Reklāmas tehnoloģijaPārdošanas aktivizēšana

Nekad neaizmirstiet par to, kas jums maksā

Dažreiz mēs aizmirstam, ka mūsu klienti galu galā mums maksā.

Skaties, man ir žēl par saviem draugiem un kolēģiem uzņēmumā GM. Bet man viņus nav žēl. Viņi aizmirsa dizainu, viņi aizmirsa klientu, viņi aizmirsa R & D, viņi aizmirsa, ka ir automašīnu uzņēmums. Viņu nāve acīmredzami bija izvēle. Tas nav mūsu ekonomikas simptoms, bet gan GM padomes zālē izdarīta izvēle... Tā ir slīkstoša uzņēmuma pēdējā elpa. Es ceru, ka tie būs gadījuma izpēte visām tām organizācijām, kas cer kļūt tikpat lielas kā GM. Lielie vienkārši satriec stiprāk.

Maiks Neiss, GM Insider

Aizstājiet [GM] ar savu uzņēmumu un [auto] ar savu nozari. Kaut kas kopīgs? Organizācijām kļūstot par korporatīviem juggernautiem, klientu vajadzību ievērošana kļūst arvien sarežģītāka. Šajā rakstā ir apskatīta uz klientu orientētu sistēmu nozīme mārketingā un pārdošanā un kā tās var novērst lielas korporācijas no kļūdām, kas rodas neatbilstības klientu vēlmēm.

GM brīdinājums: mācība par klientu uzmanību

General Motors stāsts ir ne tikai brīdinošs stāsts par milža krišanu, bet arī rotaļu grāmata otrādi. Automobiļu giganta pārraudzība uz klientu orientētās jomās — dizains, R & D, un pakalpojums — tas ir spilgts atgādinājums. Viņi norobežojās no a automašīnu uzņēmums līdz uzņēmums, kas pārdod automašīnas, smalka, bet nozīmīga maiņa, kas izraisīja plīsumu attiecībās ar klientiem.

Ietvarstruktūras klientu orientācijas uzturēšanai

  • Integrējiet klientu atsauksmju cilpas: Spēcīga atgriezeniskās saites sistēma nodrošina, ka klientu viedokļi tiek uzklausīti un tiek ņemti vērā. To var iestrādāt produktu izstrādes ciklā, ļaujot uzņēmumiem veikt reāllaika korekcijas.
  • Vadošais ar empātiju pārdošanas un mārketinga jomā: Mārketinga kampaņu un pārdošanas stratēģiju izstrāde ar empātiju ļauj dziļāk izprast klientu sāpju punktus, centienus un pieredzi. Tas personalizē klientu mijiedarbību un veido ilgstošas ​​attiecības.
  • Prioritāte lietotāja pieredzei (UX) produkta dizainā: Katrs saskares punkts ir jāizstrādā, ņemot vērā klientu, sākot no pirmās mijiedarbības līdz pēcpārdošanas servisam. Tas nodrošina netraucētu, intuitīvu un patīkamu pieredzi.
  • Apņemties nepārtraukti mācīties un pielāgoties: Tirgus tendences un patērētāju uzvedība pastāvīgi mainās. Mācību sistēma, kas regulāri atjaunina korporatīvās stratēģijas atbilstoši šīm izmaiņām, ir ļoti svarīga atbilstībai.
  • Kultivējiet uz klientu orientētu kultūru: Līderībai ir jāieaudzina kultūra, kas galvenokārt godina klientu apmierinātību. Apmācībai un stimuliem vajadzētu mudināt darbiniekus pievērsties klientiem.
  • Atbildīgi izmantojiet datus: Izmantojiet datu analīzi, lai gūtu ieskatu par klientu vēlmēm un uzvedību, pielāgojot produktus un pakalpojumus atklātajām vajadzībām.

Vairāki uzņēmumi liecina par klientu fokusa spēku. Piemēram, Apple revolucionizē produktu dizainu, kura pamatā ir lietotāja pieredze. Amazon klientu apkalpošanas etaloni ar savu apsēstību par klientu atsauksmēm ir no jauna definējuši e-komerciju.

Mārketinga un pārdošanas loma ilgtspējīgā fokusā

Jebkuras lielas korporācijas klientu orientācijas kanāls ir mārketinga un pārdošanas nodaļa. Viņi ir vadošie līderi tirgus pārmaiņu uztverē un reaģēšanā uz tām. Personalizēšana mārketingā un konsultatīvā pieeja pārdošanā nodrošina, ka klienti jūtas novērtēti un saprasti.

Lai izvairītos no GM likteņa, korporācijām ir jāpieņem un pastāvīgi jāuzlabo savi uz klientu orientētie ietvari. Uzņēmumiem augot, tiem ir jātur ausis pie zemes, ieklausoties arvien mainīgajās klientu vajadzībām. Izmantojot pareizos ietvarus, lielās korporācijas var nodrošināt, ka to izaugsme ir lieluma un vērtības klientiem.

Douglas Karr

Douglas Karr ir TKO no OpenINSIGHTS un dibinātājs Martech Zone. Duglass ir palīdzējis desmitiem veiksmīgu MarTech jaunuzņēmumu, ir palīdzējis veikt vairāk nekā 5 miljardu dolāru Martech iegādes un ieguldījumu uzticamības pārbaudi, kā arī turpina palīdzēt uzņēmumiem ieviest un automatizēt to pārdošanas un mārketinga stratēģijas. Douglas ir starptautiski atzīts digitālās transformācijas un MarTech eksperts un runātājs. Duglass ir arī publicēts Dummie rokasgrāmatas un biznesa vadības grāmatas autors.

Saistītie raksti

Atpakaļ uz augšu pogu
aizvērt

Reklāmu bloķēšana konstatēta

Martech Zone var nodrošināt jums šo saturu bez maksas, jo mēs gūstam peļņu no savas vietnes, izmantojot ieņēmumus no reklāmām, saistīto uzņēmumu saites un sponsorēšanu. Būsim pateicīgi, ja, apskatot mūsu vietni, noņemtu savu reklāmu bloķētāju.