem ir piecas galvenās stratēģijas:

  1. Koncentrējieties uz kvalitāti - piesaistīt jaunus klientus un mudināt esošos klientus palikt ar izcilu servisu un produktiem.
  2. Sazinieties ar pašreizējiem klientiem - lai jūsu esošā klientu bāze justos novērtēta, lūdzot viņus izplatīt informāciju par jums, izmantojot tiešsaistes atsauksmes.
  3. Apskaujiet tiešsaistes mārketingu - Izmantojiet sociālo mediju, lai sazinātos ar jauniem klientiem, un mērķtiecīgu e-pasta mārketingu, lai atjaunotu savienojumu ar esošajiem.
  4. Novērtējiet savu klientu loku - ienirstiet savos datos, lai uzzinātu, kuriem no jūsu pašreizējiem klientiem ir vērts paturēties un kuri nē.
  5. Iegūstiet personīgo - Nosūtiet ar roku rakstītas piezīmes esošajam klientam par efektīvu mārketingu, kas palīdz veidot spēcīgu mutisku informāciju.

klientu piesaistīšana pret klientu noturēšanu

Par First Data

Vārds Datums ir pasaules mēroga līderis maksājumu un finanšu tehnoloģiju jomā, kas apkalpo tūkstošiem finanšu institūciju, kā arī miljoniem tirgotāju un uzņēmumu vairāk nekā 100 valstīs.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.