UserTesting: cilvēka ieskats pēc pieprasījuma, lai uzlabotu klientu pieredzi

Iegult HTML nav pieejams.

Mūsdienu mārketings ir saistīts ar klientu. Lai gūtu panākumus uz klientu vērstā tirgū, uzņēmumiem jākoncentrējas uz pieredzi; viņiem jājūt līdzi klientu uzklausīšanai un jāuzklausa viņu atsauksmes, lai nepārtraukti uzlabotu viņu radīto un sniegto pieredzi. Uzņēmumi, kas ņem vērā cilvēku izpratni un saņem kvalitatīvas atsauksmes no saviem klientiem (un ne tikai aptaujas datus), spēj jēgpilnāk sazināties un sazināties ar saviem pircējiem un klientiem.

Cilvēcisko ieskatu apkopošana ir tāds pats kā iejusties klientu kurpēs, lai mācītos, saprastu un attīstītos atbilstoši viņu vajadzībām. Izmantojot cilvēcisko ieskatu, uzņēmumi spēj iegūt nepieciešamo izlūkošanas informāciju, kas nepieciešama, lai sasniegtu klientu jaunos, novatoriskos un efektīvos veidos, kas var pozitīvi ietekmēt ieņēmumus, noturēšanu un lojalitāti.

UserTesting: Produktu pārskats

Slikta pieredze vietnēs un lietotnēs, kā arī reālajā pasaulē ne tikai apgrūtina klientus, bet uzņēmumiem izmaksā miljoniem dolāru gadā. Lietotāja pārbaude ļauj organizācijām viegli saņemt atsauksmes pēc pieprasījuma no sava mērķa tirgus neatkarīgi no atrašanās vietas. Izmantojot UserTesting platformu pēc pieprasījuma, organizācijas var atklāt klienta mijiedarbības iemeslu. Izprotot nodomu, uzņēmumi var uzlabot un sniegt pārsteidzošu pieredzi, aizsargāt zīmolu un veicināt lielāku klientu apmierinātību. Izmantojot platformu UserTesting, uzņēmumi var:

mērķis- Atrodiet precīzu nepieciešamo mērķauditoriju un sazinieties ar tām, bez piepūles, ilgiem cikliem un izmaksām, kas saistītas ar manuālu cilvēku pieņemšanu darbā, lai sniegtu atsauksmes.

  • Pēc pieprasījuma piekļūstiet patērētājiem un biznesa profesionāļiem no visas pasaules, izmantojot lielāko, visdažādāko pārbaudīto dalībnieku grupu.
  • Izmantojiet klientus, darbiniekus un partnerus, izmantojot e-pastu, sociālos medijus vai citus kanālus.
  • Pielāgojiet noteiktas personas, izmantojot filtrēšanas iespējas, piemēram, ģeogrāfiskos, demogrāfiskos un sociālekonomiskos kritērijus.
  • Sazinieties ar speciālistu auditoriju un grūti sasniedzamiem ekspertiem ar mūsu ekspertu komandas palīdzību.
  • Pārliecinieties, ka saņemat visaugstākās kvalitātes atsauksmes, lai informētu par CX centieniem, izmantojot UserTesting pārbaudīto un pārbaudīto pirmās puses patērētāju un biznesa profesionālo paneli.

Uzsākt- Atlasiet testu veidu, kas sniegs visnoderīgāko, praktiskāko ieskatu bez administratīvām grūtībām vai nepieciešamības pēc pētniecības pieredzes.

  • Saņemiet atbildes tikai 1-2 stundu laikā, izmantojot veidnes, automātisko vervēšanu un funkcijas, lai pārbaudītu jebkuru pieredzi.
  • Saņemiet atsauksmes par jebko, piemēram, darbvirsmu, mobilo lietotni vai vietējo pieredzi un produktiem jebkurā izstrādes posmā.
  • Viegla iestatīšana, lai ikviens jūsu komandā varētu jebkurā laikā izveidot tiešraides vai ierakstītus pētījumus par katru projektu.
  • Rezultāti dažu stundu laikā nozīmē, ka varat pārbaudīt visu, kas nepieciešams klienta ieskatam, novēršot minējumus, kas slēpjas jūsu biznesa investīciju pamatā - neatkarīgi no tā, vai tie būtu produktu prototipi, dizaina atkārtojumi, mārketinga ziņojumi, kampaņas attēli, tīmekļa kopija.
  • Sadarbojieties ar mūsu ekspertiem, kad jums nepieciešama palīdzība sarežģītāku pētījumu izstrādē.

Saprast- Uztveriet un pievērsiet uzmanību nozīmīgām reakcijām un atbildēm, pēc tam pastipriniet to visā organizācijā, lai palielinātu sadarbību un vienprātību.

  • Izmantojot visas klientu ieskatus vienuviet, ir iespējama ātra analīze, izmantojot visu datu visumu.
  • Iegūstiet un izceliet klientu kritisko izlūkošanu, lai panāktu vienprātību par pareizajiem lēmumiem un nākamajiem soļiem.
  • Koplietošanas iespējas ļauj viegli socializēt secinājumus visā organizācijā.
  • Iegūstiet dalību no ieinteresētajām personām, sniedzot skaidrus, neapstrīdamus pierādījumus par to, ko klienti vēlas, vajag un sagaida.

UserTesting: kā tas darbojas

UserTesting: galvenās funkcijas

UserTesting turpina uzlabot to cilvēku ieskatu platforma un ir pievienojuši jaunu veidņu galeriju, apstiprināšanas plūsmas funkcijas, koku testēšanu, integrāciju ar Qualtrics XM platformu un viedos tagus.

  • Savienojiet pārī analīzi un video atgriezenisko saiti, lai izprastu klientu vēlmju pamatojumu
  • Integrējiet viņu platformu Qualtrics XM, lai papildinātu aptaujas datus ar kvalitatīvu ieskatu, palielinot kontekstu aptaujas rezultātu “kāpēc”.
  • Izmantojiet mašīnmācīšanos, lai ātri parādītu vissvarīgākos klientu mirkļus
  • Izmantojiet viedās atzīmes, lai atrastu un saprastu vissvarīgākos mirkļus video atgriezeniskās saites laikā
  • Izmantojiet mašīnmācīšanās modeļa priekšrocības, lai reāllaikā novērtētu video atgriezenisko saiti un analīzi. 

UserTesting My Recruit - MyRecruit dod uzņēmumiem iespēju izmantot savu klientu, darbinieku un partneru datu bāzi, lai apkopotu ieskatus un atsauksmes. Apsekojot jau esošu auditoriju pieredzi, uzņēmumi var pārliecināties, ka viņi identificē īpašas uzņēmējdarbības vajadzības, kuras pašlaik netiek apmierinātas.

Izmantojot pakalpojumu My Recruit, varat:

  • Apkopojiet pēc pieprasījuma, praktiskas darbības, atsauksmes no esošajiem klientiem, nozares ekspertiem un daudz ko citu.
  • Iegūstiet vēl ātrāku ieskatu, pilnībā pārbaudot pašapkalpošanos ar mērķauditoriju.
  • Piesaistiet darbiniekus un radiet sajūsmu par savu zīmolu un produktiem.

UserTesting Live Conversation - Tiešraides saruna nodrošina tiešraidi, moderētu interviju, kas tiek automātiski ierakstīta un transkribēta, lai nodrošinātu, ka visas mācības tiek notvertas un koplietojamas visā organizācijā. Tiešraides saruna ļauj tajā pašā dienā veikt 1: 1 interaktīvas klientu diskusijas un atbalsta klientu iniciatīvu balsi. Intervētāji spēj ņemt vērā neverbālās norādes, piemēram, sejas izteiksmi un balss toni, lai labāk iejustos gala lietotājā - un var ātri pagriezt vai novirzīt diskusiju, lai iedziļinātos konkrētās tēmās vai tālāk izprastu klienta perspektīvu. Izmantojot Live Conversation, dalībniekiem tiek dota iespēja sniegt vairāk konteksta jautājumiem, dalīties tajā, kur tika izaicinājumi, un sniegt uzņēmumam idejas uzlabojumiem.

Trešo personu pētījumi liecina, ka fokusa grupām klātienē var būt daudz problēmu. Starp tiem ir iesaistīšanās laikā, grūtības piesaistīt attiecīgos testētājus, domāt par grupām, kā arī augsto izmaksu un paraugu ņemšanas neobjektivitāte. UserTesting mazina šos šķēršļus, veicot lietotāju pētījumus (moderētus vai nemoderētus), pieprasot klientu atsauksmes un / vai administrējot 1: 1 intervijas vienkāršas, lētas, pēc pieprasījuma un reāllaikā.

Lieliskas klientu pieredzes biznesa vērtība

Saskaņā ar Forrester, 73 procenti uzņēmumu uzskata klientu pieredzi par galveno prioritāti, tomēr tikai viens procents uzņēmumu sniedz izcilu pieredzi, taču, ja vēlaties, lai klienti paliek lojāli, jums jāapņemas balstīties uz pieredzi. Lai pozitīvi ietekmētu zemākos ieņēmumus, jums jāpārvalda klienta pieredze un jāiegulda tajā, kā arī jāapgūst nepārtraukta mācīšanās un atklāšana, lai vienmēr atkārtotu un uzlabotu pieredzi, ko sniedzat galalietotājam. Mūsdienās par tirgus līderību un konkurences diferenciāciju arvien vairāk tiek lemts par to, kurš nodrošina vislabāko klientu pieredzi. Uzņēmumi, kas iegulda CX, gūst labumu no labākas klientu noturēšanas, klientu apmierinātības un palielinātas savstarpējas pārdošanas un pārdošanas iespējas.

Mēs tagad atrodamies laikā, kad klienta pieredze ir būtiska uzņēmuma apakšējā līnijā. Klienti labo pieredzi pamato ar to, ko viņi iedomājas par labu pieredzi; tas nav balstīts uz pieredzi, kas viņiem bijusi iepriekš. Tāpēc ir svarīgi sniegt uzņēmumiem ieskatus, kas viņiem nepārtraukti jāuzlabo, lai apmierinātu klientu vēlmes. 

Endijs Makmilans, UserTesting izpilddirektors

Reģistrējieties FreeTesting bezmaksas izmēģinājumam

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.