Kā kartēt klienta ceļojumus

klientu ceļojumu kartes, kā novirzīt klientus uz galveni

Milzīgs progress mārketinga analīzē un dokumentācijā ir klientu braucienu kartes lai palīdzētu dokumentēt, novērtēt un uzlabot mārketinga efektivitāti - īpaši tiešsaistē.

Kas ir klientu ceļojuma karte?

Klienta ceļojuma karte ir veids, kā jūs vizualizējat klientu pieredzi ar savu zīmolu. Klienta ceļojuma karte dokumentē jūsu klientu saskares punktus tiešsaistē un bezsaistē un dokumentē to, kā mērāt katra saskares punkta efektivitāti. Tas ļauj tirgotājiem labāk izprast, kā klienti mijiedarbojas ar jums, lai jūs varētu optimizēt klienta ceļojumu, novērst nepilnības un šķēršļus, lai palielinātu klientu apmierinātību, iesaistīšanos, reklāmguvumus un pārdotu iespējas.

Atšķirībā no klientu piltuvēm, kas ir lineāras, klientu ceļojumi var parādīt vairākus ceļus, kur klienti pieņem lēmumus un reaģē uz zīmola mijiedarbību. Klientu ceļojumu kartes var arī palīdzēt jūsu mārketinga komandai koncentrēties uz jūsu reklāmas un satura izstrādi konkrētām klientu personībām. Lai gan jūsu klientiem var būt neierobežoti līkloči un pagriezieni, parasti ir līdzīgi ceļi, kā jūs atradīsit, ka klienti ceļo lejup (vai arī jūs cerat, ka viņi ceļos lejup).

85% vecākā līmeņa mārketinga speciālistu uzskata, ka ir ļoti svarīgi izveidot saliedētu klientu ceļojumu, taču tikai 40% faktiski lieto terminu klienta ceļojums. Tikai 29% uzņēmumu uzskata, ka klienta ceļojums ir efektīvs.

Kā kartēt klienta ceļojumus

  1. Apkopo esošos analītiskos datus no savas vietnes analytics, mārketinga platforma, CRM, pārdošanas dati un citi avoti.
  2. Apkopojiet anekdotiskos datus sākot no sociālo mediju monitoringa un klientu atsauksmēm līdz noskaņojuma un svarīguma analītiskajiem datiem.
  3. Apvienojiet datu punktus posmos laika grafikā (mugurkaulā), kas ietver mijiedarbību, piemēram, jautājumus, salīdzinājumus un lēmumus. Katrā brīdī iekļaujiet mārketinga pasākumus.
  4. Interpretējiet datus un analizējiet katru posmu vai skārienpunktu, lai padarītu ceļojumu vieglāku, ātrāku vai patīkamāku.

Salesforce izstrādāja šo skaisto infografiku, Klientu ceļojumu kartes: kā vadīt klientus, lai ilustrētu klientu ceļojumu dokumentēšanas procesu, katra posma noteikšanu un atbilstošu metriku piemērošanu katram no šiem posmiem.

Izbaudiet klientu ceļojumus vietnē Salesforce

klientu ceļojumu kartes, kā virzīt savus potenciālos klientus

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.