E-komercija un mazumtirdzniecībaMārketinga infografika

Top 5 lietas, kas nogalina klientu lojalitāti

Stāsts, kuru es bieži dalos ar uzņēmumiem, ir tas, ka es strādāju uzņēmumā, kas no dažiem darbiniekiem pieauga līdz miljardu dolāru pirkumam - un lietotāja pieredze bija briesmīga. Protams, bija daži sistēmas aspekti, kas bija konkurences priekšrocības ... bet lielākoties tas bija murgs. Uzņēmuma izaugsme ārpus jebkura cilvēka iedomām bija trīs lietas - pārdošana, mārketings un klientu apkalpošana.

Vietās, kur trūka platformas, konta vadība un klientu atbalsta darbinieki ne tikai kompensēja starpību - viņi pārsniedza visas cerības. Ņemot vērā sociālo mediju un pārskatu vietņu izplatību, sabiedrības atzinības negatīvā un pozitīvā ietekme ir ne tikai liela klientu apkalpošanai, bet arī mārketinga ieguvei.

5 galvenie iemesli, kas rada klientu lojalitātes samazināšanos

  • Tiek pārvietots starp personālu.
  • Uz e-pastu nav atbildes.
  • Aizturētā laika ilgums.
  • Nespēja sasniegt cilvēku.
  • Neatzīstams personāls.

Tātad ... mācība ir tāda, ka komunikācija ir atslēga lieliskai klientu apkalpošanai un klientu lojalitātei! Kontu pārvaldīšana un klientu apkalpošana nav vienkārši izdevumi uzņēmumiem, tie ir neticami peļņas centri ar pozitīvu ieguldījumu atdevi. Sliktā ziņa ir tā, ka patiesībā neviens to nedara labi.

Kas ir labs klientu serviss?

Douglas Karr

Douglas Karr ir TKO no OpenINSIGHTS un dibinātājs Martech Zone. Duglass ir palīdzējis desmitiem veiksmīgu MarTech jaunuzņēmumu, ir palīdzējis veikt vairāk nekā 5 miljardu dolāru Martech iegādes un ieguldījumu uzticamības pārbaudi, kā arī turpina palīdzēt uzņēmumiem ieviest un automatizēt to pārdošanas un mārketinga stratēģijas. Douglas ir starptautiski atzīts digitālās transformācijas un MarTech eksperts un runātājs. Duglass ir arī publicēts Dummie rokasgrāmatas un biznesa vadības grāmatas autors.

Saistītie raksti

Atpakaļ uz augšu pogu
aizvērt

Reklāmu bloķēšana konstatēta

Martech Zone var nodrošināt jums šo saturu bez maksas, jo mēs gūstam peļņu no savas vietnes, izmantojot ieņēmumus no reklāmām, saistīto uzņēmumu saites un sponsorēšanu. Būsim pateicīgi, ja, apskatot mūsu vietni, noņemtu savu reklāmu bloķētāju.