Mākslīgais intelektsCRM un datu platformasPārdošanas aktivizēšana

Kā būt neatlaidīgam pārdošanā, neizslēdzot potenciālos pirkumus

Laiks ir viss biznesā. Tā var būt atšķirība starp potenciālo jauno klientu un to, ka tiek pārtraukta klausule.

Nav sagaidāms, ka jūs sasniegsiet pārdošanas potenciālo pircēju pirmajā izsaukuma mēģinājumā. Tas var aizņemt dažus mēģinājumus, kā liecina daži pētījumi var pieņemt pat 18 zvanus pirms pirmo reizi sasniedzat interesentu pa tālruni. Protams, tas ir atkarīgs no daudziem mainīgajiem lielumiem un apstākļiem, taču tas ir viens no piemēriem, kāpēc uzņēmumiem var būt grūti apgūt pārdošanas izpētes procesu. 

Šajā ziņojumā mēs apskatīsim visu, kas jums jāzina par pārdošanas zvanu veikšanu potenciālajiem klientiem un, vēl svarīgāk, par pārdošanas zvanu veikšanu, kas noved pie jaunu klientu reklāmguvumiem. Lai gan katram uzņēmumam būs nedaudz atšķirīga potenciālo klientu informēšanas stratēģija, noteikti ir daži padomi un paraugprakse, kas var palīdzēt jums un jūsu uzņēmumam pieņemt labākus lēmumus. 

Pirms iedziļināmies tajā, īsi ieskatīsimies pārdošanas apjomā, kas ir nobriedis pēc skaitļiem. 

Pārdošanas statistika īsumā

Pārdošanas zvanu statistika
Avots: Invesp

Saskaņā ar Hubspot un Spotio:

  • 40% no visiem pārdošanas speciālistiem saka, ka izpēte ir viņu darba grūtākā daļa 
  • Šobrīd tirdzniecības pārstāvjiem uzticas tikai 3% no visiem klientiem
  • 80% no pārdošanas prasa vismaz pieci papildu zvani, savukārt pat 44% tirdzniecības aģentu atsakās pēc vienas pēcpārbaudes (kopā divi zvani)
  • Pircēji ziņo, ka, visticamāk, pieņems pārdošanas zvanu, ja tas tiek veikts iepriekš saskaņotā laikā
  • Tas var aizņemt tik daudz, cik 18 zvani lai sazinātos ar potenciālo klientu

Pārdošanas zvani potenciālajiem klientiem var būt mulsinoši. Tomēr tas palīdz saprast situāciju, lai jūs zinātu, kā virzīties uz priekšu, lai gūtu panākumus savā biznesā. Un, atbildot uz jautājumu par to, cik ilgi jāgaida starp zvaniem, jūs varēsiet atrast trauslo līdzsvaru, būt neatlaidīgam, neapgrūtinot savas pārdošanas iespējas. 

Ir arī daudz pieejamu datu, kas var palīdzēt vadīt arī jūsu informēšanas stratēģiju.

Tagad parunāsim par pašu pārdošanu un pārdošanas zvanu veikšanu. 

Pārdošanas zvanu veikšana

Veicot pirmo pārdošanas zvanu, vēlēsities būt pilnībā gatavs jebkuram iespējamam zvana iznākumam. Esiet tikpat gatavs, lai jūsu interesenti atbildētu uz zvanu un sniegtu savu prezentāciju, kā arī atstāt ziņojumu un vēlāk mēģināt vēlreiz. Un tas ir miljonu dolāru jautājums -cik vēlāk?

Katrs interesents un klients būs atšķirīgs, kā tas parasti notiek ar gandrīz visu pārējo dzīvē. Tomēr, veicot sākotnējo pārdošanas zvanu, jūs vēlaties pārliecināties, ka esat gatavs atvērt durvis jaunām attiecībām un potenciālam jaunam klientam. Pārāk bieži tirdzniecības pārstāvji nekavējoties pārtrauc darbu, kā rezultātā viņi tiek ātri izslēgti, pirms zvanītājs pat nezina, ka tie tiek pārdoti. 

Ja potenciālais klients neatbild uz jūsu zvanu pirmo reizi, jums ir jāatstāj patīkams, bet detalizēts balss pasts, ja ir iespēja to izdarīt. Aiciniet viņus atzvanīt jums uz vispiemērotāko numuru, lai ar jums sazinātos, vai arī paziņojiet, ka jūs labprāt pieslēgtos viņiem vispiemērotākajā laikā. Tādā veidā jūs sniedzat savām vadošajām iespējām, no kurām izvēlēties, un situācijas kontroles sajūtu. Daudzi cilvēki mainīs savu lēmumu, vienkārši piedāvājot iespēju saņemt atzvanu paredzētajā datumā un laikā. 

Pēcpārbaude, izpildot cerības

Lai gan lielākā daļa klientu sagaida sākotnējo atbildi uz jautājumu no uzņēmuma 10 minūšu laikā vai mazāk, vairumā gadījumu viņi sniedz nedaudz lielāku elastību, kad runa ir par pastāvīgu kontaktu un saziņu. Uzņēmējdarbības attīstības eksperti iesaka jums to atļauties 48 stundas pēc tam, kad esat piezvanījis potenciālajam klientam, pirms atkal sazināties ar viņiem. Tas nodrošina, ka esat atvēlējis laiku viņu aizņemtajam grafikam, nekļūstot par kaitinošu vai izmisušu. Tas arī dod jūsu potenciālajiem klientiem laiku apsvērt jūsu produktu vai pakalpojumu un to, vai tas ir kaut kas, ko viņi vēlas vai vajag.  

Varat arī informēt potenciālos klientus, ka viņi var vērsties pie jums un ka viņi to var izdarīt, izmantojot vairākus kanālus. Tas ļauj viņiem izvēlēties kanālu, kurā viņi jūtas visērtāk, un, iespējams, palielinās jūsu iespējas saņemt atbildes atbildi. Un, ja vien ar jums nav īpaši sazinājies vai jums nav lūgts nekavējoties atzvanīt, nezvaniet vienam un tam pašam potenciālajam klientam divas reizes vienā dienā. Tas vienkārši atstāj sliktu garšu svina mutē, jo tas bieži parādās kā pārāk spiedīgs un izmisīgs. 

Šķiet, ka laimīgais līdzsvars ir no 24 līdz 48 stundām sekundārajiem un turpmākajiem papildu zvaniem. Piemēram, ja šonedēļ jau esat zvanījis savam potenciālajam klientam divas reizes, iespējams, vēlēsities pagaidīt līdz nākamajai nedēļai, lai veiktu vēl vienu palīdzības zvanu. Protams, tas ir delikāts perspektīvas līdzsvarošanas akts, un jums ir jāredz, kas vislabāk darbojas jums un jūsu uzņēmumam. Izpētot, cik veiksmīgi veicas jūsu turpmākais zvans, jūs bieži varat iegūt labāku priekšstatu par to, kas vislabāk atbilst jūsu komandai. 

Protams, viens veids, kā nodrošināt, ka visi pārdošanas zvani tiek veikti (un saņemti) savlaicīgi ir ļaut kādam citam paveikt darbu jūsu un jūsu komandas vietā. Ārpakalpojumi sniedz jums iespēju izveidot profesionālu komandu, kas saprot visu, kas saistīts ar efektīvu turpmāko pārdošanas zvanu veikšanu, atbalsta zvaniem un daudz ko citu, lai nodrošinātu jūsu uzņēmuma darbību. Ja izlemjat, ka vēlaties atstāt atzvanīšanu kādam citam, kamēr koncentrējaties uz saviem klientiem, tas nodrošinās, ka katrs zvans tiks atgriezts pareizajā laikā un ar vislabāko iespējamo rezultātu. 

Par Smith.ai

Smits.ai aģenti zvana jūsu vārdā, uzlabojot jūsu vadības ātrumu un atslogojot darbiniekus, kuriem ir jāsazinās ar klientiem. Viņi atzvanīs tiešsaistes potenciālos klientus, kuri aizpilda tīmekļa veidlapas, sazināsies ar ziedotājiem, lai atjaunotu ziedojumus, iekasēs pirmās iemaksas par neapmaksātiem rēķiniem un daudz ko citu. Viņi pat nosūtīs papildu e-pasta ziņojumus un īsziņas pēc katra zvana, lai nodrošinātu savienojuma izveidi.

Sekojiet līdzi ātrāk, kad Smits.ai virtuālie aģenti kalpo kā jūsu palīdzības komanda:

Uzziniet vairāk par Smith.ai

Samirs Sampats

Samirs Sampats ir mārketinga un pasākumu vadītājs Smits.ai. Smith.ai diennakts virtuālie administratori un tiešraides tērzēšanas aģenti tver un pārvērš potenciālos pirkumus, izmantojot tālruni, vietnes tērzēšanu, īsziņas un Facebook. Varat sekot Smith.ai vietnē Twitter, Facebook, LinkedIn un YouTube.

Saistītie raksti

Atpakaļ uz augšu pogu
aizvērt

Reklāmu bloķēšana konstatēta

Martech Zone var nodrošināt jums šo saturu bez maksas, jo mēs gūstam peļņu no savas vietnes, izmantojot ieņēmumus no reklāmām, saistīto uzņēmumu saites un sponsorēšanu. Būsim pateicīgi, ja, apskatot mūsu vietni, noņemtu savu reklāmu bloķētāju.