6 klientu apkalpošanas panākumu atslēgas, izmantojot sociālo mediju

Klientu apkalpošanas panākumi sociālajos tīklos
Lasīšanas laiks: 2 protokols

Mēs dalījāmies statistika par klientu apkalpošanas pieaugumu, izmantojot sociālos medijus, un šajā infografikā tas tiek paveikts nedaudz tālāk, nodrošinot 6 atšķirīgas atslēgas, kuras jūsu uzņēmums var iekļaut, lai nodrošinātu panākumus. Lousy klientu apkalpošana var izsist no sliedēm jūsu mārketingu, tāpēc mārketinga speciālistiem ir svarīgi uzraudzīt noskaņojumu un reakcijas laiku, izmantojot sociālos medijus.

Vienā JD Power aptaujā, kurā piedalījās vairāk nekā 23,000 67 tiešsaistes patērētāju, XNUMX% respondentu ziņoja, ka ir sazinājušies ar uzņēmumu, izmantojot sociālo mediju, lai saņemtu atbalstu. Tomēr ar klātbūtni sociālajos medijos vien nepietiek. Lai to efektīvi izmantotu, uzņēmumam jābūt uzmanīgam attiecībā uz to, kā viņi klausās, un vēl svarīgāk, kā viņi reaģē. Globālais ārpakalpojums

Šajā infografikā ir 6 taustiņi Galvenie padomi sociālo mediju izmantošanai klientu apkalpošanāno Global Outsourcing:

  1. Izvēlieties labāko Sociālo mediju platforma kas atbilst jūsu biznesa vajadzībām - mēs esam vēstnieks Agorapulse ko es ļoti iesaku visām lielām un mazām organizācijām. Platforma jūsu mijiedarbību prezentē daudz kā iesūtni, ļaujot uzņēmumiem efektīvi atbildēt uz jautājumiem vai deleģēt atbildes uz tiem.
  2. Pārraugiet sociālos pieminējumus - klienti un potenciālie klienti pieminēs jūs sociālajos tīklos, neatzīmējot jūs un nerunājot tieši ar jums. Ir svarīgi izmantot platformu, kurā jūs varat brīdināt, kad tiekat pieminēts, lai neatpaliktu no klientu apkalpošanas jautājumiem. Šī ir vēl viena lieliska Agorapulse, starp citu.
  3. Izmantot Labs balss tonis konsekventi - grasīgas atbildes ne vienmēr tiek labi tulkotas tiešsaistē, tāpēc noteikti saskaņojiet savu atbildi ar iesniegto pieprasījumu. Jūsu komandai ir jārūpējas ... un jāizklausās pēc tās, kas rūpējas ... lai jūs netiktu pakļauts papildu pārbaudēm vai kritikai no indivīda sociālā tīkla.
  4. Atcerēties Dari un ko nedrīkst darīt sociālajos tīklos - neatstājiet novārtā, neizdzēsiet vai neslēpiet komentārus, neaizstāvieties, neiesaistieties troļļos vai neapgrūtiniet klientus ar pārāk daudz informācijas. Pateicieties viņiem par to, ka esat pievērsis uzmanību jūsu problēmai, atzīstiet viņu rūpes un atvainojieties par nepatikšanām. Pārliecinieties, ka jūs varat nokļūt izšķirtspējā, kas priecē klientu.
  5. Izmantojiet a Knowledge Base - 91% tiešsaistes patērētāju teica, ka viņi izmantotu vienotu zināšanu bāzi, ja tā būtu pieejama un pielāgota viņu vajadzībām  Čivināt šo! Zināšanu bāze var samazināt atbalsta biļetes, ātrāk sasniegt rezultātus un apmierināt klientus.
  6. Zināt, kad izdot jautājumu bezsaistē - publisks forums, piemēram, sociālie mediji, var nebūt labākā vieta sarūgtinātiem klientiem un sarežģītām problēmām. Nereti klientam tiek lūgts sekot jums, sazināties ar viņu pa tiešo ziņojumu un pārvietot sarunu bezsaistē, izmantojot tālruni vai klātienē, kur jūs varat efektīvāk palīdzēt.

 

6 klientu panākumu atslēgas, izmantojot sociālo mediju

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.