Vai tu klausies?

Vai esat kādreiz izmantojis laiku, lai tiešsaistē sazinātos ar zīmolu vai uzņēmumu, lai ziņotu par klientu apkalpošanas problēmu vai problēmu ar produktu vai pakalpojumu?

Vai esat kādreiz vīlies, kad zīmols vai uzņēmums vienkārši neatbildēja uz jūsu pieprasījumu? Pieprasījums, kura izteikšanai jums bija vajadzīgs laiks?

Atzīsim, ka mēs visi esam aizņemti, un dzīve dažreiz traucē sociālajiem medijiem. Bet arī [daži] no mūsu darbiem ir atbildīgi par atbildi uz katru (pamatotu un reālu) pieprasījumu mūsu zīmolu sociālo mediju tīklos. Daudziem maniem mārketinga draugiem viņi nekavējoties dodas uz sociālo mediju avotu, lai ziņotu par problēmu, kuru viņi ir pieredzējuši saistībā ar zīmolu. Kad viņi nesaņem atbildi vai atbildi, ir pienācis laiks sākt domāt par zīmola maiņu. Pasaulē, kurā ir vairāk tirgotāju un vairāk zīmolu, uzņēmumiem tas ir bīstams risks.

Tad ir monētas otra puse: daži cilvēki tiešsaistē piemin zīmolus, taču viņi zīmolu nenosaka, tāpēc uzņēmums netiek brīdināts, ka kāds par viņiem sūdzējās. Tas var būt vienkārši katastrofāls, jo nereaģēt. Ir tik daudz zaudētu iespēju, ja netiekat brīdināts, kad tiek pieminēts jūsu zīmols vai nesekojat šiem datiem.

Veidi, kā uzlabot sociālo klausīšanos

  • Iestatiet brīdinājumus par zīmola atslēgvārdiem - Nepaļaujieties tikai uz sociālo mediju tīkliem, lai paziņotu jums, kad kāds jūs pieminēja; pārliecinieties, ka iestatiet Google brīdinājumu attiecīgajiem terminiem (uzņēmuma nosaukums, uzņēmuma segvārds, uzņēmuma produkti utt.) vai izsekojiet atslēgvārdus, izmantojotHootSuite .
  • Izvirziet cerības, kad būsit atbildējis uz pieprasījumiem - Dažreiz cilvēki sarūgtinās, ja jūs neatbildat savlaicīgi. Daudzi cilvēki var domāt, ka sociālo mediju atbildēm vienmēr ir pieejami zīmoli. Tas ne vienmēr ir taisnība. @VistaPrintHelp labi izdara šīs cerības. Viņi norāda laikus un dienas, kad tie būs pieejami, lai atbildētu uz pieprasījumiem:Sociālās klausīšanās padomi
  • Piedāvājiet plānu B - Ja jums nav diennakts atbalsta sociālajos tīklos, tad ir pieejama saite ar kontaktinformāciju, kuru cilvēki jebkurā laikā var izmantot, lai sazinātos ar jūsu uzņēmumu. Es ieteiktu e-pastu (vai veidlapu), tālruni vai tērzēšanas sistēmu.
  • Novērsiet problēmu bezsaistē - Klausoties, sastopaties ar dusmīgu klientu, mēģiniet viņu novirzīt bezsaistē. Piedāvājiet jums tālruņa numuru vai e-pastu, ar kuru var sazināties, pēc tam sāciet diskusiju par to, kā palīdzēt. Kad problēma ir atrisināta, varat publiski izlikt problēmu risināšanas jautājumu un pajautāt klientam, vai viņi ir apmierināti. Būt būt pieejamam un būt informētam par to, kas tiek teikts par jūsu zīmolu. Tas novedīs pie laimīgākiem klientiem (pat ja viņi īslaicīgi ir nelaimīgi) un lielākiem ieņēmumiem.

 

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.