Maker Mark ir sociālais zem mucas - lūdzu, vairāk filiāles ūdens!

Nesen izlasīju ierakstu plkst Pasūtītāja baznīca, ko uzrakstījuši Džekijs Huba un Bens Makkonels (divi no visgudrākajiem ļaudīm šajā biznesā), par Veidotāja marķējums. Maker Mark ir viens zīmols zem Beam produktu grupa

Pat mūsu draugs pie Raidious, Dodge Lile, pieskandināja ar dažiem apdomīgiem novērojumiem. Šķiet, ka Maker Mark bija nolēmis atšķaidīt savu produktu, lai paplašinātu pašreizējo krājumu un tādējādi apmierinātu pieaugošo pieprasījumu. Pretreakcija, ko Maker's Mark zīmols cieta, kopīgojot šo lēmumu, izmantojot savu vietni, un sociālie kanāli, labi, ļauj tikai teikt, ka pēdējā laikā es dzertu vairāk burbona, ja es būtu Robs vai Bils Samuels.

Pēc vairuma komentāru, ko esmu lasījis, Veidotāja Marka sociālais klubs tagad tiek attēlots vai nu kā glābējs, kā taisnīgs kursa korektors, vai kā kanāli, ar kuriem bloķēt neparedzētus sliktus lēmumus. Bet man ir pāris papildu komentāri, novērojumi un ieteikumi. Maker Mark pavisam noteikti ir sapratis, ka ir zīmoli, un tad ir zīmoli.

Daudzi produkti, kas ietilpst Beam produktu portfelī, noteikti netiktu pakļauti šādai pārbaudei attiecībā uz formulējumiem. Bet kā ar Laphroaig? Ardmore? Kurvoisiers? Visi šie ir arī Beam zīmoli. Es nevaru iedomāties vairāk uzmundrinošu, vienkārši domājošu lēmumu, kā jaukties ar produktiem, kas izturējuši laika pārbaudi. Bet pagaidiet, vai tirgus ir informēts par šo produktu izmaiņām gadu gaitā? Vai izmaiņas ir veiktas, par to nepaziņojot patērētājam? ES par to šaubos.

Mans viedoklis ir šāds. Kad jums ir zīmols, produkts, kuru kā pakalpojumu sniedzēju saprotat gandrīz svētu, vai jūs tajā veicat būtiskas izmaiņas, bez patērētāja mijiedarbības un atsauksmēm? Lielākajai daļai lielisku produktu būs lojāls sekojums ilgi pēc tam, kad mārketinga vadītāji un viņu strādājošo bišu armijas pāriet uz jauniem zīmoliem, uz jauniem uzņēmumiem. Šeit tik daudziem zīmoliem neizdodas, kā viņi tuvojas sociālo mediju izmantošanai.

Viņi skatās uz sociālajiem tīkliem kā tikai vēl viens kanāls, neizveidojot iesaistītu zīmolu aizstāvju kopienu, lai cieši sadarbotos ar zīmolu. Vienkārši to nevar izdarīt, izmantojot tikai Twitter un Facebook, un izveidot ilgtspējīgas un noderīgas attiecības. Protams, šīs sociālās platformas var izmantot kā komunikācijas kanālus kopienai, taču ir svarīgi izveidot stabilu portālu, virtuālu fokusa grupu, ja vēlaties, un izmantot to kā mijiedarbības vietu. Vai tas ir tas pats, kas pūļa piesaistīšana? Tālu no tā. Jūsu zīmolam ir maz nojausmas par to, kurš ir pūlī un kādas krāsas viņi valkā.

Burbona dilemma norāda arī uz vienu no kritiskajām jaunajām mārketinga realitātēm 21. gadsimtā. Mārketings nepastāv vakuumā, kas ir atdalīts no produktu vadības, klientu atbalsta un izpildvaras komplekta. Tam cieši jāiesaistās galvenajos lēmumos, kas ietekmē zīmolu, neatkarīgi no tā, kur zīmols mijiedarbojas ar klientu. Tas ir īstais solījums par to, kā un kā var izmantot sociālo jomu, jo kādreiz pastāvošie šķēršļi vairs nav tik aktuāli. Tomēr mums nevajadzētu skatīties uz visām sociālajām lietām kā šo centienu virzītājspēku. Rīkoties citādi nozīmē būt ļoti reakcionētam socializētās pasaules arēnā. Maker Mark bija burtiski iespiests stūrī, un tas Beam mārketinga komandu ievietoja vietā, kas, šķiet, ir pretrunā ar viņu mārketinga kodu.

Reklāmai un mārketingam: "Parādiet tikai patiesu informāciju par alkohola stiprumu un neuzsveriet alkohola stiprumu kā pozitīvu zīmola īpašību." Stara mārketinga kods.

Neatkarīgi no tā, vai esat Maker Mark vai kāds zīmols, veltiet laiku un pielieciet pūles, lai paveiktu smagu darbu aizkulisēs, pirms visu problēmu risināšanai paļaujaties uz sociālo jomu. Un dzer atbildīgi.

 

2 Komentāri

  1. 1

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.