Kā uzlabot e-komercijas klientu pieredzi

E-komercijas pieredze

Klienti ir jebkura biznesa pamats. Tas attiecas uz visu nozaru, jomu un pieeju uzņēmumiem. Klienti ir svarīgi visos jūsu biznesa procesa posmos. Vadošo zīmolu biznesa mērķi, stratēģijas un mārketinga kampaņas ir saistītas ar patērētāju un mērķauditorijas vajadzībām un vēlmēm.

Klienti un e-komercijas vide

Laikmetā, ko virza digitalizācija, mobilās tehnoloģijas un sīva konkurence, jūs nevarat aizmirst klientu nozīmi. Vairāk nekā 5 jūsu konkurenti vienā un tajā pašā laikā piedāvā tādus produktus un pakalpojumus kā jūs. Jūsu piedāvātajam produktam jābūt unikālam un lietotāju interesēm, lai nepalaistu garām pārdošanas iespēju.

Galvenais faktors šeit ir jūsu klientu pieredze saistībā ar jūsu produktu un klientu apkalpošanu. Jo labāka ir pieredze, jo vairāk iespēju pārdot.

70% pirkšanas pieredzes pamatā ir tas, kā klienti jūtas izturas pret viņiem.

Neosperience, Klientu piesaiste: 10 statistikas un fakti, lai uzlabotu jūsu stratēģiju

Visionāri uzņēmumi ir pārliecināti, ka, piedāvājot labāku klientu pieredzi, viņi spēs pārspēt savu konkurenci un nodibināt uzticību klientiem; galu galā iegūstiet vairāk klientu mutiski.

Filozofiski e-komercija ir a ērtība klientiem. Viņi dod priekšroku iepirkšanās tiešsaistē, jo tā ir ērta, pieejama un pieejama daudz iespēju. Attīstība datu drošības jomā ļauj izmantot drošus un drošus maksājuma veidus, vienlaikus bloķējot krāpšanas iespējas tiešsaistē, kas saistītas ar iepirkšanos tiešsaistē. Tas ir izraisījis kalnainu e-komercijas pārdošanas un ieņēmumu pieaugumu.

E-komercijas pārdošanas apjomi līdz 4.3. gada beigām var sasniegt 2021 triljonu dolāru atzīmi. 

Shopify, Globālās e-komercijas žurnāls

Lai tur nokļūtu, e-komercijai ir jāpiestiprina josta un jāķeras pie uzlabojumu ceļojuma - jāpiedāvā izcila klientu pieredze. Jūsu klientu pieredzei ir jāpalielina kopējais klientu apmierinātības līmenis, lai palielinātu ieņēmumu pieaugumu.

80% lietotāju sliktas klientu pieredzes dēļ netirgotu ar uzņēmumu.

Hubspot Smaga patiesība par iegādes izmaksām (un kā klienti var jūs glābt)

Šajā rakstā ir aprakstītas dažas paraugprakses, kas palīdz uzlabot klientu pieredzi saistībā ar jūsu e-komercijas biznesu.

Izveidojiet lietotājam draudzīgu pieredzi

Sākot ar vietnes / lietotnes sākumlapu, līdz produktu lapām un no groza līdz izrakstīšanās lapai, lietotāja pieredzei jūsu vietnē jābūt nevainojamai. Jūsu klientiem vajadzētu būt iespējai darīt visu, ko viņi vēlas. 

Pat ja viņi mēģina iztukšot grozu, procesam un navigācijai jābūt skaidri izstrādātai un definētai, lai viņiem nešķistu mulsinoši izmantot jūsu vietni. Jums vajadzētu izveidot savu vietni vai lietotni no klientam draudzīga viedokļa. Tam vajadzētu būt viegli jūsu tīmekļa lietotājiem, ne tikai jums.

Jābūt meklēšanas pogai, kas palīdzētu klientiem atrast meklēto produktu. Kategorijas, lapu nosaukumi, produktu atslēgvārdi, tagi, produktu attēli un cita informācija - viss ir jāievada lietotāju ērtībām. Apdomājiet izvietošanu e-komercijas meklēšanas paplašinājums lai jūsu vietnē iespējotu ātru un ērtu meklēšanas funkciju.

Piedāvājiet drošus maksājuma veidus

E-komercijas veikalā norēķinu metodēm jābūt drošām un bez problēmām. Iepērkoties tiešsaistē, klienti vēlas uzzināt, ka viņu personas un finanšu dati ir droši.

Veikalā pievienojiet pēc iespējas vairāk maksājuma veidu. Kredītkartes / debetkartes maksājumi, bankas pārskaitījums, skaidras naudas piegāde (COD), PayPal un e-maki mūsdienās ir diezgan populāri maksāšanas veidi. Jums būs jāpārliecinās, vai jūsu portāls ļauj klientiem maksāt, izmantojot jebkuru no šīm maksājumu iespējām.

Vissvarīgākais ir tas, ka jums būs jānodrošina jūsu lapas apmeklētājiem un patērētājiem, ka visas jūsu maksājumu iespējas ir drošas. Veiciet ieguldījumus vairāku drošības sertifikātu iegūšanā un ievietojiet šīs emblēmas savā vietnē / lietotnē kā uzticamības rādītājus, lai klientiem garantētu, ka viņu dati ir drošībā. 

Ieguldiet maksājumu vārtejā, kas aprīkots ar daudzslāņu drošības pasākumiem. Klienta sniegto datu šifrēšana nodrošinās viņa darījuma drošību. Maksājumu vārtejas izmantošana stiprina jūsu klientu un biznesa datus, kā arī samazina tiešsaistes krāpšanas draudu intensitāti un biežumu.

Izveidojiet nevainojamu norēķinu procesu

Visbiežāk iemesls pamests grozs ir sarežģīta kase process. Norēķināšanās procesam jūsu tīmeklī vai lietotnē jābūt īsam, vienkāršam un ātram. Turklāt lietotājam vajadzētu redzēt savu iepirkumu grozu katrā lappusē, lai viņš zinātu, kā aizpildīt pasūtījumu.

E-komercijas nozare katru gadu zaudē neskaitāmus dolārus, jo kases laikā ir pamesti grozi vai atcelti maksājumi. Jūs varētu izmantot automatizāciju, lai novērtētu tendences, kas saistītas ar izmestiem iepirkumu ratiņiem, lai uzlabotu trūkumus, kas pastāv jūsu norēķinu procesā.

Norēķināšanās laikā klientam jāspēj redzēt sava groza vērtību un piemērojamās piegādes izmaksas. Šajā lapā jāparāda arī informācija par lietotājam piemērojamiem piedāvājumiem un atlaižu kuponiem.

Klienti vienmēr ir noraizējušies par pasūtījuma piegādi. Viņi zvana, lai pārbaudītu sūtījuma statusu. 

Izvērstā piegādes komplekta ieviešana palīdzēs jūsu e-komercijas biznesam sazināties ar vairākiem pārvadātājiem un ļaus jums izveidot elastīgus piegādes noteikumus - atbilstoši dažādiem pasūtījumiem, klientu atrašanās vietām un daudziem citiem būtiskiem faktoriem - izmantojot vienu informācijas paneli. 

Ja jūsu uzņēmums piegādā avotus vai avotus no ārvalstīm, tad jūsu piegādes komplektam ir jābūt importēšanas / eksporta piegādes funkcijām. Tas viss palīdz jums radīt labāku pieredzi lietotājiem, kad runa ir par piegādi un pasūtījumu piegādi.

Visbeidzot, e-komercijas veikalam jānodrošina nulles dīkstāves laiks un bez palēnināšanās norēķināšanās procesa laikā, lai izvairītos no groza atteikšanās pēdējā brīdī.

Nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu

Lai uzlabotu klientu pieredzi, jums jākoncentrējas uz augstāka līmeņa klientu apkalpošanas nodrošināšanu. Tam noteikti jāietver pirmspārdošana un pēcpārdošana.

Lai izveidotu klientu atbalsta dienestu, izveidojiet draudzīgu cilvēku komandu. Piešķiriet viņiem iespēju uzlabotiem CRM rīkiem, kas iespējoti ar mākslīgo intelektu, kas ir obligāts komplekts mūsdienu e-komercijas uzņēmumiem, lai viņi varētu efektīvi risināt klientu jautājumus un jautājumus.

Iedomājieties aizņemtu dienu un garu klientu rindu, kas gaida savu kārtu runāt ar jūsu klientu atbalsta aģentu! 

Ja ir ievietots ar AI iespējots tērzēšanas robots, tiek ietaupīts arī jūsu aģentu laiks, ļaujot tiem koncentrēties uz citām jūsu klientu atbalsta procesa pamatdarbībām. Tērzēšanas roboti vienlaikus var apstrādāt vairākus zvanus / sarunas un ātri atrisināt tādus bieži sastopamus jautājumus kā pasūtījuma apstiprināšana, atcelšana, nomaiņa, naudas atmaksa, sūtījuma detaļas utt. 

Izmantojiet meklēšanas un sociālo mediju optimizāciju / mārketingu

Izmantojot pareizo pieeju meklētājprogrammu optimizācijai un mārketingam, jūs varat palīdzēt savai mērķauditorijai atrast to, ko viņi meklē meklētājprogrammās, piemēram, Google un Bing. Ja jūsu e-komercijas aizmugure nav gatava SEO, varat izmantot labas kvalitātes e-komercijas SEO paplašinājumu un ieviest pārbaudītas SEO stratēģijas, lai parādītos vadošo meklētājprogrammu top meklēšanas rezultātos.

Jūsu e-komercijas uzņēmums var izmantot sociālo mediju dažādos veidos: 

  1. Uz veicināt jūsu produkti, pakalpojumi, uzņēmuma kultūra un piedāvājumi; 
  2. Uz savienot ar savu auditoriju un klientiem; 
  3. Uz klausīties saviem neapmierinātajiem klientiem un viņu problēmu risināšanai publiskajos portālos; un 
  4. Uz reklamēt jūsu zīmols (-i).

Jums vienkārši būs jāizmanto visefektīvākie sociālie tīkli savam biznesam, jāatrod un jāsazinās ar auditoriju / klientiem. Patērētāju ērtībām jūs varat pievienot pārskata lapu, iespējot komentēšanu un izvietošanu pie sienas, kā arī izveidot veikalu un pārdot sociālajā tīklā.

Papildus ērtībai, drošai videi un pārredzamībai jūs varētu sniegt personalizētus ieteikumus saviem apmeklētājiem un esošajiem klientiem, lai uzlabotu pieredzi. Lai to izdarītu, jums būs jāstrādā ar AI un ML rīkiem, kas var mācīties no lietotāju uzvedības internetā un palīdzēt ieteikt pareizo produktu īstajam klientam. Tas ir tāpat kā piedāvāt / ieteikt kaut ko tādu, ko lietotājs patiesībā varētu meklēt.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.