Ja jūs vācat datus, jūsu klientam ir šīs cerības

Depositphotos 42873219 s

Nesenajā ziņojumā no Thunderhead.com pārdefinē klientu iesaistīšanos digitālās transformācijas laikmetā: Iesaistīšanās 3.0: jauns klientu iesaistīšanas modelis sniedz ieskatu visā klientu pieredzes attēlā. Šeit ir daži galvenie secinājumi:

83% klientu jūtas pozitīvi par biznesu, kas labi izmanto informāciju un datus, kas ir viņu klientiem, piemēram, izceļot sīkāku informāciju par produktiem un pakalpojumiem, kā arī piedāvājumus, kas būs izdevīgi.

Trīs uzticamu attiecību galvenie komponenti

Uzņēmumiem ir jābūt izpratnei par attiecību noteikumiem, kas veidojas, noslēdzot vienošanos starp uzņēmumu un klientu. Uzticamām attiecībām ir trīs galvenās sastāvdaļas, kuras uzņēmumiem jācenšas atdarināt, mijiedarbojoties ar klientiem:

  1. Atkārtojamība - konsekventi pildot solīto
  2. Nesavtība - nodrošinot, ka klientam tiek radīta vērtība
  3. ilgs mūžs - izpratne par klientu noturēšanu ilgtermiņā.

Vērtības nodrošināšana zināšanu apmaiņai ir kritiska

Attiecības jāpārvalda tā, lai apmainītos ar zināšanām, pievienotu vērtību un iegūtu pozitīvus rezultātus, lai veidotu konstruktīvākas, saistošākas attiecības ar klientiem. Nosakiet kopīgus mērķus un turieties pie tiem, lai radītu uzticību un veidotu autentisku iesaistīšanos:

  1. Veiciet solīto, ņemot vērā klientu personiskās izvēles un pārvaldot cerības visā klienta ceļojumā.
  2. Pārliecinieties, ka klientiem tiek radīta vērtība, sniedzot informāciju un piedāvājumus tieši īstajā laikā vai pastāvīgi izmantojot noderīgu klientu kontaktu (nevis tikai mēģinot pārdot).
  3. Noturiet klientus ilgtermiņā, pievienojot vērtību, izmantojot informāciju un datus, lai izceltu informāciju par pakalpojumiem, sakariem un piedāvājumiem, vai apvienojot nodaļas un daloties detaļās par pirkumu vēsturi.
  4. Izprotiet klientu vēlmi dalīties ar personisko informāciju, lai uzņēmumi piedāvātu saviem klientiem uzlabotu klientu pieredzi.

Personiskās informācijas apmaiņa būtu jāizmanto, lai sniegtu uzlabotu pakalpojumu, personalizētāku un atbilstošāku pieredzi, visu nodaļu savstarpējās mijiedarbības konsekvenci, ietaupot laiku un ļaujot pareizi sazināties pirmo reizi un precīzi mērķtiecīgiem produktiem un pakalpojumiem.

Lejupielādējiet Thunderhead.com bezmaksas Engagement 3.0 pārskatu jau šodien, lai atklātu jaunu domāšanu par to, kā koncentrēšanās uz klientu iesaistes veidošanu visā klienta ceļojumā nodrošinās bagātākas, vairāk sadarbības attiecības ar klientiem.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.