Kāpēc jūsu uzņēmumam būtu jāievieš tiešraides tērzēšana

Kāpēc jūsu uzņēmumam ir nepieciešama tiešraides tērzēšana

Mēs apspriedām integrācijas daudzās priekšrocības dzīvot tērzēšana savā vietnē vienā no mūsu mārketinga aplādes. Noteikti noskaņojieties! Tiešsaistes tērzēšana ir intriģējoša ar to, ka statistika sniedz pierādījumus, ka tā var ne tikai palīdzēt slēgt vairāk uzņēmumu, bet arī uzlabot klientu apmierinātību šajā procesā.

Klienti vēlas palīdzību, bet, manuprāt, viņi nevēlas īsti runāt ar cilvēkiem. Zvanīšana, navigācija pa tālruņu kokiem, gaidīšana uz aizturēšanu un pēc tam tālruņa izskaidrošana var būt diezgan nomākta. Laikā, kad klienta pārstāvis atbild, klients jau ir aizkaitināts. Tiešsaistes tērzēšana nodrošina ātrāku izšķirtspējas laiku un ātrākas atbildes - nodrošinot labāku klientu pieredzi.

Tiešsaistes tērzēšana kļūst arvien nozīmīgāka un izdevīgāka kā klientu iesaistīšanās platforma. Faktiski aptaujā, kuru veica Forrester, 44% respondentu teica, ka viena no vissvarīgākajām funkcijām, ko vietne varēja piedāvāt, ir tas, ka dzīvs cilvēks atbild uz viņu jautājumiem, kamēr viņi ir tiešsaistē.

Uzņēmumu, kas ir integrējuši tiešsaistes tērzēšanu, papildu priekšrocības ir šādas:

  • Palielināts pārdošanas apjoms - 51% klientu, visticamāk, iegādāsies. 29% patērētāju, visticamāk, iepērkas, izmantojot iespēju tērzēt tiešsaistē pat ja viņi to neizmanto.
  • Palielināts reklāmguvums - Rescue Spa ar tiešraides tērzēšanu palielināja reklāmguvumu līmeni par 30%.
  • Palielināta aizture - 48% klientu, visticamāk, atgriezīsies vietnē.
  • Paaugstināta zīmola reputācija - 41% tiešsaistes pircēju uzticas zīmolam, redzot tērzēšanu tiešsaistē.
  • Palielināta klientu pieredze - 21% klientu apgalvo, ka tērzēšana viņiem palīdz iepirkties darba laikā. 51% klientu dod priekšroku tam, lai gaidīšanas laikā būtu viegli veikt daudzuzdevumus.

Tiešsaistes tērzēšanas platformu nodrošinātāji

Daži nozares uzņēmumi ir BoldChat, Čatrificēt, ClickDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, Kajako, Tiešraides tērzēšana Inc, Live2Chat, Tiešraides palīdzība tūlīt!, LivePerson, Mana LiveChat, Olark, SightMax, SnapEngage, TouchCommerce, Lietotājam līdzīgs, Velaro, VietneAlive, Kam un - šīs infografikas veidotāji - Zopim (ar Zendesk).

Šeit ir neticami visaptveroša infografika no vietnes Builder, 101 iemesls, kāpēc jums ir jāpieņem tiešraides tērzēšana:

Kāpēc uzņēmumiem ir nepieciešama tiešraides tērzēšana

2 Komentāri

  1. 1
  2. 2

    Jauks raksts par tiešraides tērzēšanu, lai palielinātu reklāmguvumu un klientu apmierinātības līmeni. Es savā vietnē izmantoju tiešsaistes tērzēšanas rīku, mans reklāmguvumu līmenis palielinās par 70%, un vēl svarīgāk ir tas, ka klienta jautājuma atbilde tiek sniegta laikā, kad apmierināta klienta pārdošanas palielināšana.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.