10 soļi krīzes komunikācijas pārvaldībai

Ekrāna šāviens 2014 02 19 pie 10.18.58 PM

Vai jums kādreiz ir nācies saskarties ar krīzi saistībā ar jūsu uzņēmumu? Nu, tu neesi viens. Krīzes komunikācija var būt milzīga - sākot ar novēlotu atbildi uz to, ko jums vajadzētu teikt, līdz visiem sociālajiem pieminējumiem, lai noteiktu, vai tā ir īsta krīze. Bet haosa vidū vienmēr ir svarīgi, lai būtu plāns.

Mēs strādājām ar mūsu sociālās uzraudzības platforma sponsori Meltwater, lai izstrādātu šo drausmīgo infografiku vietnē 10 soļi krīzes komunikācijas pārvaldībai. Viņu pieredze kopā ar izveidoto programmatūru ir devusi komandai lielisku ieskatu par to, kā tikt galā ar sociālo vai PR krīzi. Vissvarīgākais, pirms kaut ko darāt, jums jāieelpo, jāizelpo un jāatkārto. Nomierinies un koncentrējies uz nākamajiem soļiem.

  1. Ieelpot, izelpot, atkārtot - Neatbildiet pārsteidzīgi vai emocionāli. Uzņēmumi bieži izrok sev dziļāku bedri, kad neplāno atbildi.
  2. Apvelc vagonus un izslēdz modinātāju - Salieciet komandu, informējiet viņus par notikušo un gaidiet atbildi, līdz jums būs skaidrs rīcības plāns.
  3. Izpētiet notikušo - Kas notika? Kas, pēc sabiedrības domām, notika? Kā sabiedrība ir reaģējusi? Kādiem kanāliem jāpievērš uzmanība?
  4. Izprot uzņēmējdarbības ietekmi - Kā jūsu lēmumi ietekmēs biznesu, ieņēmumus un zīmola reputāciju?
  5. Klausies - Izmantojiet PR un sociālo mediju uzraudzības rīkus, lai pārbaudītu mediju un jūsu kopienas reakcijas impulsu.
  6. Izlemiet par korporatīvo nostāju un ziņojumapmaiņu - Tagad, kad jūs zināt, kas notika, un uzņēmējdarbības ietekmi, jums būs skaidra ideja par ieņemamo amatu.
  7. Pieņemt lēmumus par izplatīšanas kanāliem - Balstoties uz pozicionēšanu un ziņojumapmaiņu, nosakiet labākos piegādes kanālus, uz ko jūsu komandai būtu jāatbild un kā viņiem būtu jāreaģē.
  8. Iegūstiet vārdu - Izvelciet savu ziņu.
  9. Pārraugiet reakciju un reaģējiet pēc vajadzības - Jūs vēl neesat pabeidzis. Tagad jums jāuzrauga reakcija un kādi pasākumi jāveic tālāk, pamatojoties uz plašsaziņas līdzekļu reakciju un sabiedrības noskaņojumu.
  10. Mācieties no procesa - Jūs uzzināsiet kaut ko jaunu neatkarīgi no tā, kā viss notiek.

Neskatoties uz pieaugošo uzsvaru, ko uzņēmumi liek ārkārtas reaģēšanas stratēģijām, šķiet, ka daudzi uzņēmumi nespēj ievērot krīzes komunikācijas pamatprincipus: nokļūt priekšā stāstam, rīkoties izlēmīgi, regulāri un godīgi atjaunināt un neapvainot citas puses.

Mervilas Universitāte, Krīzes komunikācijas padomi PR profesionāļiem

Apskatiet zemāk esošo infografiku, lai uzzinātu lielisku spēles plānu krīzes komunikācija, un nekautrējieties dalīties savā pieredzē zemāk!

Krīzes komunikācijas soļu infografika

2 Komentāri

  1. 1

    Lieliski padomi! Ļoti izpalīdzīgs!
    Es uzskatu, ka krīžu pārvarēšanas pamatā ir laba sociālās klausīšanās rīka (ti, Brand24) izmantošana. Pateicoties tam, jūs vispirms zināt, kad kāds par jums saka un jūs varat reaģēt pareizi. Mūsdienās tas ir obligāti.

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.