Ne visi, kas ar jums mijiedarbojas, nav klienti

Klients

Tiešsaistes mijiedarbība un unikāli vietnes apmeklējumi ne vienmēr ir jūsu biznesa klienti vai pat potenciālie klienti. Uzņēmumi bieži pieļauj kļūdu, pieņemot, ka katrs vietnes apmeklējums ir kāds, kurš interesējas par viņu produktiem vai ka visi, kas lejupielādē vienu baltas grāmatas, ir gatavi pirkt.

Nav tā. Nemaz tā nav.

Tīmekļa apmeklētājam var būt daudz dažādu iemeslu, lai iepazītos ar jūsu vietni un pavadītu laiku ar jūsu saturu, un neviens no tiem nav saistīts ar kļūšanu par faktisko klientu. Piemēram, jūsu vietnes apmeklētāji varētu būt:

  • Konkurenti, kas tevi novēro.
  • Darba meklētāji meklē labāku koncertu.
  • Studenti, kas pēta koledžas kursa darbu.

Un tomēr gandrīz visiem, kas ietilpst šajās trīs kategorijās, bieži ir risks saņemt tālruņa zvanu vai iekļauties e-pasta sarakstā.

Katra apmeklētāja ievietošana klienta spainī ir bīstama prakse. Tas ir ne tikai milzīgs resursu samazinājums, lai meklētu katru cilvēku, kurš dalās ar sava tālruņa numuru vai e-pasta adresi, bet tas var arī radīt negatīvu pieredzi cilvēkiem, kuriem nebija nodoma kļūt par mārketinga materiālu aizsprosta mērķi.

Apmeklētāju pārveidošana par klientiem vai pat tikai zināt, kuri apmeklētāji ir piemēroti, lai pārveidotu, prasa dziļāku izpratni par to, kas viņi ir. Tas ir kur 3D (trīsdimensiju) svina vērtēšana spēlē.

Svina punktu skaits nav jauns, taču tas ir Big Data pieaugums ir ieviesis jaunas paaudzes 3D svina vērtēšanas risinājumus, kas papildina padziļināto informāciju par to, kā tirgotāji un pārdošanas profesionāļi vērtē klientus un potenciālos klientus. 3D punktu skaits ir to vērtīgo datu dabiska attīstība, kurus esat gadiem ilgi apkopojis par saviem klientiem un izmantojat, lai vislabāk apkalpotu šos klientus un galu galā palielinātu pārdošanas apjomus un sasniegtu labāko rezultātu.

Neatkarīgi no tā, vai bizness ir vērsts uz B2C vai B2B mārketinga stratēģijām, 3D potenciālo pirkumu vērtēšana var palīdzēt viņiem izmērīt, cik cieši izredzes vai klienti atbilst viņu "ideālajam" profilam, vienlaikus izsekojot viņu iesaistīšanās un apņemšanās līmeni. Tas nodrošina, ka jūsu uzmanība tiek pievērsta cilvēkiem, kuri patiešām varētu iegādāties, nevis mest plašu un dārgu tīklu, lai sasniegtu katru apmeklētāju, kurš tikko ir ieradies jūsu vietnē.

Pirmkārt, identificējiet demogrāfiskos vai firmas apstākļus

3D vērtējumu veidosiet, identificējot klientu. Jūs vēlaties uzzināt: “Kas ir šī persona? Vai tie ir piemēroti manam uzņēmumam? ” Uzņēmuma veids, no kura jūs nodarbojaties, noteiks, kuru profilu izmantosiet, lai 3D vērtētu klientus.

B2C organizācijām būtu jākoncentrējas uz demogrāfiskajiem datiem, piemēram, viņu vecumu, dzimumu, ienākumiem, nodarbošanos, ģimenes stāvokli, bērnu skaitu, mājas kvadrātmetru, pasta indeksu, abonementu lasīšanu, dalību biedrībās un piederību utt.

B2B organizācijām galvenā uzmanība jāpievērš uzņēmuma datiem, kas ietver uzņēmuma ieņēmumus, gadus uzņēmējdarbībā, darbinieku skaitu, tuvumu citām ēkām, pasta indeksu, mazākumam piederoša statusa, pakalpojumu centru skaitu un līdzīgus faktorus.

Otrais 3D punktu skaits ir iesaistīšanās

Citiem vārdiem sakot, jūs vēlaties uzzināt, kā šis klients nodarbojas ar jūsu zīmolu? Vai viņi jūs redz tikai izstādēs? Vai viņi regulāri runā ar jums pa tālruni? Vai viņi seko jums Twitter, Facebook un Instragram un reģistrējas FourSquare, kad viņi apmeklē jūsu atrašanās vietu? Vai viņi pievienojas jūsu tīmekļa semināriem? Tas, kā viņi sazinās ar jums, var ietekmēt viņu attiecības ar jums. Personiskāka mijiedarbība bieži nozīmē personiskākas attiecības.

Treškārt, nosakiet, kur jūsu klients ir attiecībās ar jums

Ja vēl neesat, datu bāze ir jā segmentē atbilstoši tam, cik ilgi jūsu klients ir bijis jūsu klients. Vai tas ir klients visa mūža garumā, kurš ir iegādājies katru jūsu rīcībā esošo produktu? Vai tas ir jauns klients, kurš nezina visus jūsu uzņēmuma piedāvājumus? Kā jūs varat iedomāties, e-pasta veids, ko jūs sūtāt klientam uz mūžu, ļoti atšķiras no tā, kuru jūs kādam sūtāt viņa vai viņas attiecību sākumā.

Lai gan daudzi mārketinga speciālisti savas datu bāzes segmentē tikai pēc demogrāfijas vai firmagrafikas, viņiem tā ir jābūt jutīgs pret klienta dzīves cikla posmu un vairāk paļauties uz 3D punktu skaitu. Jauns klients, kurš tikai kādreiz ir nosūtījis jums e-pastu, nebūs tik spēcīgs kā ilggadējais klients, kurš apmeklējis jūsu biroju. Tāpat izstādē sastaptā persona var būt vājāks klients nekā tas, kurš piecus gadus klusībā ir iegādājies no jums. Jūs to nezināsiet bez 3D vērtēšanas.

Dot ik apmeklētājs balto cimdu apstrāde.

Visu šo sarunu laikā par 3D svina vērtēšanas izmantošanu, lai koncentrētos uz apmeklētājiem, kuriem ir potenciāls pirkt, es būtu noraizējies, ja nepieminētu, ka katrai mijiedarbībai ar apmeklētāju vajadzētu būt balto cimdu ārstēšanas pieredzei - uzmanīgai, draudzīgai un risinājumam. -vada apmeklētāja labā. Atcerieties, ka tas nav par to, kā nopelnīt visvairāk naudas pirmajā pārdošanas reizē. Tas ir par to, lai sniegtu to, kas apmeklētājam patiešām ir vajadzīgs, kas radīs pozitīvu klientu pieredzi un pārdošanas apjomus nākotnē. Paplašiniet šo laipnību ikvienam apmeklētājam, pat konkurentiem, darba meklētājiem un koledžas studentiem. Nekad nevar zināt, kad neliela laipnība vēlāk izmaksās dividendes.

Jūs nevarat vienkārši atrast vislabāk piemērotos klientus. Jums tās jākopj. Kā? Ļaujot viņiem vienmērīgi pārvietoties katrā dzīves cikla fāzē, atrodot pareizo saturu vai savienojumu, kuru viņi meklē. Tas ir Right On Interactive dzīves cikla mārketinga risinājuma stiprums: dodot organizācijām iespēju precīzi zināt, kur potenciālais klients vai klients atrodas attiecībās ar zīmolu - sākot ar izredzēm un beidzot ar drausmīgu fanu - un kā vislabāk pie viņiem vērsties, lai maksimizētu mūža vērtību.

Atklāšana: Right on Interactive ir mūsu klients un Martech Zone. Uzziniet vairāk par viņu dzīves cikla mārketinga risinājumu šodien:

Uzziniet vairāk par Right On Interactive

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.