Kāpēc lojalitātes mārketings palīdz operācijām gūt panākumus
Jau no paša sākuma lojalitātes atlīdzības programmas ir iemiesojušas pašdarinājumu. Uzņēmumu īpašnieki, kas vēlas palielināt atkārtotu datplūsmu, pārlej savus pārdošanas numurus, lai redzētu, kuri produkti vai pakalpojumi ir gan populāri, gan pietiekami ienesīgi, lai piedāvātu kā bezmaksas stimulus. Tad vietējā tipogrāfijā bija jādrukā perfokartes un tās bija gatavas izsniegt klientiem.
Tā ir stratēģija, kas ir izrādījusies efektīva, par ko liecina fakts, ka daudzi mazie un vidējie uzņēmumi (MVU) joprojām izmanto šo zemo tehnoloģiju perfokartes pieeju, un šī pašdarbība ir pašdarinājums, kas paliek centrā nākamās paaudzes digitālās lojalitātes programmas. Vienīgā atšķirība ir tāda, ka digitālās lojalitātes programmas - vismaz labākās - nodrošina vēl lielāku atdevi, vienlaikus samazinot laiku un izmaksas, kas saistītas ar zemo tehnoloģiju pieeju.
Fantastisks gadījums ir tas, kā Susan Montero, jaunākās vidusskolas skolotāja Korallpringsā, Floridā, iekļauj digitālo lojalitātes programmu viņas klasē. Tas nav tipisks gadījums, kā varētu sagaidīt lojalitātes atlīdzības programmas izmantošanu, taču saknes līmenī Montero saskaras ar to pašu izaicinājumu, ko biznesa īpašnieki dara visur: kā motivēt mērķauditoriju parādīties un pabeigt mērķtiecīgu auditoriju darbība. Tā notiek, ka Montero mērķauditorija ir drīzāk studenti, nevis patērētāji, un vēlamā mērķtiecīgā darbība ir vērsta uz klases darbu, nevis pirkumu.
Digitālās lojalitātes programmas elastības dēļ Montero spēj viegli ieviest atlīdzības programmu savām īpašajām vajadzībām, sākot ar pielāgotu atlīdzību izveidošanu un ieviešanu. Izmantojot viņas pielāgoto lojalitātes programmu, studenti nopelna lojalitātes punktus, savlaicīgi ierodoties klasē un ieslēdzot stundu līdz vai pirms noteiktā datuma.
Pēc tam studenti var izpirkt šos lojalitātes punktus atlīdzībai, ko Montero izveidoja ar daudzpakāpju pieeju. Par pieciem lojalitātes punktiem studenti var iegūt zīmuli vai dzēšgumiju. Par 10 punktiem viņi var nopelnīt privilēģiju klausīties mūziku vai saņemt bezmaksas uzkodas. Studentiem, kuri saglabā savus punktus, viņi var nopelnīt mājas darbu un papildu kredītkartes par attiecīgi 20 un 30 punktiem.
Montero programmas rezultāti ir ārkārtīgi. Nebūšanām ir samazinājies par 50 procentiem, krēms - par 37 procentiemun, iespējams, vēl svarīgāk ir tas, ka studentu darba kvalitāte ir labāka, tas ir patiess apliecinājums lojalitātei, ko Montero ir izveidojusi kopā ar saviem studentiem. Kā viņa izteicās,
Kad sola atlīdzību par lojalitāti, studenti vienkārši pabeidz darbu ar lielāku apņēmību.
Sjūzena Montero
Ko ilustrē Montero lietošanas gadījums (un panākumi), ir tas, cik efektīvas var būt digitālās lojalitātes programmas, vienlaikus nodrošinot lietotājiem nepieciešamo elastību, lai to pielāgotu savām vajadzībām tieši no izvēles. Tā ir tā pati veiksmes recepte, ko var izmantot MVU, lai izmantotu viņu unikālo produktu piedāvājumu un klientu loku, kam noteikti ir savas nianses un dīvainības.
Konkrēti, digitālā lojalitātes programma ļauj MVU:
- izveidot pasūtījuma atlīdzības atbilstoši viņu zīmolam un produktu piedāvājumam
- Dodiet saviem klientiem vairākos veidos lai nopelnītu lojalitātes punktus, neatkarīgi no tā, vai tas ir apmeklējumu skaits, iztērētie dolāri vai pat uzņēmuma sociālo mediju ziņu kopīgošana
- racionalizēt reģistrēšanās un izpirkšanas process, izmantojot lojalitātes planšetdatoru vai integrētu POS ierīci
- Izpildīt mērķtiecīgas kampaņas konkrētiem klientu segmentiem, piemēram, jaunajiem dalībniekiem, klientiem, kuri svin dzimšanas dienu, un klientiem, kuri zaudējuši spēku, kuri nav apmeklējuši iepriekš noteiktu laiku
- Paplašiniet viņu sasniedzamību, sazinoties ar jauniem klientiem, izmantojot lojalitātes programmu patērētāja mobilā lietotne
- redzēt analytics par lojalitātes pārbaudēm un izpirkšanu, lai viņi laika gaitā varētu uzlabot savu programmu, lai panāktu maksimālu rentabilitāti
- Automātiski importēt lojalitātes programmas dalībniekus savā mārketinga datubāzē, lai pēc tam viņi varētu sasniegt savu arvien pieaugošo klientu sarakstu ar mērķtiecīgām mārketinga kampaņām
Mūsdienu paaudzes lojalitātes programmas ir daudz visaptverošākas un spēcīgākas nekā vecās skolas perfokartes metode, un rezultāti to pierāda neatkarīgi no tā, vai tā notiek vidusskolā vai tradicionālā MVU. Piemēram, Pinecrest Bakery Pinecrest, Florida, redzēja viņu lojalitātes ieņēmumus pieaugums par vairāk nekā 67,000 XNUMX USD digitālās lojalitātes programmas ieviešanas pirmajā gadā. Ģimenes īpašumā esošais bizness tagad ir paplašinājies līdz 17 vietām, un viņu digitālā lojalitāte joprojām ir viņu biznesa modeļa stūrakmens.
Daudzi no mūsu klientiem nāk pēc brokastīm, lai iegūtu konditorejas izstrādājumus un kafiju, un pēc tam vēlāk dienā ierodas pēcpusdienā, nevis apmeklē citu kafejnīcu vai kafejnīcu. Viņi ļoti novērtē pievienoto atlīdzību par viņu lojalitāti.
Viktorija Valdesa, Pinecrest komunikāciju galvenā direktore
Vēl viens lielisks piemērs ir Baja Ice Cream Fairfield, Kalifornijā, kas redzēja viņu ieņēmumi lec par 300% pirmajos divos programmas īstenošanas mēnešos. Mazais bizness parasti kļuva par sezonāla pieprasījuma pēc saldējuma samazināšanās upuri, taču ar digitālās lojalitātes programmas palīdzību viņi spēja noturēt biznesu stabilu un augošu.
Mūsu izaugsme ir notikusi caur jumtu.
Analy Del Real, Baja Ice Cream īpašnieks
Arī šāda veida rezultāti nav izteikti. Viņi visur iekļaujas MVU iespēju robežās. Viss, kas nepieciešams, ir pašapziņa kopā ar pareizās digitālās lojalitātes programmas iespējām, lai atvērtu panākumu durvis.