Kā veiksmīgas lojalitātes programmas veicina ieskatu un uzvedības ekonomiku

Lojalitātes programmas, ieskats, uzvedības ekonomika

Piezīme: šo rakstu rakstīja Douglas Karr no Q&A intervijas ar Suzi pa e -pastu.

Lojalitātes programmas sniedz zīmoliem iespēju saglabāt esošos klientus un pārvērst viņus par nikniem faniem. Pēc definīcijas lojalitātes biedri ir pazīstami ar jūsu zīmolu, tērē naudu kopā ar jums un sniedz jums vērtīgus datus.

Organizācijām lojalitātes programmas ir ideāls līdzeklis, lai atklātu jēgpilnu ieskatu par klientiem, uzzinātu par to, kas liek viņiem ķeksēt, un galu galā veidotu spēcīgākas, apzinātākas attiecības, kurām ir daudz ilgtermiņa priekšrocību. Ar spēcīgu vērtību piedāvājumu lojalitātes programmas var arī atbalstīt klientu piesaistes centienus.

Klientiem akcijas un bezmaksas priekšrocības noteikti ir svarīgas, taču tas ir daudz vairāk. Patērētājiem patīk justies novērtētiem un viņi vēlas veidot attiecības - tas ir tas, ko mēs esam gatavi darīt. Lojalitātes programmas sniedz klientiem piederības sajūtu, sajūtu, ka viņus novērtē, kā arī dod šo dopamīna trāpījumu, kad viņi redz, ka šīs privilēģijas sāk ienākt vai mūsu lojalitātes statuss palielinās. Īsāk sakot, lojalitātes programmas ir abpusēji izdevīgas organizācijai un patērētājam.

Lojalitātes programmas nav tikai pārdošana

At Brūks Bells, mēs risinām sarežģītas biznesa problēmas, izmantojot eksperimentus un atziņas. Lielākā daļa organizāciju definē veiksmīgu lojalitātes programmu kā tādu, kas sasniedz savus mērķus, kad ir nepieciešams iegūt noteiktu skaitu jaunu lojalitātes dalībnieku vai pārvietot noteiktu dalībnieku skaitu no viena līmeņa uz nākamo.

Tomēr patiesi veiksmīgas programmas zīme ir tā, ka organizācijas uzskata savu lojalitātes programmu par kanālu klientu ieskats. Tā vietā, lai koncentrētos uz skaitļiem, šīs organizācijas koncentrējas uz to identificēšanu kāpēc aiz klientu piesaistes zīmolam.

Pēc tam organizācijas izmanto šo informāciju, lai dziļāk izprastu klientus un sniegtu neticamu vērtību, pamatojoties uz to, kas ir svarīgi viņu klientiem. Šīs mācības neietilpst lojalitātes programmā - tās tiek izplatītas visā organizācijā, un tām ir tiesības ietekmēt daudzos kontaktpunktus, kas katram klientam ir ar viņu zīmolu.

Lojalitātes programmas kļūdas, no kurām jāizvairās

Lojalitātes programmas bieži tiek uzskatītas par izmaksu centru organizācijā, kā rezultātā tās bieži vien atrodas malā - bez budžeta, resursiem vai instrumentiem. Lojalitātes programmām ir tik daudz potenciāla, lai radītu jēgpilnu ieskatu, taču, ņemot vērā to stāvokli organizācijā, tas var tikt ignorēts vai novērtēts par zemu. Mēs mudinām zīmolus nodrošināt, ka lojalitāte darbojas tieši ar visām klientu pieredzes daļām, piemēram, e-komerciju, klientu apkalpošanu, mārketingu uc , un otrādi.

Kas ir uzvedības ekonomika?

Uzvedības ekonomika ir cilvēka lēmumu pieņemšanas pētījums. Šis pētījums ir aizraujošs, jo patērētāji ne vienmēr pieņem lēmumus, ko gaida uzņēmumi. Ir daudz pētījumu, kas nosaka dažādus uzvedības principus, no kuriem mēs varam mācīties, lai palīdzētu nodrošināt pozitīvu pieredzi potenciālajiem klientiem un klientiem. Tas ir īpaši svarīgi mūsu biznesā, jo mēs koncentrējamies uz klientu ieskatu atklāšanu, kas veido ciešākas attiecības starp mūsu klientiem un viņu klientiem.

Lai padziļināti izprastu uzvedības ekonomiku, ieteicams izlasīt Paredzami neracionāli: slēptie spēki, kas veido mūsu lēmumus autors Dens Ārijs.

Runājot par lojalitātes programmām, spēlē daudzi dziļi iesakņojušies uzvedības principi-nepatika pret zaudējumiem, sociālais pierādījums, spēle, mērķa vizualizācijas efekts, piešķirtais progresa efekts un daudz kas cits. Zīmoliem, kas apsver, kā sazināties ar savu lojalitātes programmu, ir svarīgi atzīt, ka cilvēki vēlas iekļauties, justies kā daļa no kaut kā, un mēs ienīstam palaist garām lietas.

Lojalitātes programmas dabiski skar visas šīs zīmes, tāpēc skaidrai saziņai nekavējoties jāatsaucas. Runājot par lojalitātes patīkamu padarīšanu, lai jūsu biedri vēlētos iesaistīties, zīmoliem būtu jāzina, ka progresa padarīšana viegli pamanāma, sasniegumu parādīšana un izklaide ir ļoti spēcīga.

Vai jūsu digitālā pieredze ir veidota, lai īstenotu pircēju uzvedību? Lejupielādējiet mūsu balto grāmatu, ar kuru sadarbojāmies Pilns stāsts ieskicēt četrus galvenos uzvedības ekonomikas principus, kurus varat izmantot, lai izveidotu emocionāli rezonējošu, intuitīvu un augstu reklāmguvumu digitālo pieredzi:

Lejupielādējiet uzvedības ekonomiku darbībā

Atklāšana: Martech Zone šeit ir iekļauta Amazon saistītā saite uz Dan grāmatu.