KANA Express: klientu pieredzes pārvaldība

Kana

Mēs konsultējamies ar daudziem vidēja lieluma un lieliem uzņēmumiem, kas nolemj iesaistīties sociālā mārketinga programmā, tikai lai uzzinātu, ka viņi neparedzēja tūlītēju pieprasījumu pēc klientu apkalpošanas. Nelaimīgam klientam ir vienalga, ka esat atvēris Twitter kontu vai publicējis Facebook lapu savam mārketinga mērķim ... viņi izmantos informācijas nesēja priekšrocības, lai pieprasītu pakalpojumu. Tā kā tas ir publisks forums, labāk to viņiem nodrošināt. Ātri.

Tas sarežģī jau tā reibinošo klientu apkalpošanas kanālu klāstu - tostarp e-pastu, tālruni, vietni un, iespējams, klientu apkalpošanas portālu. Spēja efektīvi uzraudzīt un reaģēt bez pārklāšanās un nodrošināt pienācīgu klientu apkalpošanu visos kanālos ir gandrīz neiespējama bez atbilstoša risinājuma. Šie risinājumi ir pazīstami kā klientu pieredzes pārvaldības risinājumi. KANA Express ir viens no šiem risinājumiem, kas atbalsta vidēja lieluma uzņēmumus.

KANA piedāvā plašu integrētu produktu portfeli daudzkanālu klientu apkalpošanai un klientu pieredzes pārvaldībai no gala līdz galam. KANA Express ir paredzēts, lai jūsu augošajam uzņēmumam nodrošinātu sakarīgu klātbūtni dažādos kanālos un kontrolētu pakalpojumu izmaksas, un tas piedāvā uzņēmuma līmeņa iespējas, kā arī cenas par pieņemamu cenu. Veidojiet attiecības ar klientiem un pielāgojiet klientu mijiedarbību, lai sasniegtu labākus uzņēmējdarbības rezultātus. KANA Express ir mērogojams līdz maksimumiem un izaugsmei, ātri ieviešams un pilnībā konfigurējams jūsu vietnes un pakalpojumu darbībām.

KANA Express iespējas

  • Viss vienā, integrētu produktu komplektu: kontaktu centrs, tīmekļa klientu apkalpošana, zināšanas, analytics, sociālā klausīšanās
  • Izsmalcinātas uzņēmuma klases funkcijas, piemēram, starpkanālu klientu profili un analīze
  • Viegli izmantot, intuitīva apstrāde
  • Jaudīgi iebūvēti rīki iespējot plašu konfigurāciju klāstu- provizoriski jāpielāgo dārgi un laikietilpīgi pielāgojumi
  • Ļoti mērogojams, augsta pieejamība
  • Pārvaldītie pakalpojumi - jūs koncentrējaties uz programmatūras lietošanu, mēs rūpējamies par apkopi un pārvaldību
  • SaaS piegāde, maksas pēc cenas

KART programmatūru Gartner ir atzinusi par līderi 2011. gada CRM tīmekļa klientu apkalpošanas maģiskajā kvadrantā. Gada pārskats izseko izmaiņas klientu klientu apkalpošanas programmatūras tirgos un analizē tirgus dinamiku. KANA novērtējums pamatojas uz redzes pilnīgumu un spēju izpildīt.

Pievienojieties KANA Lasvegasa KANA Connect, viņu ikgadējais klientu samits. No 23. gada 25. līdz 2012. septembrim viņi nodrošinās 2 pilnas izglītības dienas, iesaistīs galvenos runātājus un fantastiskas sadarbības iespējas.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.