5 mācības, kas gūtas no vairāk nekā 30 miljoniem savstarpējas mijiedarbības ar klientiem 2021. gadā

Sarunu mārketinga paraugprakse tērzēšanas robotiem

2015. gadā es un mans līdzdibinātājs nolēmām mainīt veidu, kā mārketinga speciālisti veido attiecības ar saviem klientiem. Kāpēc? Attiecības starp klientiem un digitālajiem medijiem bija būtiski mainījušās, taču mārketings līdz ar to nebija attīstījies.

Es redzēju, ka pastāv liela signāla-trokšņa problēma, un, ja vien zīmoli nebija īpaši nozīmīgi, tie nevarēja iegūt pietiekami spēcīgu mārketinga signālu, lai tos dzirdētu pāri statiskam viļņam. Es arī redzēju, ka pieaug tumšās sociālās darbības, kur digitālie mediji un zīmoli pēkšņi pamanīja satiksmi veicinošu iesaistīšanos, taču nevarēja izsekot tās avotam. 

Kas parādījās virs statiskā stāvokļa un piesaistīja klienta uzmanību? Ziņapmaiņa. Ikviens sūta ziņojumus katru dienu, bet zīmoli ignorēja šo kanālu, tādējādi kaitējot viņiem. Mēs vēlējāmies palīdzēt zīmoliem piesaistīt auditorijas uzmanību jaunā veidā, tāpēc mēs uzsākām darbu Spectrm kā veidu, kā automatizēt individuālu satura piegādi, izmantojot ziņojumapmaiņu lietotnēs, kurās cilvēki pavada savu laiku, un lai zīmoli runātu ar klientiem, nevis at viņiem. Mēs ātri sapratām, ka tas ir pilnībā neizmantots mārketinga kanāls, kas tiešsaistē atrisināja visas šīs patērētāju zīmolu problēmas.

Pēc pieciem gadiem mēs esam daudz iemācījušies par sarunu mārketingu, un 2021. gadā vien mēs saviem klientiem nodrošinājām vairāk nekā 30 miljonus savstarpējas mijiedarbības ar klientiem. Lūk, ko mēs uzzinājām, palīdzot klientiem ieviest un mērogot savu tērzēšanas ziņojumapmaiņas stratēģiju, un to, kā tieša saziņa ar klientiem rada personalizētu pieredzi, ko viņi meklē.

Piecas mācības, kas gūtas automatizētās ziņojumapmaiņas optimizēšanai

Mēs daudz mācījāmies, palīdzot Fortune 100 zīmoliem izstrādāt un paplašināt mārketinga tērzēšanas robotus, kas ne tikai piesaista klientus, bet arī pārvēršas par pārdošanu. Šeit ir daži no veidiem, kā izveidot veiksmīgu automatizētas ziņojumapmaiņas stratēģiju, un kāpēc tas ir svarīgi.

1. nodarbība: sāciet ar āķi

Mārketinga speciālista lielākais jautājums vienmēr ir: kā piesaistīt auditorijas uzmanību un kā izveidot personīgāku kontaktu un piedāvāt kaut ko tādu, kas liek viņiem piesaistīt? Pirmkārt, izveidojiet pārliecinošu āķi, kas skar jūsu risināmos sāpju punktus un kāpēc tiem vajadzētu sazināties ar jūsu tērzēšanas robotu. Kādu vērtību viņi iegūs no pieredzes? Pārvaldiet viņu cerības par to, ko viņi iegūs no pieredzes. Pēc tam izmantojiet tiešās atbildes kopiju, kas virza klientus apmaiņas procesā uz darbību.

Kāpēc tas ir svarīgi? Jūsu auditorija ir nogurusi no digitālā mārketinga pasākumiem, ko viņi redz katru dienu. Viņi ne tikai vēlas kaut ko citu, bet arī izvēlēsies zīmolus, kas piedāvā noderīgu un atbilstošu pieredzi. Mūsu dati liecina, ka pieredzei, kas tieši informē par pieredzes vērtību un kas virza klientus, sniedzot ieteiktās atbildes, ir daudz spēcīgāka iesaistīšanās un reklāmguvumu veiktspēja.

2. nodarbība: piešķiriet savam tērzēšanas robotam spēcīgu personību

Jūsu klienti var noteikt, vai viņi mijiedarbojas ar robotu, kuru atbalsta slikta tehnoloģija un kas iestrēgst, ja tiek uzdots jautājums, kas ir "neatbilstošs". Ir svarīgi ne tikai padarīt savu robotprogrammu interesantu, bet arī izmantot sarunu datus, lai padarītu tos viedākus un atsaucīgākus. Piešķiriet savam robotam personību, kas atbilst jūsu zīmola balsij, padariet to pievilcīgu un sarunā pat izmantojiet emocijzīmes, attēlus vai gifus.

Kāpēc tas ir svarīgi? Pat ja viņi zina, ka sazinās ar tērzēšanas robotu, patērētāji vēlas personiskā līmenī mijiedarboties ar zīmoliem, kurus viņi mīl. Kad viņi sazinās ar draugiem, humors, attēli, .gif un emocijzīmes ir daļa no šīs interaktīvās komunikācijas. Mūsu dati arī liecina, ka zīmoliem ar spēcīgu robotu personību un patīkamu tērzēšanas radošo saturu ir visspēcīgākā iesaiste.

3. nodarbība. Izsekojiet savām sarunām

Arī klientu mijiedarbība tver daudz datu. Iestatiet reklāmguvumu uzskaiti un pārskatu veidošanu savas sarunu stratēģijas centrā, taču izmantojiet holistisku pieeju attiecinājumam, kas nodrošina, ka precīzi novērtējat šī jaunā mārketinga kanāla ietekmi.

Rezultāti? 

  • Telekom reklāmguvumu līmenis bija 9 reizes salīdzinājumā ar viņu tīmekļa vietnes trafika kampaņām. 
  • Violets saņēma 4 reizes lielāku atdevi no reklāmas tēriņiem.
  • Izmantojot personalizētu ziņojumapmaiņu, Ford bija apsvērts relatīvais pieaugums par 54% un pirkšanas nodoma relatīvais pieaugums par 38% — abi ir augstāki nekā autobūves nozares etalons. 

Kāpēc tas ir svarīgi? Izmaiņas privātuma noteikumos un sīkfailos ierobežo veidus, kā tirgotāji var izsekot savām digitālās reklāmas iniciatīvām. Sarunu mārketings nodrošina ne tikai kanālu, kurā varat apkopot deklarētos datus tieši no saviem klientiem, bet arī saziņas punktu, ko var izsekot, lai palīdzētu jums izprast savu kopējo IA. Turklāt mūsu pieredze ar klientiem liecina, ka viņi ir spējuši izmantot gan tērzēšanas iesaisti, gan reklāmguvumus vietnē, lai optimizētu savu piltuvi.

4. nodarbība: vienmēr esi ieslēgts

Tā kā klienti izmanto ne tikai savus tālruņus jūsu darba laikā, automatizēta individuāla ziņojumapmaiņa vienmēr var būt pieejama, lai piesaistītu klientus jebkurā diennakts laikā. Pieņemot an vienmēr-on sarunvalodas mārketinga stratēģija parāda auditorijai, ka esat viņiem pieejams. 

To atkārto arī respondenti mūsu ziņojumā par Sociālās sarunu tirdzniecības stāvoklis. Mēs noskaidrojām, ka divi galvenie iemesli, kāpēc kāds sazinās ar zīmolu, izmantojot ziņojumapmaiņas lietotni, ir tas, ka tas ir ērtāk, jo viņi var izvēlēties, kad iesaistīties, un tas ir ātrāk.

Taču vienmēr būt ieslēgtam nenozīmē tikai apmierināt klientu vēlmes. Tas ir par domāšanu tālāk par kampaņām. Vienmēr aktīva sarunvalodas mārketinga stratēģija ir vienīgais veids, kā pastāvīgi palielināt ziņojumapmaiņas kā kanāla vērtību.

Kāpēc tas ir svarīgi? Zīmoli, kuri izmanto īstermiņa, uz kampaņu vērstas pieejas, var gūt zināmu atdevi, taču galu galā zaudēs zīmoliem, kuri izmanto vienmēr pieejamu pieeju. Tāpat kā katrs mārketinga kanāls, arī ziņojumapmaiņa ir nepārtraukti jāoptimizē, pamatojoties uz tērzēšanā iegūtajiem datiem. Izmantojot vienmēr pieejamu pieeju, kas mērogo ziņojumapmaiņu dažādās platformās, ļauj jums radīt vislielāko vērtību ilgtermiņā. Kāpēc? Jūs veidojat tieši sasniedzamas mērķauditorijas ziņojumapmaiņas kanālos, kurus varat atkārtoti piesaistīt, lai palielinātu klienta vērtību. Jūs arī optimizējat savu sarunvalodas AI, pamatojoties uz ziņojumapmaiņas datiem, ko iegūstat no klientiem. 

5. nodarbība: izmantojiet deklarētos datus labākai iesaistei

Deklarētie dati, kas iegūti no klientu mijiedarbības, kā arī reklāmu kampaņu dati un vietņu analīze var veicināt jūsu vispārējos mārketinga pasākumus. Tas var palīdzēt jums ne tikai labāk izprast savu auditoriju un tās vajadzības, bet var palīdzēt jums labāk segmentēt auditoriju un personalizēt to, kā jūs to atkārtoti iesaistāt šajos ziņojumapmaiņas kanālos. 

Kāpēc tas ir svarīgi? Mūsu dati liecina, ka zīmoli, kas izmanto sarunās savāktos deklarētos datus, var arī izveidot ļoti mērķtiecīgus segmentus, lai atkārtoti iesaistītos ziņojumapmaiņas kanālos, tādējādi nodrošinot daudz labāku reklāmguvumu veiktspēju. Hiper personalizēti paziņojumi par atkārtotu iesaisti tādās lietotnēs kā Messenger get 80% atvērtās likmes un 35% vidējais klikšķu skaits vidēji. Tas ir milzīgi, salīdzinot ar tādiem kanāliem kā e-pasts, kas tradicionāli tiek uzskatīts par vislabāko saglabāšanas kanālu. Turklāt 78% klientu teiktu, ka viņi, visticamāk, veiks vēl vienu pirkumu no mazumtirgotāja, ja viņu piedāvājumi būtu mērķēti uz viņu interesēm un vajadzībām.

Ziņapmaiņa ir mārketinga nākotne

Labāka pieeja sarunvalodas mārketingam ir automatizēta individuāla ziņojumapmaiņa lietotnēs, kurās jūsu klienti pavada savu laiku. Tas ļaus jums kļūt par mūziku jūsu klienta dzīvē, nevis tikai par daļu no citu zīmolu statikas fonā.

Lejupielādējiet Spectrm sociālās sarunu komercijas stāvokli

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.