Interneta laikmetā klientus nevar ignorēt

Depositphotos 56060159 m 2015

Pirms divdesmit pieciem gadiem uzņēmumi, kas deva atbildi, neattaisnoja klientu cerības, bieži vien saņēma sašutumu no klienta. Viņu klientu apkalpošanas nodaļa varēja ignorēt vēstuli, un ar to viss beigsies.

Iespējams, klients pastāstīs dažiem draugiem. Lielākoties lielie uzņēmumi, piemēram, aviosabiedrības, varētu tikt galā ar sliktu pakalpojumu sniegšanu. Mums kā patērētājiem bija maz iespēju saukt viņus pie atbildības.

Bet, parādoties sociālajiem tīkliem, diskusiju dēļiem, Twitter un Youtube, tabulas ir mainījušās. Tālāk redzamais video ir viens no maniem iecienītākajiem piemēriem, kā patērētājs izmanto savu varu. United Airlines sabojāja mūziķa Deiva Kerola ģitāru. Pēc deviņu mēnešu kompensācijas pieprasīšanas viņš padevās. Viņš uzrakstīja dziesmu un izveidoja videoklipu, kas skatīts vairāk nekā 73 miljonus reižu. Ar 41,000 25,000 vērtējumu un XNUMX XNUMX komentāru viņš ir spējis sasniegt vairāk nekā dažus draugus, parādot spēku samēra maiņu patērētājam.

Tas ir sabiedrisko attiecību murgs aviokompānijai, nekādā veidā to neapturot. Papildus videoklipam es atradu vairāk nekā 70,000 XNUMX rakstu sarakstus un saites emuāru ierakstos un ziņu vietnēs, ieskaitot Huffington Post uz NY Times,
"Ko tad United Airlines vajadzētu darīt? Kā liels uzņēmums izmanto sociālos medijus, lai reaģētu? Kad videoklips tika izlaists 1,200 XNUMX ASV dolāru apmērā, kas būtu ļāvis problēmai pazust pirms pusgada, nepietika. Kā skaidro Kerola kungs: Es jau ilgu laiku esmu dusmīgs, un, ja kas, man jāpateicas United. Viņi man ir devuši radošu izeju, kas satuvinājusi cilvēkus no visas pasaules.

Starp citu, tikai vidēji veiksmīga kā mūziķe dziesma ir pārvērtusi M. Kerolu par panākumiem vienā naktī, un daudzsološa karjera runā ar grupām par klientu apkalpošanu.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.