7 īpaši noderīgi rīki vietņu piesaistes uzlabošanai

Tiešsaistes rīki

Dažu pēdējo gadu laikā pieaugošā digitālo mediju izmantošana klientiem ir mainījusi veidu, kā uzņēmumi pārdod savus zīmolus. Uzņēmumiem ir tikai dažas minūtes laika, lai piesaistītu apmeklētāju uzmanību un kontrolētu pirktspēju. Tā kā klientiem ir pieejamas daudzas iespējas, katrai organizācijai ir jāatrod unikāls mārketinga stratēģiju kopums, kas nodrošinās klientu lojalitāti savam zīmolam.

Tomēr visas šīs stratēģijas tagad ir vērstas uz vietņu piesaistes veidošanu un turpmāku uzlabošanu. Mēs esam apkopojuši dažus iemeslus, kāpēc klientu iesaistīšana tiek uzskatīta par prioritāti, turklāt tā ir tikai visu mārketinga stratēģiju galīgais mērķis.

  • Saskaņā ar rakstu, kuru publicējis Forbes, vairāk nekā 50% klientu labprāt maksā prēmiju par lielisku zīmola pieredzi
  • Kamēr vēl viens raksts publicēts Lifehack teikts, ka iesaistītie klienti maksās līdz pat 25% vairāk nekā tie, kas nav pārliecināti
  • Tajā pašā Lifehack rakstā arī norādīts, ka vairāk nekā 65% klientu produktus iegādājas, pamatojoties uz viņu attieksmi un komfortu konkrētās vietnēs

Lai gan daudzas vietnes ir populāras, lielākā daļa klientu nav apmierināti ar saņemtās informācijas apjomu beigās. Uzņēmumiem tā ir skaidra norāde, ka tiem būtu vairāk jākoncentrējas uz pareizas informācijas un / vai ziņu sniegšanu īstajā laikā, lai tiem būtu ievērojama ietekme. Ņemot vērā, ka daudzas augstas ranga tīmekļa vietnes vidēji gadā apmeklē vairāk nekā 100,000 XNUMX apmeklētāju, mārketinga nodaļas nevar neņemt vērā pat vienu apmeklētāju. Par laimi, ir diezgan daudz rīku, kas var palīdzēt klientu apmierinātības sasniegšana. Apskatīsim tos zemāk.

7 praktiski rīki, kas veicina vietnes iesaistīšanos

1. Analytics: Mārketinga stratēģijās dati tiek izmantoti, lai izveidotu jaunas reklāmas kampaņas, lai uzlabotu klientu piesaisti. Pateicoties analīzes rīkiem, uzņēmumiem tagad ir piekļuve vairākiem datu punktiem. Iegūtos rezultātus var izmantot, lai noformētu un nosūtītu personalizētus ziņojumus viņu klientu lokam uz daudzlīmeņu saskares punktiem. 

Arī mobilā analīze kā rīks iegūst pievilcību. Viena lieta, kas jāpatur prātā, ir tā, ka pārdošanas, IT un mārketinga nodaļām ir jāsadarbojas, lai izveidotu labas kampaņas. Šajā jomā joprojām turpinās daudz darba, jo uzņēmumi saskaras ar problēmām, kas saistītas ar ieviešanu un plašsaziņas līdzekļu izvietošanu.

2. Tiešraides tērzēšana: Proaktīva tērzēšana mūsdienās kļūst par vienu no uzņēmumu visbiežāk izmantotajām pieejām. Un, lai to izdarītu pareizi un uzreiz, daudzas organizācijas neatsakās no tiešsaistes tērzēšanas programmatūras idejas. Tomēr, ja tirgū ir pārāk daudz iespēju, nav viegli norēķināties ar vienu. Bet, ja jums ir atbalsta rīks, piemēram, ProProfs tērzēšana, tūlītēja atbalsta sniegšana kļūst par kūkas gabalu.

Tiešsaistes tērzēšanas programmatūra ļauj jūsu operatoriem saprast apmeklētāju uzvedību un sākt proaktīvu sarunu ar tādu funkciju kā Tērzēšanas sveicieni. Tas ne tikai veicina tūlītēja atbalsta priekšrocības, bet arī veido apmeklētājiem personalizētu atbalsta pieredzi. Izmantojot tik daudz funkciju, kas darbojas kopā, jūsu bizness var nodrošināt apmeklētāja uzturēšanās pagarināšanu un pirkuma pabeigšanu, pamatojoties uz jūsu operatoru ieteikumiem.

3. Mobilais atbalsts: Mobilās lietotnes kļūst arvien izplatītākas, jo tās ir ērti lietojamas un klientiem piedāvā uzlabotu pirkšanas pieredzi. Patiesībā daudzi mazumtirgotāji piedāvā lietotņu lietotājiem straujākas atlaides, lai paturētu tos ceļā un piesaistītu tos lietotņu veikaliem. 

Kā vēl viens klientu atbalsta kanāls uzņēmumi, kas iegulda lietotņu atbalstā, varēs piedāvāt līdzīgu un vienmērīgu iepirkšanās pieredzi. Pārliecinieties, ka jūsu klients ir devis atļauju piekļūt šai opcijai, lai jūs nenokļūtu likumīgās cīņās.

4. 24/7 atbalsta rīki: Ir vairāki rīki, kurus var izmantot, lai palielinātu pārdošanu vairākos kanālos. Atrodiet labu un izmantojiet to, lai palīdzētu klientiem virzīt lēmumu pieņemšanas procesu, kā arī pirkt. Šos rīkus var konfigurēt uzņēmuma vietnē, lai optimizētu iesaistīšanos un maksimālu labumu.

5. Sociālo mediju platformas: Tāpat kā vietnes uzturēšana ir nepieciešama, tikpat svarīgi ir arī sazināties ar klientiem, izmantojot ietekmīgu sociālo mediju klātbūtni. Klientiem patīk sazināties ar uzņēmumiem, izmantojot Instagram, Pinterest vai Facebook - pētījumi atklāja, ka cilvēki pērk 40% vairāk, ja produkta prezentācija un sižeta līnija ir laba. 

Paturiet prātā, ka nepietiek tikai ar kontu, bet ir nepieciešams arī kāds, kas tos pārrauga. Komanda faktiski var palīdzēt jums atbildēt uz visiem klienta jautājumiem un atbildēt uz jautājumiem vai jautājumiem ar pareizu informāciju. Nodrošinot klientiem iespēju ātrāk iegūt informāciju, jūs ne tikai palielināt viņu noturēšanas iespējas, bet arī palielināt viņu lojalitāti pret jūsu zīmolu.

6. Atzvana funkcija:Uzņēmumiem un klientiem ir jāapmainās ar daudzām prioritātēm, un atbildes tiek meklētas reaktīvā ātrumā. Ir programmas, kuras uzņēmums var instalēt un izmantot pakalpojumu pārstāvjiem, lai pārvaldītu zvanu rindas. Kaut arī klientiem dažkārt var nākties kādu laiku pagaidīt, kamēr tiek atbildēts uz viņu jautājumiem, fakts, ka viņi ir gatavi palikt uz līnijas, norāda uz viņu interesi un iesaistīšanos zīmolā.

7. Palīdzības dienests: Tas, iespējams, ir viens no būtiskākajiem instrumentiem, par kuru biznesam nekad nevajadzētu kompromitēt. Biļešu sistēmas izmantošana palīdz ātri atrisināt jautājumus un sniegt ļoti vajadzīgās atbildes. Biļetes ir lielisks veids, kā izsekot problēmai no sākuma līdz beigām un nodrošināt izšķirtspēju. 

Prognozējošu rīku izmantošana šim procesam var izrādīties ārkārtīgi noderīga, jo problēmu iepriekšēja paredzēšana ir daļa no procesa. Viegli atrast arī veidus, kā risināt problēmas. Klienti patiešām iespaido, ja uzņēmums izmanto šādu programmu - tas ir lielisks zīmola uzlabojums un labs klientu apmierinātībai.

7 un vairāk noderīgu rīku izmantošanas apkopošana

Pateicoties tehnoloģiju jauninājumiem, daudzi uzņēmumi izstrādā jaunus produktus, kas nodrošina klientiem draudzīgus risinājumus. Tie, kas spēj noturēties priekšā tendencei, ieguldot pareizajos rīkos, tomēr paliek priekšā līknei, apmierinot klientu vajadzības un tos pārspējot.

Ir pakalpojumu firmas, kas var nodrošināt visus šos rīkus un ļauj uzņēmumam koncentrēties uz galvenajām funkcijām. Kāpēc gan neizmantot pieejamo pieredzi, lai vienlaikus palielinātu iesaistīšanos vietnē, produktivitāti un klientu apmierinātību?

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.