Top 5 lietas, kas nogalina klientu lojalitāti
Stāsts, kuru es bieži dalos ar uzņēmumiem, ir tas, ka es strādāju uzņēmumā, kas no dažiem darbiniekiem pieauga līdz miljardu dolāru pirkumam - un lietotāja pieredze bija briesmīga. Protams, bija daži sistēmas aspekti, kas bija konkurences priekšrocības ... bet lielākoties tas bija murgs. Uzņēmuma izaugsme ārpus jebkura cilvēka iedomām bija trīs lietas - pārdošana, mārketings un klientu apkalpošana.
Vietās, kur trūka platformas, konta vadība un klientu atbalsta darbinieki ne tikai kompensēja starpību - viņi pārsniedza visas cerības. Ņemot vērā sociālo mediju un pārskatu vietņu izplatību, sabiedrības atzinības negatīvā un pozitīvā ietekme ir ne tikai liela klientu apkalpošanai, bet arī mārketinga ieguvei.
5 galvenie iemesli, kas rada klientu lojalitātes samazināšanos
- Tiek pārvietots starp personālu.
- Uz e-pastu nav atbildes.
- Aizturētā laika ilgums.
- Nespēja sasniegt cilvēku.
- Neatzīstams personāls.
Tātad ... mācība ir tāda, ka komunikācija ir atslēga lieliskai klientu apkalpošanai un klientu lojalitātei! Kontu pārvaldīšana un klientu apkalpošana nav vienkārši izdevumi uzņēmumiem, tie ir neticami peļņas centri ar pozitīvu ieguldījumu atdevi. Sliktā ziņa ir tā, ka patiesībā neviens to nedara labi.