Reklāmas tehnoloģijaAnalytics un testēšanaMākslīgais intelektsContent MarketingCRM un datu platformasE-komercija un mazumtirdzniecībaE-pasta mārketings un automatizācijaPasākumu mārketingsMobilais un planšetdatoru mārketingsSabiedriskās attiecībasPārdošanas un mārketinga apmācībaPārdošanas aktivizēšanaSearch MarketingSociālie mediji un ietekmētāju mārketings

10. gada populārākie 2023 mārketinga vārdi

izmantojot mārketinga buzzwords jūsu reklāmām un saturam var būt pozitīvi un negatīvi aspekti. Šeit ir dažas iespējamās priekšrocības un trūkumi:

Kāpēc jums vajadzētu izmantot mārketinga modes vārdus

  1. Uzmanības piesaistīšana: Buzzwords bieži ir āķīgi un var piesaistīt jūsu mērķauditorijas uzmanību. Tie var radīt zinātkāri un izcelt jūsu saturu pārpildītajā tirgū.
  2. Moderns aicinājums: Motīvie vārdi parasti tiek saistīti ar pašreizējām tendencēm vai populāriem jēdzieniem, lai jūsu zīmols izskatītos aktuāls un atbilstošs.
  3. Vienkāršota ziņojumapmaiņa: Buzzwords var apvienot sarežģītas idejas vai jēdzienus īsos terminos, tādējādi atvieglojot auditorijai jūsu vēstījuma izpratni.
  4. Zīmola identitāte: Stratēģiska modes vārdu izmantošana var palīdzēt veidot un nostiprināt jūsu zīmola identitāti, ļaujot klientiem saistīt noteiktas īpašības vai vērtības ar jūsu produktiem vai pakalpojumiem.
  5. Meklētājprogrammas optimizācija (SEO): Atbilstošu modes vārdu iekļaušana saturā var uzlabot jūsu meklētājprogrammu klasifikāciju un palielināt jūsu redzamību tiešsaistes meklējumos.

Kāpēc jums vajadzētu izvairīties no mārketinga modes vārdu izmantošanas

  1. Vielas trūkums: Buzzwords var būt neskaidri un pārmērīgi lietoti, kā rezultātā jūsu ziņojumapmaiņa nav skaidrības vai dziļuma. Ja jūsu saturs pārāk lielā mērā ir balstīts uz modes vārdiem bez jēgpilna satura, tas var kļūt par tukšu mārketingu.
  2. Uzticamības problēmas: Dažus modes vārdus var uzskatīt par klišejām vai bingo, radot skepsi prasīgos klientu vidū. Pārmērīga modes vārdu lietošana, nesniedzot solītās priekšrocības, var kaitēt jūsu zīmola uzticamībai.
  3. Ierobežota diferenciācija: Tā kā modes vārdi bieži tiek plaši izmantoti, paļaujoties tikai uz tiem, jūsu zīmolam var būt grūti atšķirt sevi no konkurentiem.
  4. Nepareiza interpretācija: Buzzwords var būt subjektīvi un atvērti interpretācijai. Ja jūsu auditorija nesaprot konkrēto nozīmi, ko jūs plānojat, vai ja viņi to interpretē atšķirīgi, tas var izraisīt apjukumu vai nepareizu saziņu.
  5. Īslaicīga atbilstība: Mūzikas vārdi bieži ir saistīti ar konkrētām tendencēm vai modes tendencēm, kas var ātri izzust. Ja veidojat savu mārketinga stratēģiju, balstoties tikai uz modes vārdiem, tā var kļūt novecojusi, mainoties tendencēm, un, lai saglabātu atbilstību, būs nepieciešami pastāvīgi atjauninājumi.

Lai maksimāli palielinātu priekšrocības un samazinātu trūkumus, ir svarīgi panākt līdzsvaru. Stratēģiski iekļaujiet atbilstošos modes vārdus, taču pārliecinieties, ka tiem ir jēgpilns saturs un skaidrs vērtības piedāvājums. Autentiskumam, skaidrībai un saturam ir jābūt jūsu mārketinga pasākumu pamatā, savukārt buzzwords var kalpot kā papildu rīki ziņojumapmaiņas uzlabošanai.

2023. gada populārākie mārketinga vārdi

Mēs analizējām meklētājprogrammu datus, lai noteiktu mārketinga modes vārdus, kas palielina pieprasījumu pēc meklēšanas pieprasījumiem. Lūk, ko mēs atradām:

  1. AI — mākslīgais intelekts
  2. Chatbots
  3. Klientu pieredzes pārvaldība
  4. personalizācija
  5. Influencer
  6. omnichannel
  7. Korporatīvā sociālā atbildība
  8. Klientu centrāle
  9. Viengabala
  10. Traucējošs

1. Mākslīgais intelekts (AI)

AI ir strīdīgs modes vārds mārketingā, jo tas ir pārspīlēts un pārprasts. Daudzi uzņēmumi ir izmantojuši AI kā mārketinga taktiku, lai radītu priekšstatu par progresīvām tehnoloģijām un jauninājumiem, pat ja to produkti vai pakalpojumi patiesi neizmanto AI iespējas. Tas var radīt vilšanās un skepticisma sajūtu klientiem, kuri gaidīja pārveidojošu AI vadītu pieredzi, bet saņēma neapmierinošus rezultātus.

Turpretim citi uzņēmumi ir veiksmīgi iekļāvuši AI savās platformās, tādējādi radot taustāmu vērtību saviem klientiem. Šie uzņēmumi izprot AI patieso potenciālu un ir ieguldījuši sarežģītu algoritmu un modeļu izstrādē, lai nodrošinātu uzlabotu lietotāju pieredzi, uzlabotu efektivitāti vai novatoriskas funkcijas. Efektīvi izmantojot AI, šie uzņēmumi var sniegt personalizētus ieteikumus, prognozējošu analīzi, dabiskās valodas apstrādi vai citas uzlabotas funkcijas, kas patiesi pārveido platformas vērtību.

Lai ilustrētu atšķirību, aplūkosim divus hipotētiskus scenārijus:

Virspusējs AI

Uzņēmums A apgalvo, ka ir integrējis AI savā produktā, taču tā ieviešanai trūkst satura. Viņi var izmantot AI kā modes vārdu, neizmantojot to, lai uzlabotu lietotāja pieredzi. Piemēram, viņi var reklamēt Ar AI darbināms tērzēšanas robots kas tikai izpilda skriptētas atbildes, piedāvājot nelielu vērtību ārpus pamata uz noteikumiem balstītas sistēmas un dažiem elementāriem NLP. Šajā gadījumā uzņēmums AI izmanto vairāk mārketinga ažiotāžu, nevis patiesu tehnoloģiju attīstību.

Transformējošais AI

Uzņēmums B izprot AI iespējas un pārdomāti tās pielieto. Viņi iegulda mašīnmācīšanās modeļu apmācībā plašās datu kopās, lai klientiem piedāvātu personalizētus produktu ieteikumus, pamatojoties uz viņu vēlmēm un pirkumu vēsturi. Ar AI darbinātā ieteikumu sistēma nepārtraukti mācās un pielāgojas, sniedzot arvien precīzākus un atbilstošākus ieteikumus. Šis AI integrācijas līmenis patiesi palielina platformas vērtību, uzlabojot klientu apmierinātību un palielinot iesaisti.

Galu galā uzņēmumiem ir jābūt pārredzamiem attiecībā uz AI izmantošanu un jānodrošina, lai to apgalvojumi atbilstu viņu produktu vai pakalpojumu faktiskajām iespējām. Sniedzot patiesu vērtību, izmantojot AI integrāciju, uzņēmumi var izvairīties no negatīvām konotācijām, kas saistītas ar pretrunīgi vērtēto modes vārda lietojumu, un tā vietā kļūt par uzticamu un inovatīvu.

2 Chatbots

Tērzēšanas roboti ir kļuvuši par ievērojamu modes vārdu klientu apkalpošanā un automatizācijā. Tās ir programmatūras lietojumprogrammas, kas izstrādātas, lai mijiedarbotos ar lietotājiem, izmantojot teksta vai balss sarunas, lai simulētu cilvēkiem līdzīgas sarunas un palīdzētu veikt dažādus uzdevumus. Tomēr tērzēšanas robotu efektivitāte un lietotāju pieredze ievērojami atšķiras, sākot no pamata loģikas vadītiem robotiem līdz progresīviem ar AI darbināmiem risinājumiem ar maršrutēšanas iespējām.

Pamata tērzēšanas robots

Uzņēmums A ievieš tērzēšanas robota risinājumu, kas paļaujas tikai uz iepriekš definētiem loģikas kokiem, lai apstrādātu klientu pieprasījumus. Lai gan loģikas koki var apstrādāt vienkāršus vaicājumus, tiem ir grūti apstrādāt sarežģītus vai niansētus jautājumus. Tā rezultātā tērzēšanas robots bieži sniedz nepareizas vai neadekvātas atbildes, izraisot neapmierinātību un neapmierinātību starp potenciālajiem pirkumiem un klientiem. Loģisko koku stingrais raksturs ierobežo tērzēšanas robota spēju pielāgoties dažādiem scenārijiem, radot sliktu lietotāju pieredzi un potenciāli kaitējot klientu attiecībām.

Ar AI darbināms tērzēšanas robots

Uzņēmums B izmanto tērzēšanas robota risinājumu, kas izmanto progresīvus valodu modeļus un ģeneratīvais AI lai apstrādātu klientu pieprasījumus. Tērzēšanas robots ir apmācīts izmantot lielu datu kopu un var radīt kontekstuāli atbilstošas ​​atbildes. Tas ietver arī cilvēku maršrutēšanas iespējas, ļaujot tai nevainojami pārsūtīt sarunu reālam cilvēku aģentam, ja nepieciešams, piemēram, sarežģītiem vaicājumiem vai situācijām, kurās nepieciešama cilvēka pieredze.

Uzņēmumi var izveidot tērzēšanas robotu risinājumus, kas uzlabo klientu pieredzi, iekļaujot AI, MLun maršrutēšanas iespējas. Šie uzlabotie tērzēšanas roboti piedāvā uzlabotu precizitāti, kontekstuālo izpratni un personalizētas atbildes, palielinot klientu apmierinātību un iesaistīšanos. Spēja nemanāmi pāriet uz cilvēku atbalstu, ja nepieciešams, nodrošina, ka lietotāji saņem nepieciešamo palīdzību un veicina spēcīgākas attiecības ar klientiem.

3. Klientu pieredzes vadība

Možvārds klientu pieredzes pārvaldība (CXM) attiecas uz stratēģijām, tehnoloģijām un procesiem, lai radītu izcilu klientu pieredzi visā klienta ceļojuma laikā. Izmantojot vietņu mijiedarbību, CXM uzsver personalizāciju, segmentāciju un automatizāciju, lai uzlabotu klientu iesaisti un apmierinātību. Izpētīsim divus scenārijus, lai izceltu tipiskas problēmas CX platforma (A scenārijs) un jauno CX platformu priekšrocības, kas izmanto mākslīgo intelektu un kontekstuālo izpratni (B scenārijs).

Rokasgrāmata CX

Uzņēmums A izmanto tipisku CX platformu, lai pārvaldītu klientu pieredzi savā vietnē. Tomēr šī platforma ietver sarežģītus integrācijas procesus un prasa plašu loģiku un klienta ceļojuma plānošanu. Platformas ieviešana ietver dažādu sistēmu integrāciju, piemēram CRM, CMS, un analīzes rīki, kas var būt laikietilpīgi un resursietilpīgi. Turklāt klientu ceļojumu plānošana platformā ietver sarežģītu darbplūsmu izveidi un dažādu saskares punktu un mijiedarbības kartēšanu. Tas prasa ievērojamu plānošanu un zināšanas, lai izveidotu un uzturētu vienotu un personalizētu klientu pieredzi.

Inteliģentais CX

Uzņēmums B izmanto jaunās paaudzes CX platformas, kas izmanto mākslīgo intelektu un kontekstuālo izpratni. Šīs platformas ļauj uzņēmumiem izstrādāt saturu un automatizēt klientu ceļojumus lidojumā. Izmantojot AI, platforma var reāllaikā analizēt klientu datus, uzvedību, preferences un kontekstuālo informāciju. Pēc tam tas var sniegt personalizētu saturu un pieredzi atsevišķiem klientiem, segmentējot tos, pamatojoties uz viņu unikālajām īpašībām un vajadzībām. Platforma dinamiski pielāgo klienta ceļu, pamatojoties uz klientu mijiedarbību un atbildēm, nepārtraukti optimizējot un uzlabojot pieredzi.

Jaunākās CX platformas piedāvā vairākas priekšrocības, izmantojot AI un kontekstuālo izpratni. Tie racionalizē satura izveides un ceļojuma izstrādes procesu, samazinot paļaušanos uz manuālo loģiku un integrāciju. Platformu dinamiskais raksturs ļauj uzņēmumiem ātri reaģēt uz mainīgajām klientu vajadzībām un tirgus dinamiku. Turklāt mākslīgā intelekta vadītās personalizācijas un automatizācijas iespējas rada viengabalaināku un pielāgotāku pieredzi, tādējādi palielinot klientu apmierinātību, palielinot lojalitāti un uzlabojot biznesa rezultātus.

4. Personalizēšana

Personalizēšana ir jēdziens, kam mārketingā ir pievērsta liela uzmanība, jo tā var uzlabot klientu pieredzi un veicināt iesaistīšanos. Tomēr tā ieviešana var ievērojami atšķirties, radot klientiem dažādus vērtības līmeņus. Izpētīsim divus scenārijus, kas ilustrē personalizācijas pieeju klāstu:

Virspusēja personalizācija

Uzņēmums A apgalvo, ka piedāvā saviem klientiem personalizētu pieredzi, taču ieviešana nesniedz patiesu vērtību. Viņi var izmantot pamata demogrāfisko informāciju vai ierobežotus datu punktus, lai pielāgotu vispārīgus mārketinga ziņojumus. Piemēram, viņi var sūtīt automatizētus e-pasta ziņojumus, adresējot klientiem viņu vārdu, vai iekļaut viņu neseno pirkumu vēsturi produktu ieteikumos, neņemot vērā individuālās preferences vai uzvedību. Šajā gadījumā personalizācija ir sekla un nesniedz jēgpilnu vērtību vai atbilstību klientiem.

Transformējoša personalizācija

Uzņēmums B saprot personalizācijas spēku un pārsniedz pamata taktiku. Tie izmanto izsmalcinātu datu analīzi, progresīvus algoritmus un mašīnmācīšanās metodes, lai savāktu un analizētu plašu klientu datus. Tas viņiem ļauj radīt ļoti personalizētu pieredzi, kas pielāgota individuālajām vēlmēm, uzvedības modeļiem un vajadzībām. Piemēram, tie var sniegt pielāgotus produktu ieteikumus, pamatojoties uz iepriekšējiem pirkumiem, pārlūkošanas vēsturi un reāllaika kontekstuālo informāciju. Viņi var arī piedāvāt personalizētu saturu, cenas vai reklāmas, kas atbilst katra klienta interesēm un pirkšanas ceļam. Šis personalizācijas līmenis sniedz klientiem patiesu vērtību, veicinot individualitātes, atbilstības un apmierinātības sajūtu.

Efektīvas personalizācijas atslēga ir klienta konteksta izpratne un pielāgotas pieredzes nodrošināšana, kas atbilst viņu īpašajām vajadzībām un vēlmēm. Virspusēja personalizācija var būt manipulatīva vai nepatiesa, savukārt pārveidojošās personalizācijas mērķis ir veidot nozīmīgus klientu sakarus, nodrošinot atbilstošu un vērtīgu mijiedarbību.

Ir svarīgi atzīmēt, ka personalizācija vienmēr ir jāīsteno ētiski, ievērojot lietotāju privātuma un datu aizsardzības noteikumus. Klientiem ir jābūt iespējai kontrolēt savus datus un iespēju izvēlēties personalizētu pieredzi vai atteikties no tās atbilstoši savām vēlmēm.

Uzņēmumi var veidot spēcīgākas attiecības ar klientiem, veicināt lojalitāti un veicināt biznesa izaugsmi, koncentrējoties uz transformējošu personalizāciju. Personalizētas pieredzes nodrošināšana, kas patiesi pievieno vērtību, parāda uzņēmuma izpratni par saviem klientiem un viņu unikālajām vajadzībām, izceļot to no konkurentiem un radot pozitīvu zīmola tēlu.

5.Ietekmētājs

Ietekmes mārketings ir kļuvis par populāru zīmolu stratēģiju, lai sasniegtu un iesaistītu savu mērķauditoriju, izmantojot personas, kuras ir ieguvušas uzticamību un ietekmi noteiktās kopienās. Ietekmētāja mārketinga efektivitāte var atšķirties atkarībā no ietekmētāja veida un viņa attiecībām ar auditoriju. Izpētīsim divus scenārijus, kas ilustrē atšķirības starp lielu ietekmētāju ar lielu auditoriju, bet maz ietekmē lēmumus par pirkumiem un mazāku ietekmētāju ar nozīmīgumu un uzticību savā kopienā.

Iedomības ietekmētājs

Influencer A lepojas ar milzīgu miljonu sekotāju skaitu dažādās sociālo mediju platformās. To saturs sasniedz plašu auditoriju, taču to ietekme ir ierobežota, ietekmējot lēmumus par pirkumiem. Neskatoties uz viņu sasniedzamību, ietekmētāja A auditorijai viņu ieteikumi var nebūt atbilstoši vai uzticami. Tas var būt dažādu iemeslu dēļ, piemēram, ietekmētāja autentiskuma trūkums, neatbilstība starp ietekmētāja nišu un reklamēto produktu vai atšķirības starp ietekmētāja saturu un auditorijas interesēm. Rezultātā ietekmētāja spēja veicināt reklāmguvumus vai būtiski ietekmēt mērķauditorijas pirkšanas paradumus ir zema.

Nišas ietekmētājs

No otras puses, ietekmētājam B var būt mazāks sekotāju skaits, taču tas ir nozīmīgs un uzticas savā kopienā. Viņi ir izveidojuši lojālu un iesaistītu auditoriju, kas aktīvi meklē viņu ieteikumus un novērtē viņu viedokli. Ietekmētājs B ir rūpīgi izkopis savu nišu un koncentrējas uz tāda satura izveidi, kas atbilst auditorijas interesēm un vajadzībām. Tā rezultātā, kad ietekmētājs B reklamē produktu vai pakalpojumu, tā kopiena to uztver kā vērtīgu, atbilstošu un uzticamu. Viņu ieteikumi, visticamāk, tiks pārvērsti faktiskos pirkumos, jo viņu auditorija tic ietekmētāja autentiskumam un zināšanām.

Galvenā atšķirība starp lielu ietekmētāju ar minimālu ietekmi un mazāku ietekmētāju ar lielāku nozīmi ir viņu attiecību kvalitātē ar auditoriju. Uzticēšanās, autentiskums un atbilstība spēlē nozīmīgu lomu ietekmētāja mārketinga panākumos. Lai gan liela ietekme var būt plašāka, tas ne vienmēr garantē ietekmi uz pirkuma lēmumiem. Un otrādi, mazāks ietekmētājs ar īpašu un iesaistītu kopienu var gūt ievērojamu ietekmi, veicinot uzticēšanos un sniedzot atbilstošu saturu un ieteikumus.

Veicot influenceru mārketinga kampaņas, zīmoliem ir jāņem vērā ietekmes veidotāja nišas un mērķauditorijas saskaņošana, kā arī ietekmētāja uzticamība un uzticamība savā kopienā. Sadarbība ar ietekmētājiem, kuri patiesi sazinās ar savu auditoriju un sniedz autentiskus ieteikumus, var veicināt lielāku iesaisti, reklāmguvumus un pozitīvu zīmola uztveri. Kvalitatīva iesaistīšanās un uzticēšanās bieži ietekmē ietekmētāju mārketinga panākumus nekā vienkāršie skaitļi.

6. Daudzkanālu mārketings

Daudzkanālu mārketings ir stratēģija, kuras mērķis ir radīt vienmērīgu un integrētu klientu pieredzi vairākos kanālos un saskarsmes punktos gan tiešsaistē, gan bezsaistē. Lai gan daudzkanālu mārketings piedāvā milzīgu potenciālu, tam ir arī izaicinājumi, galvenokārt, attiecinot pārdošanu un efektīvi koordinējot mārketinga pasākumus dažādos kanālos.

Siled Solution

Uzņēmums A izmanto daudzkanālu mārketinga stratēģiju, lai radītu vienmērīgu klientu pieredzi vairākos kanālos. Tomēr viņi saskaras ar ierobežojumiem, integrējot savus datus un precīzi attiecinot pārdošanas apjomus. Viņu dažādās mārketinga tehnoloģijas un sistēmas darbojas tvertnēs, izaicinot datu vākšanu un analīzi. Rezultātā viņiem ir grūti iegūt visaptverošu priekšstatu par klientu mijiedarbību un noteikt katra kanāla ietekmi uz klienta ceļu. Tas kavē viņu spēju pieņemt pārdomātus mārketinga lēmumus un efektīvi optimizēt kampaņas.

Pilnībā integrēts risinājums

Uzņēmums B ievieš pilnībā integrētu daudzkanālu mārketinga platformu, kas efektīvi veic kampaņas un koordinē centienus visos kanālos. Viņi ir ieguldījuši progresīvās tehnoloģijās, kas nemanāmi integrē datus un ieskatus, nodrošinot holistisku skatījumu uz klientu mijiedarbību. Tādējādi viņi var izsekot klientu ceļiem dažādos kanālos, precīzi attiecināt pārdošanu un reklāmguvumus un pieņemt uz datiem balstītus lēmumus. Viņu platforma atvieglo kampaņu koordinēšanu, nodrošinot konsekventu ziņojumapmaiņu, dizainu un klientu pieredzi visos kanālos. Turklāt tiem ir spēcīgas pārskatu sniegšanas iespējas, kas sniedz precīzu un reāllaika ieskatu, ļaujot izmērīt kampaņu veiktspēju visos kanālos un attiecīgi optimizēt.

Sīkāk izpētīsim daudzu daudzkanālu stratēģiju un platformu ierobežojumus.

  1. Attiecinājuma problēmas: Viens no galvenajiem daudzkanālu mārketinga ierobežojumiem ir precīza pārdošanas vai reklāmguvumu attiecināšana uz konkrētiem kanāliem vai saziņas punktiem. Tā kā klienti pirms pirkuma sazinās ar vairākiem kanāliem, var būt grūti noteikt, kuram kanālam vai kanālu kombinācijai bija visnozīmīgākā loma viņu pirkuma lēmuma ietekmēšanā. Tradicionālie attiecinājuma modeļi, piemēram, pēdējā klikšķa attiecinājums, var nepietiekami atspoguļot sarežģīto klienta ceļu daudzkanālu scenārijos, tādējādi radot nepilnīgu izpratni par katra mārketinga kanāla ietekmi.
  2. Datu integrācija un koordinēšana: Lai īstenotu efektīvu daudzkanālu mārketinga stratēģiju, ir nepieciešama vienmērīga datu koordinācija un integrācija dažādos kanālos. Tomēr daudzas tehnoloģijas un sistēmas, ko izmanto uzņēmumi, bieži darbojas tvertnēs, tāpēc ir sarežģīti apkopot un analizēt datus no dažādiem saskares punktiem. Šī sadrumstalotība var kavēt spēju iegūt holistisku priekšstatu par klientu mijiedarbību un pieņemt pārdomātus mārketinga lēmumus, pamatojoties uz visaptverošu ieskatu.
  3. Pastāvīga zīmola pieredze: Daudzkanālu mārketinga galvenais mērķis ir nodrošināt konsekventu zīmola pieredzi dažādos kanālos. Tomēr konsekventas ziņojumapmaiņas, dizaina un klientu pieredzes uzturēšana var būt sarežģīta katra kanāla unikālo īpašību un ierobežojumu dēļ. Lai līdzsvarotu vajadzību pēc pielāgošanas un personalizēšanas ar konsekventu zīmola identitāti visos kanālos, ir nepieciešama rūpīga plānošana, izpilde un pastāvīga uzraudzība.
  4. Tehnoloģiskie ierobežojumi: Daudzas mārketingā izmantotās tehnoloģijas, piemēram, analītikas platformas, klientu attiecību pārvaldība (CRM) sistēmām un reklamēšanas rīkiem ir ierobežojumi, nevainojami integrējot datus un ieskatus dažādos kanālos. Tas var kavēt iespēju iegūt visaptverošu un reāllaika skatījumu uz klientu mijiedarbību un uzvedību, tādējādi ierobežojot daudzkanālu mārketinga pasākumu efektivitāti.

Neskatoties uz šiem ierobežojumiem, ir svarīgi atzīmēt, ka tehnoloģiju un datu analīzes sasniegumi nepārtraukti risina šīs problēmas. Uzņēmumi izmanto uzlabotus attiecinājuma modeļus, datu integrācijas platformas un klientu datu platformas (CDP), lai uzlabotu attiecinājuma precizitāti un izveidotu vienotāku priekšstatu par klientu mijiedarbību.

7. Korporatīvā sociālā atbildība

Sociālo jautājumu atklāta pieņemšana var radīt priekšrocības un draudus korporācijām, jo ​​īpaši, ja šie jautājumi ir pretrunīgi. Sociālo jautājumu atklātas pieņemšanas priekšrocības ietver iespēju veidot pozitīvu zīmola tēlu, piesaistīt sociāli apzinīgus klientus un pielāgoties mērķa tirgus segmenta vērtībām.

Demonstrējot patiesu apņemšanos atbalstīt sociālos mērķus, uzņēmumi var atšķirties un veidot ciešākus sakarus ar klientiem, kuriem ir līdzīgas vērtības. Tomēr briesmas slēpjas nepatiesā adopcijā vai strīdīgo jautājumu izmantošanā tikai komerciāla labuma gūšanai. Tas var izraisīt apsūdzības par performatīvu aktivitāti, uzticības zaudēšanu, klientu pretreakciju un reputācijas kaitējumu.

Izpētīsim divus scenārijus — vienu, kurā uzņēmums A to izmanto nepatiesi, lai veicinātu pārdošanu, un otru, kurā uzņēmums B ir uzmanīgs un stratēģisks.

Nepatiesa adopcija

Uzņēmums A oportūnistiski pieņem sociālos jautājumus kā mārketinga stratēģiju, nepatiesi pieskaņojot populāriem mērķiem, lai veicinātu pārdošanu. Viņi var iesaistīties performatīvā aktīvismā vai izmantot sociālos jautājumus, lai pievērstu uzmanību bez patiesas apņemšanās risināt problēmu. Šāda pieeja var atsvešināt klientus, kuri uzņēmuma darbības uztver kā neautentisku vai ekspluatējošu. Klientiem, kuriem ir atšķirīgi uzskati vai kuri jūtas manipulēti ar uzņēmuma nostājas nepatiesību, var rasties negatīvs noskaņojums, izraisot uzticības zaudēšanu un potenciālu klientu noplicināšanu. Šāda nepatiesa sociālo jautājumu pieņemšana var sabojāt uzņēmuma reputāciju un iedragāt klientu lojalitāti.

Stratēģiskā adopcija

Uzņēmums B, pieņemot sociālos jautājumus, izmanto rūpīgu un stratēģisku pieeju. Viņi patiesi tic saviem atbalstītajiem mērķiem un nodrošina, ka viņu darbības atbilst viņu pamatvērtībām un uzņēmuma mērķim. Uzņēmums B ar cieņu paziņo par savu apņemšanos risināt sociālos jautājumus, atzīstot, ka klientiem var būt dažādi uzskati. Viņi uzsver savu apņemšanos apkalpot visus klientus, izmantojot savus produktus un pakalpojumus, neatkarīgi no viņu perspektīvas vai pieredzes. Šī pieeja var palīdzēt veidot uzticību, stiprināt attiecības ar klientiem un piesaistīt līdzīgi domājošus klientus, kuri novērtē uzņēmuma vērtības un sociālās atbildības centienus. Būdams caurspīdīgs, cieņpilns un koncentrējoties uz savu pamatuzņēmējdarbības misiju, uzņēmums B samazina klientu atsvešināšanas risku un tā vietā veicina iekļaušanas un autentiskuma sajūtu.

Lai pārvarētu šos izaicinājumus, uzņēmumiem ir jānodrošina, ka viņu apņemšanās risināt sociālos jautājumus ir autentiska, atbilst viņu vērtībām un tiek informēta ar cieņu. Pārredzamība par saviem nodomiem un taustāmu darbību veikšana sociālo problēmu risināšanai var palīdzēt veidot uzticību un samazināt riskus, kas saistīti ar strīdīgām tēmām.

8. Uz klientu orientēts

Jēdziens būt orientētam uz klientu ir kļuvis par spēcīgu modes vārdu, kas sasaucas gan ar uzņēmumiem, gan patērētājiem. Tā kā organizācijas atzīst klientu vajadzību apmierināšanas, spēcīgu attiecību veidošanas un izcilas pieredzes nodrošināšanas nozīmi, “uz klientu orientēta” ir kļuvusi par populāru terminu uz klientu vērstām pieejām. Šīs koncepcijas popularitāte ir saistīta ar tās potenciālu veicināt biznesa izaugsmi, uzlabot klientu lojalitāti un atšķirt uzņēmumus pārpildītajā tirgū.

Virspusēji

Uzņēmums A apgalvo, ka ir orientēts uz klientu, taču nepilda šo solījumu. Neskatoties uz mārketinga ziņojumiem, viņi nereaģē uz klientu pieprasījumiem, viņiem trūkst empātijas un par prioritāti uzskata agresīvu pārdošanas taktiku un papildu pārdošanu, nevis klientu vajadzību apmierināšanu. Uzņēmumam ir liela personāla mainība, kas kavē spēju veidot jēgpilnas attiecības ar klientiem. Spilgtā pieeja un patiesas klientu uzmanības trūkums rada negatīvu reputāciju, kā rezultātā rodas neapmierināti klienti, kuri, visticamāk, nepaliks lojāli vai ieteiks uzņēmumu citiem. Uzņēmuma A īstermiņa fokuss uz pārdošanu mazina tā ilgtermiņa ilgtspējību un izaugsmes potenciālu.

Stratēģiskā adopcija

Uzņēmums B izmanto patiesi uz klientu orientētu pieeju, ieguldot lielus līdzekļus cilvēkos, procesos un pieredzē, lai palielinātu klientu attiecību vērtību. Viņi par prioritāti izvirza izpratni un klientu vajadzību apmierināšanu, aktīvi klausās atsauksmes un cenšas radīt izcilu pieredzi katrā saskares punktā. Uzņēmums B nodrošina saviem darbiniekiem nepieciešamo apmācību un rīkus, lai sniegtu personalizētu un uzmanīgu pakalpojumu. Šī uz klientu orientētā kultūra veicina ilgtermiņa attiecības, uzticību un lojalitāti. Apmierināti klienti kļūst par zīmola aizstāvjiem, reklamējot uzņēmumu, izmantojot pozitīvas ziņas, ieteikumus un tiešsaistes atsauksmes. Uzņēmuma B reputācija aug, piesaistot jaunus klientus un veidojot spēcīgu pamatu ilgtspējīgai biznesa izaugsmei.

Pakārtotie rezultāti šajos scenārijos ir atšķirīgi. A scenārijā virspusēja, uz klientu orientēta pieeja noved pie reputācijas pasliktināšanās, klientu piesaistes un negatīva noskaņojuma. Uzņēmums cīnās, lai noturētu klientus, un tas negūst labumu no pozitīvas klientu aizstāvības. No otras puses, B scenārija patiesā orientācija uz klientu audzina lojālus klientus, kuri kļūst par zīmola aizstāvjiem. Šie apmierinātie klienti veicina pozitīvu zīmola reputāciju, veicina jaunu klientu piesaisti un pastiprina uzņēmuma izaugsmes potenciālu.

Atšķirība slēpjas uzņēmuma apņēmībā patiesi izprast un noteikt prioritātes klientu vajadzībām, ieguldīt nepieciešamajos resursos un procesos, lai nodrošinātu izcilu pieredzi, un veicināt uz klientu orientētu kultūru. Būt uz klientu orientētam pārsniedz tikai mārketinga apgalvojumus; tas prasa patiesu centību, lai klients būtu visu biznesa lēmumu un darbību centrā. Ja tas tiek efektīvi ieviests, tas var radīt klientu lojalitāti, pozitīvu zīmola reputāciju un ilgtspējīgu biznesa izaugsmi.

9. Bezšuvju

Viengabala atspoguļo ideju par vienmērīgiem, integrētiem procesiem un mijiedarbībām, novēršot berzi un radot harmonisku plūsmu. Arvien vairāk savstarpēji saistītā un digitālajā vidē tiekšanās pēc nevainojamības ir kļuvusi par nozīmīgu organizāciju uzmanību. Tomēr patiesā nevainojamās pieredzes realizācija var krasi atšķirties. Turpmākajos scenārijos mēs izpētīsim atšķirības starp uzņēmumu A, kas saskaras ar problēmām, lai panāktu nevainojamību, neskatoties uz platformas iegādi, kas tiek reklamēta kā tāda, un uzņēmumu B, kas veiksmīgi integrē nevainojamu risinājumu, neprasot papildu resursus.

Manuālā ieviešana un integrācija

Uzņēmums A investē platformā, kas tiek reklamēta kā viengabalaina, sagaidot, ka tā nemanāmi integrēsies ar esošajām sistēmām un procesiem. Tomēr viņi ātri atklāj, ka patiesas nevainojamības sasniegšana ir daudz sarežģītāka, nekā paredzēts. Integrācijas process izrādās sarežģīts, prasot papildu budžetu, laiku un resursus. Viņi saskaras ar saderības problēmām, datu nekonsekvenci un nepieciešamību pēc plašas pielāgošanas. Turklāt solītā nevainojamā pieredze prasa pastāvīgu apkalpošanu un atbalstu, lai novērstu integrācijas nepilnības un nodrošinātu netraucētu darbību. Uzņēmums A apzinās, ka nevainojamības sasniegšana ir nepārtraukts darbs, kas prasa ievērojamus ieguldījumus, kas pārsniedz sākotnējo platformas iegādi.

Produktīva un pilnīga integrācija

Uzņēmums B iegūst nevainojamu risinājumu un atklāj, ka tas atbilst populārākajiem vārdiem. Viņi var nemanāmi integrēt platformu ar esošajām sistēmām un procesiem, neierakstot nevienu koda rindiņu. Risinājums piedāvā gatavu saderību un lietotājam draudzīgu saskarni, padarot integrācijas procesu bez piepūles. Uzņēmums B var ātri pilnībā izmantot platformas piedāvātās iespējas un funkcionalitāti, uzlabojot savu darbību un klientu pieredzi. Viņi piedzīvo netraucētu informācijas un procesu plūsmu, kas nodrošina efektīvu sadarbību un racionalizētas darbplūsmas. Uzņēmums B spēj izmantot nevainojamā risinājuma iespējas, neprasot ievērojamus papildu ieguldījumus vai pastāvīgu atbalstu.

Šie scenāriji parāda pretrunīgus rezultātus, kad runa ir par nevainojamības panākšanu. Kamēr uzņēmums A saskaras ar izaicinājumiem un papildu prasībām, lai gūtu nevainojamu pieredzi, uzņēmums B veiksmīgi integrē risinājumu, kas bez pūlēm pilda solījumu.

Uzņēmuma A gadījumā grūtības, ar kurām tas saskaras, lai panāktu nevainojamību, var izraisīt neapmierinātību, aizkavēšanos un papildu izmaksas. Vienmērīgas integrācijas trūkums var izraisīt nesadalītus procesus, neefektivitāti un apdraudētu lietotāja pieredzi.

Un otrādi, uzņēmuma B spēja nemanāmi integrēt risinājumu bez koda un pilnībā izmantot tā funkcijas dod viņiem iespēju apzināties netraucētas pieredzes priekšrocības. Viņi var uzlabot savu darbību, sasniegt lielāku efektivitāti un nodrošināt racionalizētāku un vienotāku klientu pieredzi.

Uzņēmumiem rūpīgi jāizvērtē to platformu un risinājumu iespējas, kuras tiek tirgotas kā viengabalainas, ņemot vērā tādus faktorus kā integrācijas sarežģītība, pielāgošanas prasības, pastāvīgās atbalsta vajadzības un patiesi netraucētas lietotāju pieredzes potenciāls. Izvēloties risinājumu, kas atbilst to īpašajām prasībām, uzņēmumi var pārvarēt integrācijas izaicinājumus un sasniegt patiesi netraucētu pieredzi, kas uzlabo to darbību un mijiedarbību ar klientiem.

10. Traucējošs

Lai gan termins “traucējošs” ir kļuvis populārs kā modes vārds, patiesi traucējumi ir rets sasniegums. Tā ir revolucionāra inovācija vai paradigmas maiņa, kas būtiski pārveido nozari. Uzņēmumi, kas veiksmīgi traucē, rada ilgstošu ietekmi, maina tirgus un piesaista klientu uzmanību. Retums faktisks traucējumi visās nozarēs norāda uz grūtībām un sarežģītību panākt patiesas transformējošas pārmaiņas. Pārtraukumam ir nepieciešama vīzija, inovācija un rūpīga izpilde, lai pārvarētu iedibinātos šķēršļus un mainītu tirgu. Uzņēmumi, kas panāk patiesus traucējumus, bieži kļūst par nozares līderiem, iegūstot tirgus daļu un radot ilgtermiņa vērtību.

Pašdeklarēts

Uzņēmums A apgalvo, ka ir traucējošs, taču nespēj attaisnot ažiotāžu. Viņu ziņojumapmaiņa uzsver inovācijas un pārmaiņas, tomēr viņu prakse neatbilst šim redzējumam. Uzņēmums A nereaģē uz klientu pieprasījumiem, tam ir liela personāla mainība, un tas par prioritāti piešķir pārliecinošu pārdošanas taktiku un papildu pārdošanu, nevis klientu vajadzību apmierināšanu. Šī virspusēja pieeja traucējumu novēršanai izraisa negatīvu reputāciju, klientu neapmierinātību un lojalitātes samazināšanos. Uzņēmuma A nespēja pildīt savus graujošos solījumus rada iespēju zaudētas, uzticības samazināšanos un ierobežotu izaugsmes potenciālu.

Nozares reklamēts

Uzņēmums B iemieso patieso traucējumu garu, ieguldot lielus līdzekļus cilvēkos, procesos un pieredzē, lai palielinātu klientu attiecību vērtību. Viņi ievieš jaunas idejas, izaicina nozares normas un pastāvīgi cenšas uzlabot klientu pieredzi. Uzņēmums B izmanto uz klientu orientētu pieeju, ātri reaģējot uz klientu pieprasījumiem, samazinot darbinieku mainību, izmantojot atbalstošu darba vidi, un koncentrējoties uz vērtības nodrošināšanu, nevis uz pārdošanas veicināšanu. Šis patiesais traucējums rada spēcīgu reputāciju, klientu aizstāvību un bioloģisko zīmola izaugsmi. Apmierināti klienti kļūst par lojāliem aizstāvjiem, daloties pozitīvā pieredzē un sniedzot ieguldījumu uzņēmuma paplašināšanā.

Pakārtotie rezultāti šajos scenārijos ir nozīmīgi. A scenārijā virspusēja pieeja traucējumu novēršanai kaitē uzņēmuma A reputācijai, izraisot klientu noplicināšanu un neizmantojot izaugsmes iespējas. No otras puses, scenārija B patiesais traucējums un koncentrēšanās uz klientu rada aizstāvjus, kas pastiprina zīmola sasniedzamību un veicina ilgtspējīgu izaugsmi. Atšķirība slēpjas traucējumu autentiskumā un taustāmajā iespaidā. Uzņēmumi, kas patiesi izaicina status quo un prioritāti piešķir klientu vajadzībām, nevis īstermiņa ieguvumiem, visticamāk, veidos uzticību, lojalitāti un pozitīvu zīmola tēlu.

Douglas Karr

Douglas Karr ir TKO no OpenINSIGHTS un dibinātājs Martech Zone. Duglass ir palīdzējis desmitiem veiksmīgu MarTech jaunuzņēmumu, ir palīdzējis veikt vairāk nekā 5 miljardu dolāru Martech iegādes un ieguldījumu uzticamības pārbaudi, kā arī turpina palīdzēt uzņēmumiem ieviest un automatizēt to pārdošanas un mārketinga stratēģijas. Douglas ir starptautiski atzīts digitālās transformācijas un MarTech eksperts un runātājs. Duglass ir arī publicēts Dummie rokasgrāmatas un biznesa vadības grāmatas autors.

Saistītie raksti

Atpakaļ uz augšu pogu
aizvērt

Reklāmu bloķēšana konstatēta

Martech Zone var nodrošināt jums šo saturu bez maksas, jo mēs gūstam peļņu no savas vietnes, izmantojot ieņēmumus no reklāmām, saistīto uzņēmumu saites un sponsorēšanu. Būsim pateicīgi, ja, apskatot mūsu vietni, noņemtu savu reklāmu bloķētāju.