Vai jūsu aptaujas rada vairāk kaitējuma nekā laba?

Šķiet, ka katrā atsevišķā sociālo mediju platformā tagad ir iekļauta aptauja vai aptaujas funkcija. Twitter ir twtpoll, PollDaddy ir laidis klajā čivināt paredzētu rīku, SocialToo ir vēlēšanu lietotnes čivināt un Facebook, Zoomerang ir Facebook integrēts aptaujas rīks, un LinkedIn ir savs populārs aptauja pieteikumu.

Arvien vairāk uzņēmumu veic aptaujas un aptaujas, lai noteiktu jautājumus par to, kā viņu klienti vērtē viņu produktus un pakalpojumus. Kad šie aptaujas un aptauju rīki kļūst arvien izplatītāki un vieglāk lietojami, mēs redzam arvien vairāk un vairāk ... taču vispārējā jautājumu kvalitāte un turpmākie rezultāti samazinās. Šīs aptaujas faktiski var nodarīt uzņēmumiem vairāk ļauna nekā laba. Sliktas aptaujas vai aptaujas rakstīšana un lēmumu pieņemšana par rezultātiem var kaitēt jūsu uzņēmumam.

Lūk, piemērs vakar saņemtajai aptaujai:
aptauja-jautājums.png

Šī aptaujas jautājuma problēma ir tā, ka tā ir neskaidra un Nepieciešama lai es izvēlētos opciju, kaut arī es varētu tam nepiekrist jebkurš no atbildēm ir patiesas. Tā kā esmu veiksmīgi izmantojis visus klientus, izņemot klientu apkalpošanu, es, iespējams, esmu piemērotāks atbildes izvēlei. Tā rezultātā uzņēmums var uzskatīt, ka tam jāuzlabo klientu apkalpošana. Diez vai tas tā ir ... tas vienkārši ir rezultāts, kas man nav pazīstams.

Esmu redzējis arī aptaujas un aptaujas, kas ļaunprātīgi izmantotas uzņēmumiem ar lielu klientu mainību. Tā vietā, lai novērstu problēmas, par kurām ir ziņots atkārtoti ar aizbraukušajiem klientiem, uzņēmums pats izvēlas savus aptaujas jautājumus un atbildes, lai koncentrētos uz jomām, kurās viņiem ir ērti rīkoties. Tātad uzņēmums ar problēmu, par kuru zina, ka ir viņu apgrozījuma atslēga, vienkārši izvairās no jautājuma uzdošanas, kas to pamanītu. Mah.

Klientu aptaujas uzņēmuma padomu saņemšana var palīdzēt izveidot Aptauja, kurā izmantota paraugprakse un saņem augstāks reakcijas līmenis. Noteikti ievērojiet Walker informācijas emuārs - viņiem ir milzumdaudz pieredzes un padomi, kā efektīvi analizēt klientu atsauksmes.

Pirms izlemjat nosūtīt nākamo Twitter aptauju, iespējams, vēlēsities saņemt profesionālu aptauju uzņēmuma padomu. Tie var palīdzēt jums izveidot ziņojumus, maksimāli palielināt atbilžu skaitu, izvairīties no divdomīgiem vai maldinošiem jautājumiem un izprast kļūdu robežu atbildēs.

Iespējams, vēlēsities izmantot arī stingrāku apsekojuma motoru. Es esmu milzīgs ventilators Formsteka (ne tikai tāpēc, ka viņi ir draugi), bet tāpēc, ka es faktiski varu izstrādāt dinamisku aptauju. Pamatojoties uz jautājuma atbildi, es varu novest aptaujas dalībnieku pie jauna jautājuma, kas iedziļinās viņu atbildē.

3 Komentāri

  1. 1

    Es jums pilnīgi piekrītu šajā jautājumā, Doug! Lai turpinātu savu viedokli, ir vērts atzīmēt, ka lielākā daļa pētījumu veikšanas pilnībā ignorē emocionālo komponentu. Bieži "pētnieki" saņem to, ko cilvēki uzskata par loģiskām vai drošām atbildēm. Mēs varam teikt, ka vispirms mēs kaut ko pērkam par cenu, taču patiesībā lēmumu ir kaut kas cits.

  2. 2
  3. 3

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.