Content Marketing

Kur ir jūsu lojalitāte?

Lojalitāte tiek definēta kā kvalitāte būt lojālam kādam vai kaut kam. Vai esat kādreiz pamanījuši cik lojalitāte tomēr tiek apspriesta? Mēs runājam par to, kā klientiem ir lojāli, kā darbinieki ir lojāli, kā klientiem ir lojāli, kā vēlētāji ir lojāli…

  • Darba devēji runā par darbinieku lojalitāte, bet tad viņi pieņem darbā ārēju, neizstrādā savu talantu iekšēji vai vēl ļaunāk - viņi atlaiž lojālos talantus. Kāpēc ir viņu lojalitāte tikai uz apakšējo līniju vai akcionāru?
  • Politiķi sagaida vēlētāju lojalitāte, bet pēc tam mēs ievēlam līderus, kuri balso pēc partiju principiem un aizmirst to, ko viņiem vajadzētu pārstāvēt. Kāpēc ir viņu lojalitāte savai partijai, kas ir lielāka par viņu vēlētāju?
  • Uzņēmumi runā par klientu lojalitāte, taču viņi nesen iegūtajiem klientiem piedāvā lielāku uzmanību un labāku darījumu nekā esošie. Kur ir viņu lojalitāte esošajiem klientiem? Man patīk videoklips no Sabiedrotā banka kas humoristiski aplūko klientu piesaistīšanu

Tad kāpēc mēs vienmēr mēra lojalitāti no apakšas uz augšu?

Šķiet, ka ikreiz, kad kāds no vadošajiem cilvēkiem apspriež lojalitāti, viņi par to nerunā viņu lojalitāte, viņi runā par to, kā klienti vai darbinieki viņiem ir lojāli. Kāpēc tas tā darbojas? Es domāju, ka nevajadzētu.

Man ir svarīga lojalitāte. Kad kāds ieskatās man acīs un viņi paspiež manu roku, es to vērtēju vairāk nekā jebkuru juridisku dokumentu vai parakstu. Kad kāds to apžēlo, piemēram, pārdevējs vai partneris, man ir pavisam nepatīkami. Ja viņi ir gatavi upurēt savu lojalitāti, viņi neko nedarīs. Es darīšu visu iespējamo, lai nekad vairs nedarītu biznesu ar tādu uzņēmumu.

Tikai

klientiem Es ceru, ka lojalitāte ir tā, kurā mēs esam ieguldījuši. Uzņēmumi bieži atlaiž maksu vai lēkā pa uzņēmumiem, ar kuriem viņi vēlas veikt darījumus - mēs neatšķiramies. Mēs nepiederam pie iegādes, bet bieži vien mēs dāsni ziedojam resursus uzņēmumiem, kuriem nav citu iespēju. Tomēr, kad viņi nokļūs kājās, es ceru, ka viņi būs pateicīgi par ieguldīto ieguldījumu un paliks pie mums. Patiesība ir tāda, ka mēs to bieži neredzam. Šķiet, ka lojalitāte ir mirusi.

Ja klients mums labi maksā, lai iegūtu viņiem rezultātus, un mēs to nedarām, es negaidītu jebkura lojalitāte no šī klienta, jo mēs neizturējām darījuma beigas.

Pilnīgi godīgi sakot, es domāju, ka pēdējo pāris gadu politiskie mītiņi ir saistīti ar lojalitāti. Es domāju, ka lielākā daļa cilvēku ar prieku nogremdē vairāk naudas bagāta cilvēka kabatā ... bet mēs sagaidām, ka viņi būs uzticīgi mums kā patērētājiem. Stīvs Džobs bija uzskatāms piemērs tam. Mēs attaisnojām peļņas normu un ārzonas ražošanu, jo par mums, klientiem, rūpējās labi.

Vai jūs saviem partneriem un klientiem piedāvājat tādu pašu uzticību, kādu jūs sagaidāt no saviem pārdevējiem un darbiniekiem?

Douglas Karr

Douglas Karr ir TKO no OpenINSIGHTS un dibinātājs Martech Zone. Duglass ir palīdzējis desmitiem veiksmīgu MarTech jaunuzņēmumu, ir palīdzējis veikt vairāk nekā 5 miljardu dolāru Martech iegādes un ieguldījumu uzticamības pārbaudi, kā arī turpina palīdzēt uzņēmumiem ieviest un automatizēt to pārdošanas un mārketinga stratēģijas. Douglas ir starptautiski atzīts digitālās transformācijas un MarTech eksperts un runātājs. Duglass ir arī publicēts Dummie rokasgrāmatas un biznesa vadības grāmatas autors.

Saistītie raksti

Atpakaļ uz augšu pogu
aizvērt

Reklāmu bloķēšana konstatēta

Martech Zone var nodrošināt jums šo saturu bez maksas, jo mēs gūstam peļņu no savas vietnes, izmantojot ieņēmumus no reklāmām, saistīto uzņēmumu saites un sponsorēšanu. Būsim pateicīgi, ja, apskatot mūsu vietni, noņemtu savu reklāmu bloķētāju.