Jūsu zīmola kontroles atgūšanas atslēga ir personalizēšana

Personalizācija

Katrs potenciāls un klients ir atšķirīgi motivēts, apmeklējiet savu biznesu, izmantojot dažādus nesējus, ar dažādu nodomu līmeni, meklējot atšķirīgu informāciju, atrodoties dažādos posmos Klientu ceļojumsun gaidiet, ka nekavējoties atradīsit viņiem nepieciešamo. Nekas nav nomāktāks par aizturēšanu, mēģinot spert nākamo soli.

Varbūt tas ir kaut kas tik vienkāršs kā zvans uz klientu apkalpošanu un nokļūšana bezgalīgā servisa tehniķu un gaidīšanas laika lokā. Vai varbūt tas ir kaut kas līdzīgs mēģinājumam ieplānot demonstrāciju, bet veidlapas iesniegšanas process rada kļūdu. Jebkurā gadījumā tas ir neapmierinātība, un šo neapmierinātību parasti patērētājs vai klients izskata sūdzību tiešsaistē un sabiedrībai.

Sociālie tīkli ir nodrošinājuši pārsteidzošu publisku izeju patērētājiem un uzņēmumiem, lai viņi dzirdētu viņu balsi. Un viņi nebaidās to izmantot. Kad šī uzvedība pirmo reizi izpaudās tiešsaistē, zīmoli jutās it kā zaudējuši kontroli. Mēs jau iepriekš rakstījām par zīmola pilnība, bet ir zīmoli tiešām bezpalīdzīgs?

Johans VredeJohans Vrede, SAP Customer Engagement globālais vecākais direktors, tam netic. To varētu novērst, izmantojot personalizētu pieredzi, paredzot potenciālo klientu vai potenciālo klientu uzvedību un liekot klientam vajadzīgās iespējas sev priekšā brīdī, kad viņiem tas bija vajadzīgs. Citiem vārdiem sakot - ja pieredze būtu fantastiska - patērētāji nesūdzētos tiešsaistē.

Klausieties mūsu sarunu ar Johanu Vredi

Noteikti lejupielādējiet SAP ceļvedis klientu ceļojumu izpratnei un kartēšanai. Jūs varat lasīt vairāk no Johana vietnē Tirdzniecības nākotne un Klienta mala emuāri. Un, protams, pārbaudiet SAP klientu piesaiste produkti.

Par SAP

Kā tirgus līderis uzņēmuma lietojumprogrammatūrā SAP palīdz labāk darboties visu lielumu un nozaru uzņēmumiem. Sākot ar biroju līdz sēžu zālei, noliktavām līdz veikalam, galddatoriem un mobilajām ierīcēm - SAP dod cilvēkiem un organizācijām iespēju efektīvāk sadarboties un efektīvāk izmantot biznesa ieskatus, lai paliktu priekšā konkurentiem. SAP lietojumprogrammas un pakalpojumi ļauj vairāk nekā 291,000 XNUMX klientiem strādāt rentabli, nepārtraukti pielāgoties un ilgtspējīgi augt. Lai iegūtu vairāk informācijas, apmeklējiet vietni SAP.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.