lojalitātes Atlīdzības
Kad strādāju laikrakstā, man vienmēr šķita, ka mēs lietas darām ačgārni. Katram jaunajam abonentam piedāvājām vairākas avīzes nedēļas bez maksas. Mums bija abonenti, kuri bija maksājuši pilnu cenu vairāk nekā divdesmit gadus un nekad nav saņēmuši atlaidi vai pat pateicības ziņu… taču mēs dāvinājām tūlītēju atlīdzību kādam, kurš nav uzticīgs mūsu zīmolam. Tam nebija jēgas.
Kādas ir priekšrocības, ko tas gūst, iedvesmojot klientu lojalitāti? Un kas ir nepieciešams, lai iedvesmotu šo lojalitāti? Atlīdzības noteikti palīdz, taču svarīgāk ir koncentrēties uz tādām lietām kā lieliska produkta vai pakalpojuma nodrošināšana un būt pazīstamam ar izcilu klientu apkalpošanu. Zendesk jaunākā infografika,
lojalitātes Atlīdzības, liecina, ka klientu lojalitāte ir ļoti svarīga. 78% lojālo klientu palīdz izplatīt informāciju par jūsu zīmolu, un 54% pat neapsvērs iespēju pāriet pie konkurenta.