Mikromirkļu ietekme uz patērētāja ceļojumu

mikro momenti

Karsta mārketinga tendence, par kuru mēs esam sākuši dzirdēt arvien vairāk, ir mikromirkļi. Mikromomenti šobrīd ietekmē pircēju uzvedību un cerības, un tie maina veidu, kādā patērētāji iepērkas dažādās nozarēs.

Bet kas tieši ir mikromirkļi? Kādā veidā tie veido patērētāja ceļojumu?

Ir svarīgi saprast, cik ļoti jauns mikromirkļu ideja ir digitālā mārketinga pasaulē. Padomājiet ar Google vada maksu par to, kā izpētīt veidus, kā viedtālruņu tehnoloģija pārveido digitālā mārketinga telpu.

Veiciet virspusēju google meklēšanu mikro momentos, un jūs atklāsiet, ka tie rodas, kad cilvēki refleksīvi:

Pārejiet pie ierīces - arvien vairāk viedtālruņa -, lai rīkotos atbilstoši nepieciešamībai kaut ko iemācīties, kaut ko skatīties vai kaut ko nopirkt. Tie ir ar nodomu bagāti brīži, kad tiek pieņemti lēmumi un tiek veidotas izvēles.

Tagad, kad mēs zinām, kas ir mikromomenti, kā mēs kā tirgotāji izmantojam šo visuresošo mobilo tālruņu meklēšanu un ritināšanu? Kādiem mikromirkļiem mums jāpievērš uzmanība? Patīk Douglas Karr minēts iepriekš, ir četru veidu mikromomenti:

  1. ES gribu zināt brīži
  2. ES gribu iet brīži
  3. ES gribu darīt brīži
  4. Es gribu nopirkt brīži

Paturot prātā šos mikro momentu arhetipus, sazinoties ar patērētājiem, gudriem uzņēmumiem ir iespēja izcelties, izmantojot personalizētu pieredzi, kas piedāvā būtisku informāciju.

Paplašināsim mazliet lietas, kas jāzina katram uzņēmumam, lai saprastu, kā izmantot mikromomentus savā labā.

Patērētāji vēlas ātri un precīzi atrast informāciju.

Patērētājiem visa pasaules informācija ir tieši rokai. Kad viņi vēršas pie savām ierīcēm, lai mācītos, skatītos vai iegādātos, viņi nevēlas veltīt laiku, lai aprāpētos, lai atrastu to, ko viņi meklē, vai ir jāapšauba avota derīgums.

Neticiet man?

Izmantosim dažus mūsu darbiniekus vietnē PERQ kā piemērus. Mūsu uzņēmums ir pilns ar konkurētspējīgiem, aktīviem cilvēkiem, kuriem patīk saglabāt veselību, izmantojot fizisko sagatavotību un vingrinājumus. Esmu vairāk iesaistījies svara celšanā.

Kādu dienu sporta zālē, apskatot svarcēlājus ap sevi, es sapratu, ka, lai uzlabotu sniegumu virs pacēlājiem, es droši vien darītu labi, ja nopirktu plaukstas locītavas. Es toreiz un tur izņēmu savu tālruni un sāku meklēt labākos plaukstu ietīšanas veidus iesācējiem. Daudzi bija vienkārši noteikta zīmola vai noteikta veida fitnesa programmu reklāmas, tāpēc es izlaidu šīs vietnes, lai iegūtu nozares niansētākus vērtējumus un atsauksmes.

Tas tikai parāda, ka patērētāji vēlas precīzu informāciju nekavējoties. Jūsu vietnes saturs un SEO būs izšķirošie faktori tam, vai jūsu vietne patērētāja mikromirkļa laikā sniedz vai nesniedz attiecīgus rezultātus, un vai patērētāji uzturēs ilgstošu iesaistīšanos. Ir obligāti jāpārliecinās, ka jūsu sniegtā informācija ir pareiza.

Uzņēmumiem jābūt klāt patērētājiem, kad rodas mikromirkļi

Patērētāja ceļojumu pārveido jauna uzvedība un cerības. Tas vainagojas ar vajadzību pēc jauniem mikropilnveidotiem saskares punktiem un digitālā mārketinga, lai sazinātos ar cilvēkiem pēc viņu noteikumiem, kad, kur un kā viņi iziet savu ceļojumu.

Vēl viens no mūsu darbiniekiem ir dedzīgs bokseris un pagājušajā gadā bija jauna trenera tirgū. Pieņemsim, ka viņš meklēja boksa treneris, Indianapolisa, un rezultāti piesaistīja desmitiem potenciālo treneru. Ņemot vērā viņa drudžaino grafiku, viņš ir nav gaidīšu, lai atrastu klusu brīdi, lai piezvanītu katram trenerim, kurš ir šajā sarakstā. Cilvēkiem nepieciešama spēja filtrēt rezultātus. Šajā gadījumā viņi filtrē tikai autobusus piecu jūdžu rādiusā un tikai tos trenerus, kuri ir pieejami otrdienās un ceturtdienās. Kad viņš atradīs piemērotus trenerus, viņš varētu vēlēties iespēju veikt personības atbilstības viktorīnu, lai redzētu, ar kādiem instruktoriem viņš vislabāk strādātu; vai arī viņš var vēlēties aizpildīt kontaktu veidlapas ar konkrētu laiku, kad viņu var sasniegt.

Uzziniet, cik nepieciešams, lai uzņēmumi mikropilnos patērētājiem nodrošinātu intuitīvu lietotāja pieredzi? Pagātnes fakti, skaitļi un statika ir ārpus loga, kad runa ir par mikromirkļiem. Patērētāju rīcība šajos brīžos ir neprognozējama, un to nosaka tikai viņu vajadzības attiecīgajā laika posmā.

Lai bizness izmantotu šīs unikālās vajadzības, vietņu pieredzei jābūt saistošai, intuitīvai un viegli atrodamai. Mūsu draugi CBT News vislabāk to rezumēja, kad viņi mudināja savu auditoriju izveidot vietni ar skaidri marķētām lapām, viegli atrodamiem piedāvājumiem, īpašiem piedāvājumiem un augstas kvalitātes produktu attēliem ar padziļinātu aprakstu.

Tādām lietām kā statiskās formas un tiešraides tērzēšana patērētājiem ir jāspēj uzdot konkrētus jautājumus un savlaicīgi saņemt atbildes. Pat tad statiskās formas reti nodrošina patērētājiem iespēju divvirzienu sarunās ar zīmoliem.

Īsāk sakot, uzņēmumiem jāspēj pilnībā sadarboties ar patērētājiem, lai patērētājiem sniegtu visu nepieciešamo, lai pieņemtu apzinātu pirkšanas lēmumu.

Saderināšanās plaukst, kad jūsu zīmols var pateikt savu stāstu

Mikromirkļi ne vienmēr nozīmē, ka patērētājs vēlas kaut ko nopirkt. Biežāk patērētāji vienkārši meklē informāciju.

Tādā gadījumā uzņēmumiem un zīmoliem tas jāatzīst kā iespēja sniegt informāciju un vienlaikus parādīt, kas viņi ir un ko pārstāv viņu bizness. Viņiem jāstāsta sava zīmola stāsts, jo stāstīšana ir visspēcīgākais veids, kā patērētājs var sazināties ar zīmolu.

Hubspot bieži atbalsta stāstīšanas nozīmi kad runa ir par zīmoliem, kas sazinās ar saviem patērētājiem. Parādot, kāpēc bizness dara to, ko viņi dara, izmantojot stāstu veidošanu, tiek spēlēta cilvēka dabiska vajadzība meklēt stāstus neatkarīgi no tā, ko viņi redz un dara. Zīmols, kas labi parāda viņu stāstu, nodrošina tūlītēju saskares punktu, lai patērētājs varētu sazināties ar viņiem un turpināt sazināties ar viņiem katrā pirkšanas brauciena posmā.

Ieviešot savu personību patērētāja pieredzē ar viņiem, zīmoli var sevi izcelt patērētāja prātā. Radot labu iespaidu, patērētājs galu galā varētu atgriezties savā vietnē, kad pienāks pirkuma laiks.

stāstu palielina uzņēmuma vai zīmola pārredzamību un atvērtību. Pareizojot savu stāstu, zīmoli mikromirkļos veido labo gribu.

Atcerieties: mikromirkļi ir darbināmi

Ja patērētājiem sniedzat ļoti labu pieredzi viņu mikromirklī, viņi var būt pakļauti tūlītējam pirkumam. Ātrums ar efektivitāte ir dienas kārtība.

Šis ir labs piemērs: Mana līdzstrādniece Felicija kādu dienu bija sporta zālē, kad saprata, ka, lai maksimāli palielinātu treniņu laiku, viņai ir nepieciešams palielināt uzturu. Ejot tiešsaistē no ģērbtuves, viņa devās tiešsaistē uz vitamīnu veikalu un uzsita pirkt uz papildpulvera tvertnes.

Šādi mikromirkļi notiek miljardiem reižu dienā, un uzņēmumiem un zīmoliem ir jāpaliek nozīmīgiem, lai tos izmantotu. Tā kā tie ir rīcības virzīti, mikromirkļi uzņēmumiem sniedz iespēju izmantot dažādu pieredzi, lai norādītu, kur patērētāji atrodas viņu ceļojumā. Skatiet, kā mikromomenti veido tradicionālo patērētāja ceļojums?

Viņi pieprasa, lai uzņēmumi visos pirkšanas procesa posmos pilnībā novērtē savu digitālo nospiedumu, lai viņi reāllaikā varētu reaģēt uz patērētāja vajadzībām.

Mikromomenti nozīmē, ka uzņēmumiem ir jābūt veikliem un proaktīviem attiecībā uz sava tīmekļa vietnes satura un pieredzes veidiem un ka saturs un pieredze var veidot nozīmīgus sakarus starp uzņēmumiem un patērētājiem.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.