Mākslīgais intelektsContent MarketingE-komercija un mazumtirdzniecībaE-pasta mārketings un automatizācijaMobilais un planšetdatoru mārketingsPārdošanas aktivizēšana

Māksla un zinātne par klientu ceļojuma uzlabošanu 2023. gadā

Klientu ceļa uzlabošanai nepieciešama pastāvīga uzmanība, jo uzņēmumi pielāgo savas stratēģijas strauji mainīgajām patērētāju tendencēm, pirkšanas paradumiem un ekonomiskajiem apstākļiem. Daudziem mazumtirgotājiem ir ātrāk jāpielāgo savas stratēģijas…

Ja klienti pauž nodomu iegādāties, bet galu galā nerīkojas, tiek zaudēti līdz 60 procentiem no potenciālā pārdošanas apjoma. Saskaņā ar pētījumu par vairāk nekā 2.5 miljoniem ierakstītu pārdošanas sarunu.

Hārvardas biznesa apskats

Īpaši mūsdienu digitālajā iepirkšanās vidē uzņēmumiem ir jāapgūst māksla un zinātne, kā uzlabot klientu ceļu, pretējā gadījumā pastāv risks zaudēt pārdošanas apjomu, atsvešināt klientus un samazināt zīmola atpazīstamību. 

Uzņēmumiem, kas vēlas pielāgoties jaunākajām tendencēm, šeit ir pieci paraugprakses veidi, kā uzlabot zīmola klientu ceļojuma organizēšanu 2023. gadā. 

1. Izstrādājiet klientu ceļojuma optimizāciju (CJO)

Zīmoliem ir jāpārdomā savs pašreizējais klientu ceļš un orķestrēšanas metodes, lai atšķirtos 2023. gadā un pēc tam. Iepriekš pieņemtie priekšstati ir jāatmet un jāaizstāj ar atsaucīgu, uz analīzi balstītu nākamās labākās darbības protokola modeli. 

Jaunajā CJO modeli, analītikas un orķestrēšanas slānim, ar kuru saskaras klienti un potenciālie klienti, ir jāizmanto uzlabota reāllaika analītika un progresīvie profili, lai norādītu klientu uz nākamajiem procesiem, kas veicina lojalitāti, palielina pārdošanas apjomu un veicina ilgtspējību. 

Zīmoli var izmantot AI radīt dzīvu, dinamisku pieredzi, kas uztver un reaģē uz klientu iesaistīšanos, lai izveidotu un izplatītu jaunas, reāllaika mijiedarbības. 

2. Paļaujieties uz reāllaika mijiedarbības pārvaldību (RTIM)

Zīmoli var vērsties pie RTIM lai nodrošinātu visaugstāko atbildes un reklāmguvumu līmeni.

Daudzi mūsdienu pircēji, kas pirmo reizi izmanto digitālo tehnoloģiju, tostarp Z paaudze, jaunāki tūkstošgades pārstāvji un pat tehnoloģiju lietpratīgi uzplaukuma dalībnieki, sagaida augsta līmeņa vērtību, ieguldot kanālu mijiedarbībā. Tomēr…

44 procenti Z paaudzes pircēju un 43 procenti tūkstošgades iztērēja vairāk pūļu, nekā gaidīts, lai pabeigtu mijiedarbību.

Verint

Nākamajā gadā laiks ir jaunā valūta. Paļaušanās uz RTIM stratēģiju, ko virza uzlabota analītika un mākslīgā intelekta uzlaboti protokoli, ir labākais veids, kā nodrošināt, ka vērtību apmaiņa tiek pabeigta tā, lai veicinātu emocionālu saikni ar zīmolu un identificētu iespējamos sāpju punktus, lai optimizētu pirkšanas ceļu un rūpētos par pircēju cerības. 

3. Aptveriet hiperpersonalizāciju 

Laikam jau kļūstot par jauno valūtu, galvenais, lai jaunajā digitālajā modelī izveidotu zīmola lojālus, ir hiperpersonalizēt katru mijiedarbību. Konkrēti, nākamajā apmaiņas reizē ir jābalstās uz iepriekšējo saturu, kas tiek nodrošināts klientam vai potenciālajam klientam. 

Citiem vārdiem sakot, katrai nākamajai darbībai vajadzētu būt lielākai vērtībai no klienta perspektīvas.

At Verticurl, mēs esam pionieri ar AI virzītu saturu, kas tiek izveidots reāllaikā, pamatojoties uz klientu mijiedarbības raksturu, saprotot, ka hiperpersonalizācija ir ļoti svarīga saziņai ar klientiem. 

Tikmēr daudzi zīmoli turpina paļauties uz statiskām satura pārvaldības sistēmām (CMS), virzot uz priekšu saturu, kas mūsdienu steidzīgajā pasaulē, kurā pirmkārt ir digitāls, jau var būt novecojis un neatbilst auditorijai, kas sagaida augstvērtīgu laika ieguldījumu. 

Vienkārši sakot, lai gūtu panākumus nākamajā gadā, zīmoli nodrošinās nepārtraukti bagātīgāku, precīzāk mērķtiecīgu saturu.

4. Segmentācija, kas nepārtraukti pārvēršas 

Zīmoli, kas uzvar digitālajā laikmetā, cenšas pārvērst reklāmas radītos anonīmos pieskārienus par zināmiem potenciālajiem klientiem un klientiem. Tā ir galvenā prioritāte, kas uzņēmumiem jāsasniedz pēc iespējas ātrāk un katrā mijiedarbībā ar klientiem.

Tas tiek paveikts digitāli, iesaistoties

vērtības apmaiņa modelis ar klientiem un potenciālajiem klientiem. 

Šis modelis cenšas nodrošināt skaidru vērtību anonīmiem klientiem un potenciālajiem sevi identificēt, atalgojot, kompensējot vai motivējot viņus ar taustāmām un emocionālām vērtībām. 

5. Sastādīt klienta 360 grādu “zelta rekordu” 

Pamatdatu infrastruktūra, kas nodrošina iepriekš minēto paraugpraksi, ir klienta 360 grādu zelta ieraksta izveide. 

Šiem progresīvajiem profilēšanas centieniem, kas koncentrējas uz vērtību apmaiņu, ir jāapkopo informācija, lai izpildītu 80/20 vadošo principu, kas balstās uz progresīvu profilēšanu, lai nodrošinātu vienotu klienta skatījumu visos saskarsmes punktos. 

Konkrēti, koncentrējieties uz klientu motivēšanu nodrošināt 20 procenti no sniegtajiem datiem 80 procenti no vērtības. Tas var ietvert laiku, produktu ieteikumus vai finansiālus stimulus, piemēram, kuponus un atlaides. 

Gadījuma izpēte noslēgumā 

Jo augstāka ir šo piecu iespēju integrācijas pakāpe, jo augstāka ir katras nākamās klientu mijiedarbības vērtība.

Piemēram, apsveriet nozīmīgu globālu lolojumdzīvnieku barības zīmolu, kas plāno koncentrēties uz mājdzīvnieku, nevis uz mājdzīvnieka vecāku. Zīmols izmanto iepriekš minētās iespējas, lai nepārtraukti veidotu progresīvu mājdzīvnieka profilu, apkopojot atbilstošus datus, lai informētu klientu par ceļojumu. 

Šim klientam Verticurl izmanto reāllaika, nepārtrauktas satura pārvaldības prezentācijas klientiem un potenciālajiem klientiem, kuri ir ievērojami palielinājuši sarunu ātrumu vairākās sarunās. KPI

Tirgojot pielāgotas lolojumdzīvnieku barības formulas, izmantojot intīmas zināšanas par mājdzīvnieku, tās rada emocionālu saikni ar mājdzīvnieka īpašnieku, kas virza zīmola lojalitāti līdz līmenim, ko nevar sasniegt zīmoli, kas neiesaistās hiperpersonalizētā klientu/dzīvnieka tuvībā.

Šis process satiek pircējus tur, kur viņi atrodas, iesaistot viņus ar ļoti personalizētu, atbilstošu saturu, kas nepārtraukti uzlabo klienta ceļu, galu galā pārvēršot potenciālos klientus par noturīgiem rezultātiem. 

Deniss Degregors

Deniss Degregors ir viceprezidents globālās pieredzes datu praksē uzņēmumā Verticurl. WPP uzņēmums un daļa no Ogilvy grupas. Denisam ir plaša klientu pieredze ar Fortune 500 zīmoliem uzņēmuma CX pārveidošanā, datu stratēģijā, analīzē un tehnoloģiju izmantošanā, lai iegūtu konkurētspējīgas uzņēmējdarbības priekšrocības. Deniss ir pazīstams ar to, ka veido augstas veiktspējas komandas, kas paātrina klientu pilnīgas pieredzes pārveidošanas iniciatīvas, izmantojot jauninājumus datu stratēģijā. Viņš ir uzrakstījis divas grāmatas par uzņēmumu datiem, stratēģisko AI un globālā interneta izmantošanu konkurences priekšrocībām, izmantojot datu virzītu CX transformāciju: HAILOs: Sacensības par AI laikmetā pēc Google un Caurspīdīgs klients uzņēmums.

Saistītie raksti

Atpakaļ uz augšu pogu
aizvērt

Reklāmu bloķēšana konstatēta

Martech Zone var nodrošināt jums šo saturu bez maksas, jo mēs gūstam peļņu no savas vietnes, izmantojot ieņēmumus no reklāmām, saistīto uzņēmumu saites un sponsorēšanu. Būsim pateicīgi, ja, apskatot mūsu vietni, noņemtu savu reklāmu bloķētāju.