Pieprasīts vai apmaksāts pārskats ir riskants pārskats

tiešsaistes atsauksmes

Reģionālās līderības pasākumā mums bija nopietnas diskusijas par uzņēmumu un patērētāju atsauksmju apkopošanu tiešsaistē. Liela daļa diskusiju bija par apmaksātām atsauksmēm vai klientu apbalvošanu par atsauksmēm. Es neesmu advokāts, tāpēc es iesaku pirms manis uzklausīšanas runāt ar savējo. Mana nostāja šajā jautājumā ir vienkārša ... nemaksājiet vai neapbalvojiet atsauksmes. Jūs, iespējams, nepiekrītat man, bet tāpat kā dabiskās meklēšanas nozari pārņēma nepatiesi paaugstināta klasifikācija, pārskatiem ir līdzīga problēma. Un uzņēmumi, kas piedalījās, zaudēja daudz vairāk, nekā viņi jebkad bija ieguvuši.

Apmaksāto un atalgoto atsauksmju riski

Esmu personīgi pārliecināts, ka, maksājot vai atalgojot atsauksmes, jums būs 4 problēmas:

  1. Juridiskie jautājumi - Jūs, iespējams, pārkāpjat FTC vadlīnijas. Ne tikai tas, ka darbiniekam, uzņēmumam vai personai, kurai jūs maksājat, ir arī risks pārkāpt FTC vadlīnijas. Šodien mēs neredzam lielu aktivitāti šajā jautājumā. Tomēr nākotnē es uzskatu, ka būs optimizētas sistēmas, lai identificētu attiecības, kas galu galā radīs nepatikšanas visām pusēm. Bez valdības neesiet pārsteigts, ja jūs iesūdzēs tiesā arī viena no platformām.
  2. Pārkāpumi - Jūs šodien varat ieguldīt diezgan daudz atsauksmēs, taču, kad jūs pieķerat, pārkāpjot vietnes pakalpojumu sniegšanas noteikumus, šis saturs tiks neatgriezeniski zaudēts, un jūsu reputācija var tikt sabojāta krietni vien ārpus jebkādiem ieguldījumiem. Pieķeršanās apmaksai par atsauksmēm un publiskošana nav riska vērts. Daži šodien iztērētie dolāri vēlāk jūsu uzņēmumam varētu maksāt visu.
  3. Godīgums - Nopietni, kur ir jūsu kā biznesa godaprāts? Vai tiešām jūs vēlaties veikt uzņēmējdarbību? Ja jums nevar uzticēties tīras tiešsaistes reputācijas pārvaldībai, vai jūs tiešām ticat, ka patērētāji un uzņēmumi vēlēsies veikt darījumus ar jums?
  4. Kvalitāte - Dariet sev labu un dodieties lasīt dažas atsauksmes vietnē Angie's saraksts. Šie nav viens teikums, tie ir kvalitātes pārskati, kas apraksta visu procesu, ko daudzi pircēji veica kopā ar pakalpojumu sniedzēju. Angie's List nesen pazemināja savu paywall un patērētāji tagad saprot, kāpēc tik daudzi Angie's List abonenti mīl šo pakalpojumu. Lieliskas atsauksmes ir grūti viltotas.

Tātad, kā iegūt vairāk atsauksmju?

Starp to ir atšķirība piesaukšana par pārskatīšanu un to pieprasīšanu. Pirms dažiem gadiem es dalījos ar a ĢM aptaujas pieprasīšana tas bija absolūti briesmīgi. Būtībā, ja es atbildēju uz kaut ko mazāk par perfektu, kāda galva sagriezās. Tas ir aicinājums. Un pateikt klientam, ka par viņu atsauksmi ir atlīdzība, nekas neatšķiras no pieprasījuma iesniegt atsauksmi! Nedari to.

Kad kāds no mūsu klientiem raksta mums pateicību, tiešsaistē ievieto īkšķus ar īkšķiem vai klātienē stāsta, cik ļoti viņi mūs vērtē, mēs viņiem pateicamies un jautājam, vai viņi to varētu rakstiski uzrakstīt ... vai nu ar klienta atsauksmi, vai tiešsaistes apskats. Paziņojums par pasūtījumu? Viņi vispirms mums teica, un tad mēs to lūdzām. Mēs to neprasījām bez viņu ieguldījuma. Arī mēs pretī neko nesolījām. Vai mēs varam sekot dāvanai kā pateicībai? Protams, bet tas nebija gaidīts un solīts.

Es iesaku arī publicēt savu lapu katrai vietnes pārskatīšanas vietnei. Tas nav piesaukšana lai potenciālie klienti zinātu, kur jūs atrast ... un laimīgs klients aizies uz jūsu Facebook lapu un sniegs jums atsauksmi. Ļaujiet klientiem viegli atrast, iekļaujiet to iekšējā saziņā ar klientiem un dalieties savās lieliskajās atsauksmēs, kad viņi tiek iesniegti.

Katras pārskatīšanas platformas kvalitāte lielā mērā ir atkarīga no tajā esošo atsauksmju kvalitātes. Papildus stingrajām politikām, daudzi no šiem pakalpojumiem ietver arī algoritmus, lai atsijātu viltus pārskatus. Amazon patiešām nopietni domā par viņu politiku un tagad aktīvi darbojas iesūdzēt tiesā tūkstošiem cilvēku, kas pārdod atsauksmes. Šeit ir dažas izplatītākās pārskatu vietnes un to politikas:

Amazon pārskata politika

Amazon nemazina vārdus un vēlas, lai neviens draugs, ģimenes loceklis vai uzņēmuma locekļi nepārskatītu. Viņi arī nevēlas, lai jūs par tiem maksātu, protams.

Reklāmas atsauksmes - lai saglabātu klientu atsauksmju integritāti, mēs neļaujam māksliniekiem, autoriem, izstrādātājiem, ražotājiem, izdevējiem, pārdevējiem vai pārdevējiem rakstīt klientu atsauksmes par saviem produktiem vai pakalpojumiem, izlikt negatīvas atsauksmes par konkurējošiem produktiem vai pakalpojumiem. , vai balsot par atsauksmju noderīgumu. Tā paša iemesla dēļ personas, grupas vai uzņēmuma, kas pārdod Amazon, ģimenes locekļi vai tuvi draugi var nerakstīt Klientu atsauksmes par šīm konkrētajām precēm.

Apmaksātas atsauksmes - mēs neļaujam sniegt atsauksmes vai balsot par atsauksmju noderīgumu, kas tiek ievietoti apmaiņā pret jebkāda veida kompensāciju, ieskaitot samaksu (naudas vai dāvanu sertifikātu veidā), prēmiju saturu, dalību konkursā vai izlozes, atlaides nākotnes pirkumiem, papildu produktam vai citām dāvanām.

Google pārskatīšanas politika

Google pārskatīšanas politika skaidri norādīts, ka tas noņems saturu pārkāpj viņu pārskatīšanas politiku:

Interešu konflikts: atsauksmes ir visvērtīgākās, ja tās ir godīgas un objektīvas. Ja jums pieder vai strādājat kādā vietā, lūdzu, nepārskatiet savu uzņēmumu vai darba devēju. Nepiedāvājiet un nepieņemiet naudu, produktus vai pakalpojumus, lai rakstītu atsauksmes par uzņēmumu vai lai rakstītu negatīvas atsauksmes par konkurentu. Ja esat uzņēmuma īpašnieks, savā uzņēmējdarbības vietā neizveidojiet atsauksmju stacijas vai kioskus, lai tikai pieprasītu atsauksmes, kas rakstītas jūsu uzņēmējdarbības vietā.

Yelp pārskata politika

"Yelp flat out" stāsta uzņēmumiem Neprasiet atsauksmes:

Pieprasītās atsauksmes mūsu automatizētā programmatūra, visticamāk, neiesaka, un tas jūs tracinās. Kāpēc šīs atsauksmes nav ieteicamas? Nu, mums ir neveiksmīgs uzdevums mēģināt palīdzēt mūsu lietotājiem atšķirt reālas un viltotas atsauksmes, un, lai gan mēs domājam, ka mēs ar to iedomājamies diezgan labi, izmantojot savus iedomātos datora algoritmus, skarbā realitāte ir tāda, ka pieprasītās atsauksmes bieži iekrīt kaut kur pa vidu . Iedomājieties, piemēram, uzņēmuma īpašnieku, kurš “lūdz” pārskatīšanu, pieliekot klēpjdatoru klienta priekšā un smaidīgi aicina viņu uzrakstīt atsauksmi, kamēr viņš skatās pār plecu. Šāda veida atsauksmes mums nav vajadzīgas, tāpēc nevajadzētu būt pārsteigumam, ja tās nav ieteicamas.

Angie saraksta pārskatīšanas politika

Angie's List pārskatīšanas politikā ir neticami skaidra:

  • Visas jūsu atsauksmes un vērtējumi būs balstīti vai nu uz: (i) jūsu faktisko tiešo pieredzi ar pārskatāmajiem pakalpojumu sniedzējiem; vai (ii) kā paredzēts turpmāk 14. sadaļā (Pakalpojumu sniedzēji), indivīds un šīs personas faktiskā tiešā pieredze ar veselības aprūpes vai labsajūtas pakalpojumu sniedzēju, saskaņā ar kuru jums ir likumīgas pilnvaras atklāt šādu informāciju par veselību un šādas personas pieredzi;
  • Visas jūsu atsauksmes un pakalpojumu sniedzēju vērtējumi, kurus jūs vērtējat, būs precīzi, patiesi un pilnīgi visos aspektos;
  • Jūs nestrādājat nevienam no Pakalpojumu sniedzējiem, par kuriem iesniedzat pārskatus un vērtējumus, kā arī nepiedalāties viņu padomēs vai nedarbojaties valdē;
  • Jūs nestrādājat, nepiederat nekādai interesei par pakalpojumu sniedzēju konkurentiem vai nepiedalāties viņu padomēs, par kuriem iesniedzat atsauksmes un vērtējumus;
  • Jūs nekādā veidā neesat saistīts (ar asinīm, adopciju, laulībām vai mājas partnerattiecībām, ja Pakalpojumu sniedzējs ir fiziska persona) ar kādu no Pakalpojumu sniedzējiem, par kuriem iesniedzat atsauksmes vai vērtējumus;
  • Jūsu vārds un pārskata informācija būs pieejama pakalpojumu sniedzējiem, par kuriem jūs pārskatāt; un
    Angie's saraksts var modificēt, pielāgot vai noraidīt jūsu atsauksmes, ja tās neatbilst Angie's List publicēšanas kritērijiem, kas pēc Angie's List ieskatiem ik pa laikam var mainīties.

Facebook pārskatīšanas politika

Facebook norāda uz viņu Kopienas standarti bet nesaņem īpašu informāciju par uzaicinājumiem vai apmaksātām atsauksmēm, lai gan tie uzsver autentiskas atsauksmes.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.