Reklāmas tehnoloģijaAnalytics un testēšanaContent MarketingE-komercija un mazumtirdzniecībaE-pasta mārketings un automatizācijaPārdošanas aktivizēšanaSearch MarketingSociālie mediji un ietekmētāju mārketings

Neskatoties uz tirgotāju tirgu, mārketings ir smags darbs

Vēl viena aģentūra mūsu meža kaklā pagāja zem šī mēneša. Tai bija visas lieliskas aģentūras īpašības — talantīga vadība, pasaules līmeņa mērķtiecīgu darbinieku komanda, skaista atrašanās vieta pilsētas centrā un nevainojams zīmols tiešsaistē ar pirmizrādes publikāciju. Viņiem bija pierādīti iekšējie procesi, kas mērķētu un sasniegtu trafiku un novirzītu šo trafiku saviem klientiem. Bet tas joprojām gāja zem.

Es izveidoju savu aģentūru pirms 7 gadiem. Es jokoju (lai gan tā nav Ka smieklīgi), ka šis ir mans 7 gadu starta uzņēmums. Esmu ļāvis aģentūrai laimīgi patērēt manu dzīvi. Šajā laikā mums ir bijuši dramatiski kāpumi un kritumi. Visaugstākie rekordi bija reaktīvo lidojumi visā pasaulē, pētot mārketinga tehnoloģiju uzņēmumus investoriem. Viszemākais minimums bija darbinieku atlaišana, algas neņemšana un nodokļu parāds.

Mēs joprojām esam šodien, bet es nevaru precīzi noteikt, kāpēc viena aģentūra ar tik lielu talantu vairs nebūtu, un mēs joprojām esam spēcīgi. Varbūt daudz kas no tā, ka neveiksme vienkārši nav iespēja. Cits ir tas, ka mēs nekad neesam kļuvuši pašapmierināti, izstrādājot procesu un pārdodot to masām. Mēs esam veikls veikals, kas seko a ietvars (zemāk), taču vienmēr izstrādā pielāgotus risinājumus, pamatojoties uz mūsu klientu nepilnībām un iespējām.

Mārketinga brieduma modelis

Ironiski ir tas, ka viss, ko jūs lasāt tiešsaistē, ir tikpat viegli. Saraksti, infografika, e-grāmatas, platformas ... visi vēlas jums pastāstīt, cik viegli ir jūsu produktus tirgot un pārdot tiešsaistē. Tas nav viegli un nekad nav bijis. Un temps, kādā tehnoloģija palīdz mūsu lēmumiem, tik tikko iet kopsolī ar kanālu, nesēju un klientu prasībām.

Mārketinga speciālisti var sevi tirgot tikai ar divām lietām - rezultāti vai cena. Rezultātiem nepieciešams laiks un resursi, taču klienti bieži pie mums vēršas ne ar vienu, ne otru. Viņi vēlas burvju lodi. Pārāk daudzas aģentūras labprāt tos pieraksta un izvirza cerības, ka tās ir burvju lode, un klients to ir izšāvis pa ceļam par neatbildētajām cerībām. Es redzu dažas aģentūras ar neticamām izejošajām pārdošanas komandām, kuras to atzīst, tām ir vienalga un tās vienkārši pārdod vienu klientu pēc otra.

Bet šī aģentūra ir atšķirīga

Pirms dažiem gadiem man piezvanīja kolēģis, kas bija biznesa partneris un pastāstīja par apbrīnojamo aģentūru, ko viņš tikko nolīga, lai palīdzētu viņa ienākošajā mārketingā. Tie bija daudz dārgāki nekā mana aģentūra, taču viņi bija strādājuši viņa nozarē desmit gadus un viņiem bija unikāla programma, kas nodrošinās izcilus rezultātus. Es saskrāpēju galvu un teicu viņam, ka esmu vīlies, ka viņš nelūdza mūsu palīdzību. Viņš paskatījās uz mani un teica: "Jūs nesaprotat, šī aģentūra ir atšķirīga. "

Viņam bija taisnība, viņš atlaida viņus, tiklīdz bija noslēgts līgums. Ne tikai tas, ka aģentūrai piederēja daudzi resursi, tāpēc viņš izgāja no attiecībām ar neko.

Tas ir apgrūtinoši, jo šīs virpuļdurvis bieži atstāj vīlušos klientu pie mūsu sliekšņa — ar izšķērdētu budžetu un bez laika, lai atgūtu. Nav šaubu, ka šie klienti sita arī šīs aģentūras slieksni. Viena no problēmām, ko viens no dibinātājiem izvirzīja virspusē, bija klientu lojalitātes trūkums. Mēs esam redzējuši ļoti līdzīgu problēmu – jūs smagi strādājat, lai virzītu klientu uz priekšu, un viņš jūs atstāj pēc sudraba lodes (kas nekad nesasniedz mērķi) vai lētāku pakalpojumu.

Kad tas patiešām sāp, mēs sekojam klientam pēc viņa aiziešanas. Piemēram, tas bija klients, kuram mēs palielinājām dabisko datplūsmu un abonementu skaitu, kā rezultātā tika gūti ieņēmumi miljoniem dolāru. Šķiet, ka viņi ir atgriezušies tajos laikos, kad mēs sākām viņiem palīdzēt... tāpēc ir zuduši ne tikai ieņēmumi, bet arī viņu ieguldījumi mūsu aģentūrā.

stāvoklis-tendence-ziņojums

Tātad, kāda ir mana jēga?

Es negrasos izlikties, ka zinu, kāpēc dažas no šīm apbrīnojamajām aģentūrām neizdodas, bet man šķiet, ka liela daļa no tā ir saistīta ar rumbu. Tā ir domāšana, ka tu esi atšķirīgs, kad patiesībā neesi. Tā ir domāšana, ka jums ir burvju lode, kad jums to patiešām nav. Tā ir domāšana, ka jūs varat palīdzēt visiem, kad patiešām nevarat. Tā nav vadītāju un darbinieku kritika, kas viņu dvēseli ielēja ikdienas darbā, tas ir tikai novērojums.

Mēs cenšamies paveikt daudz labāku darbu, izvirzot klientiem cerības, ka viņi pērk mūsu pieredzi un pūles. Tā kā šīs divas lietas mūsu vienaudžu vidū ir ārkārtējas, mēs esam optimistiski, ka varam pārvietot adatu lielākajai daļai uzņēmumu. Bet abiem ir vajadzīgs ļoti smags darbs. Mums ir pilnībā jāpaļaujas uz savu pieredzi, lai novirzītu savus klientus no kļūdām un izmantotu pārbaudītas metodoloģijas. Un mums ir jāizmanto visi mūsu resursi — dažādos kanālos, dažādos medijos un ātri jāpielāgojas mainīgajām prasībām.

Ja jūs nepērkat smagu darbu, nevajadzētu gaidīt izcilus rezultātus.

Douglas Karr

Douglas Karr ir TKO no OpenINSIGHTS un dibinātājs Martech Zone. Duglass ir palīdzējis desmitiem veiksmīgu MarTech jaunuzņēmumu, ir palīdzējis veikt vairāk nekā 5 miljardu dolāru Martech iegādes un ieguldījumu uzticamības pārbaudi, kā arī turpina palīdzēt uzņēmumiem ieviest un automatizēt to pārdošanas un mārketinga stratēģijas. Douglas ir starptautiski atzīts digitālās transformācijas un MarTech eksperts un runātājs. Duglass ir arī publicēts Dummie rokasgrāmatas un biznesa vadības grāmatas autors.

Saistītie raksti

Atpakaļ uz augšu pogu
aizvērt

Reklāmu bloķēšana konstatēta

Martech Zone var nodrošināt jums šo saturu bez maksas, jo mēs gūstam peļņu no savas vietnes, izmantojot ieņēmumus no reklāmām, saistīto uzņēmumu saites un sponsorēšanu. Būsim pateicīgi, ja, apskatot mūsu vietni, noņemtu savu reklāmu bloķētāju.