Vai tirgotājiem būtu jāatsakās no personalizācijas?

Mārketinga personalizēšana

Nesenā Gartner rakstā tika ziņots:

Līdz 2025. gadam 80% tirgotāju, kuri ir ieguldījuši personalizācijā, pametīs savus centienus.

Prognozē 2020. gadu: mārketinga speciālisti, viņi vienkārši nav tādi, kas jūsos.

Tagad tas var šķist nedaudz satraucošs viedoklis, bet pietrūkst konteksta, un es domāju, ka tas ir šāds ...

Diezgan universāla patiesība ir tāda, ka uzdevuma grūtības mēra attiecībā pret rīcībā esošajiem rīkiem un resursiem. Piemēram, grāvja rakšana ar tējkaroti ir bezgalīgi nožēlojamāka pieredze nekā ar ekskavatoru. Līdzīgā veidā novecojušu, mantotu datu platformu un ziņojumapmaiņas risinājumu izmantošana jūsu personalizācijas stratēģijas virzīšanai ir daudz dārgāka un sarežģītāka nekā vajadzētu. Šķiet, ka šo viedokli atbalsta fakts, ka pēc jautājuma mārketinga speciālisti IA trūkums, datu pārvaldības briesmas vai abikā galveno atteikšanās iemeslu.

Tas nav pārsteidzoši. Personalizēšana ir grūta, un daudzām lietām ir jāapvienojas simfonijā, lai to paveiktu gan efektīvi, gan lietderīgi. Tāpat kā daudzos uzņēmējdarbības aspektos, arī mārketinga stratēģijas veiksmīga izpilde notiek trīs kritisko komponentu krustpunktā; Cilvēki, process un tehnoloģija, kā arī grūtības rodas, ja šie komponenti nespēj vai nespēj viens otram iet kopsolī.

Personalizēšana: Cilvēki

Sāksim ar cilvēki: Nozīmīga un efektīva personalizācija sākas ar pareizu nolūku, lai klients nonāktu uz vērtību orientēta stāstījuma centrā. Neviens AI, prognozējošā analīze vai automatizācija nevar aizstāt vissvarīgāko komunikācijas faktoru: EQ. Tātad pareizu cilvēku, ar pareizu domāšanu, esamība ir pamats. 

Personalizēšana: process

Tālāk apskatīsim Process. Ideālam kampaņas procesam vajadzētu ņemt vērā katra dalībnieka mērķus, prasības, ieguldījumu un laika grafiku, kā arī ļaut komandām strādāt tādā veidā, kādā tās ir visdrošākās, ērtākas un efektīvākas. Bet pārāk daudzi tirgotāji ir spiesti iet uz kompromisiem, uzskatot, ka viņu procesus ierobežo un diktē viņu mārketinga rīku un platformu trūkumi. Procesam vajadzētu kalpot komandai, nevis otrādi.

Personalizēšana: tehnoloģija

Visbeidzot, parunāsim par tehnoloģija. Jūsu mārketinga platformām un rīkiem vajadzētu būt iespējošanas balstam, spēka reizinātājam, nevis ierobežojošam faktoram. Personalizēšana prasa, lai tirgotāji Zināt viņu klienti un zinot jūsu klienti pieprasa datus ... daudz datu, no daudziem avotiem, kas tiek nepārtraukti apkopoti un atjaunoti. Ar datu glabāšanu ne tuvu nepietiek. Tā ir spēja ātri piekļūt datiem un izsijāt praktiskus ieskatus no datiem, kas ļauj tirgotājiem piegādāt personalizētu ziņojumapmaiņu, saglabājot gan mūsdienu klientu pieredzes tempu, gan kontekstu. 

Daudzi no pazīstamākajiem un uzticams platformas cīnās, lai apmierinātu arvien pieaugošās prasības, kas izaicina mūsdienu tirgotāju. Datus, kas glabājas vecākās tabulu struktūrās (relāciju vai citādi), pēc būtības ir grūtāk (un / vai dārgāk) uzglabāt, mērogot, atjaunināt un vaicāt nekā datus ārpus tabulas struktūrās, piemēram, masīvos.

Lielākā daļa mantoto ziņojumapmaiņas platformu izmanto uz SQL balstītu datu bāzi, pieprasot, lai mārketinga speciālisti vai nu pārzina SQL, vai liekot viņiem atteikties no vaicājumu un segmentēšanas vadības IT vai inženierzinātnēs. Visbeidzot, šīs vecākās platformas parasti atjaunina savus datus, izmantojot nakts ETL un atsvaidzina, ierobežojot tirgotāju iespējas piegādāt atbilstošus un savlaicīgus ziņojumus.

Iepazīstinām ar Iterable

Turpretī tādas modernas platformas kā Iteratīvs, izmantojiet mērogojamākas NoSQL datu struktūras, vienlaikus nodrošinot reāllaika datu plūsmas un API savienojumus no vairākiem avotiem. Šādas datu struktūras pēc būtības ir ātrāk segmentējamas un vieglāk pieejamas, lai vadītu personalizācijas elementus, ievērojami samazinot kampaņu veidošanas un uzsākšanas laiku un alternatīvās izmaksas. 

Izbūvēti nesen nekā viņu konkurējošākie konkurenti, lielākā daļa no šīm platformām arī dabiski ietver vai atbalsta vairākus saziņas kanālus, piemēram, e-pastu, mobilo push, lietotnē, SMS, pārlūkprogrammas push, sociālo mērķauditorijas atlasi un tiešo pastu, dodot tirgotājiem iespēju vieglāk piegādāt vienots pieredzes turpinājums, kad patērētāji pārceļ savu pieredzi pāri zīmola kanāliem un saskares punktiem. 

Kaut arī šie risinājumi var izlīdzināt programmu izsmalcinātības līkni un saīsināt mārketinga laiku līdz vērtībai, pieņemšana ir bijusi diezgan lēna starp lielākiem vai ilgstošiem zīmoliem, kuri tradicionāli ir konservatīvāki un izvairās no riska. Tādējādi liela daļa priekšrocību ir mainījusies uz jauniem vai topošiem zīmoliem, kas pārvadā ļoti maz mantotu tehnisko bagāžu vai emocionāls trauma.

Visticamāk, ka drīz patērētāji neatstās cerības uz vērtību, ērtību un pieredzi. Patiesībā vēsture mums māca, ka šīs cerības, visticamāk, tikai pieaugs. Atteikties no personalizācijas stratēģijas nav jēgas pārpildītā tirgū, laikā, kad klientu pieredze neapšaubāmi ir jebkura tirgotāja labākā iespēja piegādāt un diferencēt savu zīmola vērtību, it īpaši tāpēc, ka ir pieejamas daudz reālas alternatīvas. 

Šeit ir piecas saistības, kuras tirgotāji un viņu organizācijas var uzņemties, lai palīdzētu viņiem veiksmīgi attīstīties:

  1. Definējiet pieredze jūs vēlaties piegādāt. Lai tas būtu kompasa punkts visam citam.
  2. Piekrītiet, ka izmaiņas ir nepieciešamas un izdarīt uz to.
  3. Novērtēt risinājumi, kas var būt jauni vai nepazīstami. 
  4. Izlemiet, ka apbalvot rezultāts ir lielāks nekā uztvertie riski.
  5. Ļaujiet cilvēkiem definēt process; ļaujiet procesam noteikt prasības tehnoloģijai.

tirgotājiem būt rakt grāvi, bet jums nav būt lietot tējkaroti.

Pieprasiet atkārtojamu demonstrāciju

Ko jūs domājat?

Šī vietne izmanto Akismet, lai samazinātu surogātpastu. Uzziniet, kā tiek apstrādāts jūsu komentārs.